員工手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-01-19 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要擇準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說：“對(duì)不起，打擾一下 …… 。 ? 遞交文件時(shí) ， 要正面、文字朝向?qū)Ψ?；遞交鋼筆時(shí)，要把筆尖朝向自己；遞交刀、剪等利器，應(yīng)把到尖朝向自己。 ? 微笑 – 公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示致意。 ? 目光 – 眼睛是心靈的窗口，兩個(gè)人講話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，通常，目光應(yīng)集中在對(duì)方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角的中心，應(yīng)避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。在職場(chǎng)辦公區(qū)自己位子內(nèi) ,見到公司領(lǐng)導(dǎo)并與其目光相遇時(shí) ,須點(diǎn)頭、微笑致意。 – 進(jìn)上級(jí)辦公室時(shí)，應(yīng)盡量把目光避開桌上的文件，嚴(yán)禁四處走動(dòng)和隨意翻動(dòng)物品。 ? 距離 –距離產(chǎn)生美，同時(shí)距離才能展示權(quán)威，適度的距離可營造 寬松、和諧的氛圍，應(yīng)避免不適的距離給他人帶來不適。 –一般，社交距離為 － 。 ? 應(yīng)避免的不良習(xí)慣有： ■ 搔癢或抓撓 ■ 猛扯或玩弄頭發(fā) ■ 當(dāng)眾梳頭 ■ 手指不停地敲 ■ 玩弄指甲 ■ 當(dāng)眾化妝或涂指甲油 ■ 打哈欠 ■ 嚼口香糖 ■ 擠占他人空間 ■ 哼小調(diào) ■ 坐立不安 ■ 剔牙 ■ 舌頭在嘴里亂動(dòng) ? 辦公室十忌 ■ 忌隨意對(duì)他人評(píng)頭論足。 ■ 忌談?wù)搨€(gè)人薪金。 ■ 忌諉過給同事。 ■ 忌干私活。 ■ 忌長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。 ■ 忌打聽探究別人隱私。 ■ 忌隨便發(fā)怒。 ■ 忌玩笑過度。 ■ 忌口無遮攔。 ■ 忌張揚(yáng)個(gè)人秘密。 公司的物品不能野蠻對(duì)待，更不得挪為私用。 借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或物歸原處。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。 當(dāng)客人、領(lǐng)導(dǎo)行至桌前時(shí)，應(yīng)起立，目視對(duì)方，面帶微笑，并主動(dòng)問候。 ? 問候 – 問候寒暄是日常生活中的基本禮貌。問候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如早晨見面，同事間應(yīng)互致問候，如“早”“早晨好”等，在走廊中見到客人、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)主動(dòng)問候“你好！”。另一種是非言語招呼，如一天中與同事多次見面時(shí)，可注目微笑，點(diǎn)頭示意等。 ? 適度的音量 – 在公司，無論是相對(duì)封閉的辦公室還是開放式的辦公區(qū)，都是即不能旁若無人的大聲喧嘩，也不能交頭接耳地竊竊私語，而應(yīng)該音量適度。 在商務(wù)交往中，接打電話實(shí)際是在為通話者所在公司和通話者本人繪制一幅重要的電話形象。它體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在公司的整體水平。 ? 接電話： – 拿起電話聽筒 ,并告知自己的姓名 – 基本用語：“您好，知音家長(zhǎng)學(xué)?！? （直線） 、“您好，”（內(nèi)線） – 確認(rèn)對(duì)方 – 基本用語 ：“先生 ,您好！“、 感謝您的關(guān)照 等 – 聽取對(duì)方來電用意 – 基本用語： 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 – 進(jìn)行確認(rèn) – 基本用語： “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在， 9點(diǎn)鐘見 等等 – 結(jié)束語 – 基本用語： 清楚了 、 請(qǐng)放心 …… 、 我一定轉(zhuǎn)達(dá) 、 謝謝 、 再見 等 – 放回電話聽筒 ? 撥打電話： – 準(zhǔn)備 – 問候、告知自己的姓名 – 基本用語：“您好 !我是知音家長(zhǎng)學(xué)校的 – 確認(rèn)電話對(duì)象 – 基本用語：“請(qǐng)問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找?！薄ⅰ澳?！我是知音家長(zhǎng)學(xué)校的 –電話內(nèi)容 – 基本用語：“今天打電話是想向您介紹一下關(guān)于事 …… –結(jié)束語 – 基本用語： 謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等 –放回電話聽筒 ? 注意事項(xiàng) – 端正坐姿，保持微笑，并使用自然語調(diào)。 – 講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持 3厘米左右的距離。應(yīng)遵循 通話三分鐘 原則，三言兩語盡快把事情說完。 – 在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。 – 按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕放話筒。 – 電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。 – 對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 ? 會(huì)議禮儀 – 參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，不要遲到，應(yīng)提前 3－ 5分鐘到場(chǎng)。 – 不要隨意打斷他人的談話或思路。 – 會(huì)議期間不要接聽電話，關(guān)閉手機(jī)、傳呼機(jī)或?qū)⒅{(diào)至震動(dòng)檔。 – 有其他公司人員參加會(huì)議時(shí)，須等他們退場(chǎng)后再收拾物品離開，并將座椅放回原處。 政策規(guī)范之差勤管理 ? 考勤管理： – 全月累積遲到超過 30分鐘（含）以上遲到者，扣罰 50元。 – 單次超過上班時(shí)間 60分鐘（含）以上及下班時(shí)間提前 5分鐘（含）以上者，如無正當(dāng)、客觀理由并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，均按曠工處理。 – 員工出勤記錄不完整，且無差、假審批資料證明其出勤者，出勤記錄不完整之工作日均以曠工論處。 – 處罰：?jiǎn)T工代簽到，如代為簽到，違者雙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日出勤以曠工處理，并記過一次（處罰 200元）。 ? 考勤管理： 員工因公外出或休假一天（含）以上，需提前一日向上級(jí)部門遞交經(jīng)核準(zhǔn)的《員工外出及請(qǐng)假申
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