廣州城市規(guī)劃設計院管理溝通課程(編輯修改稿)
2025-01-19 13:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 控制地位：對獎懲的操縱 權(quán)力 /影響力 非正式的權(quán)力： 個性化的權(quán)力： 人際網(wǎng)絡 專業(yè)知識 同事關(guān)系 個人的領袖魅力 個人的鼓動能力 受眾分析 低 討論 內(nèi)容 咨詢 控制 推銷 高 告知 低 受眾參與 高 受眾分析 告知：指導、解釋； 想讓受眾了解 理解；不需要其意見；如：備忘錄、部門業(yè)績演示 推銷：勸說； 想讓受眾做點什么，需要一定程度的受眾參與； 如：銷售信、建議書，須上級批準的預算演示報告 咨詢：協(xié)商；想與受眾交換意見，聽取建議，但決定權(quán)和控制權(quán)在手； 如：調(diào)查，問答式征詢會 討論：合作； 想與受眾共同達成一致；如：頭腦風暴會議；團隊作用 我們的受眾 是怎樣的視角 ? 溝通中的差異 ,它們怎么產(chǎn)生的 ? 我們感知過程中的差異 ! 管理溝通中的信息組織 思維過程 策略性信息 小孩兒撞桌子的學問 小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的： 中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。 日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有 3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？” 從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。 口頭與書面溝通方式的比較 31 口頭溝通 優(yōu)點 快速傳達 形式靈活 不受時間、地點的約束 可以迅速得到回應或反饋 缺點 容易被遺忘 口頭與書面溝通方式的比較 33 書面交流 優(yōu)點 保存有記錄 讀者可以多次查閱，直到完全理解 對一些復雜的信息尤其有益處 允許讀者慢慢理解 缺點 占用更多時間 文字中不包含情感色彩，不利于調(diào)
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