形象禮儀培訓(ppt71頁)(編輯修改稿)
2025-01-19 16:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 肘關(guān)節(jié)略屈 ， 前臂不要向上甩動 ， 向后擺動時 ， 手臂外開不超過 30176。 。 前后擺動的幅度為 3040厘米 。 上體前傾 ， 提髖屈大腿帶動小腿向前邁 。 ? 腳尖略開 ， 腳跟先接觸地面 ， 依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌 ， 使身體前移 。 ? 以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 蹲姿： ? 如果你在拾取低處的物件時 ， 應保持大方 、 端正的蹲姿 。 ? 男士蹲姿： ? 不讓臀部高于自己的頭部 。 ? 女士蹲姿： ? 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 蹲姿 ＊日常禮節(jié) ＊溝通禮儀 ＊ 電話禮儀 ＊握手禮儀 ＊接待禮儀 ＊介紹禮儀 ＊名片禮儀 職場禮儀 打招呼禮儀 — 日常禮儀 ? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 要 “ 先發(fā)制人 ” 地給予對方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥 ， 把自己煥發(fā)的精神傳達 、感染于周圍的人 。 ? 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質(zhì)。 點頭禮 — 日常禮儀 微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 鞠躬 握手禮儀 — 日常禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 ? 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。 握手圖 溝通禮儀 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 溝通禮儀 如何說 167。 細語柔聲 167。 善于跟交談對象互動 167。 注意尊重對方 1） 不打斷對方 2） 不補充對方 3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對方 溝通禮儀 — 說什么 1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3）不能隨便非議交往對象 4）不在背后議論領(lǐng)導、同行和同事 5）不談論格調(diào)不高的話題 溝通禁忌 1）不問收入。 2）不問年齡。 3）不問婚姻家庭。 4）不問健康問題。 5）不問個人經(jīng)歷。 接電話禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，宏興”，接電話人員應有“我代表公司、代表宏興形象”的意識。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 ? 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。 接電話圖 接電話禮儀 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。 接電話禮儀 迅速準確的接聽電話 ? 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的
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