員工關(guān)系課程講義(編輯修改稿)
2025-01-19 06:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?管理者與員工的心態(tài)調(diào)整 ?處理好員工關(guān)系的三大原則 ?員工需求與激勵(lì) 21 ? 員工沖突的處理 ?日常工作中沖突常發(fā)生。 ?如你置之不理或處理不善，沖突只會(huì)逐步升級(jí)。 ?主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。 22 ? 解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點(diǎn)： 1) 記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。 2) 不要用解雇來威脅人。 3) 區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。 4) 堅(jiān)持客觀態(tài)度。 5) 重視會(huì)談過程和會(huì)后行動(dòng)。 23 ? 作為經(jīng)理，對(duì)待沖突應(yīng)有的態(tài)度 ?在工作中防止沖突的發(fā)生 —— 是您職責(zé)。 ?果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。 ?向您的屬下發(fā)出明確信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突。 ?通過努力解決問題。 24 ? 員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整 ? 員工心態(tài)的調(diào)整 ? 感激 ? 積極 ? 自尊 ? 追求卓越 —— 個(gè)人努力的五個(gè)方面： ? 處理好與上級(jí)關(guān)系 ? 持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競(jìng)爭(zhēng)力 ? 贏得信任，爭(zhēng)取晉升 ? 努力工作 ? 成為團(tuán)隊(duì)一員 25 ? 談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié) ? 定下時(shí)間和地點(diǎn)，保證內(nèi)容不會(huì)公之于眾。 ? 闡明目的。了解事實(shí)，解決沖突。 ? 求大同，存小異。 ? 善于傾聽不同意見。 ? 注意姿態(tài)語言 —— 事實(shí)上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。 ? 重申事實(shí)。 ? 尋求解決的辦法和制訂行動(dòng)計(jì)劃。 ? 記錄、回顧和跟蹤。 26 ? 員工情緒控制 ? 情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。 ? 使良好的積極情緒成為員工個(gè)人情緒的主導(dǎo)。 ? 建立化解不良情緒的機(jī)制，排除消極情緒的影響。 ? 管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。 ? 小組討論 : 如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。 1 2 3 27 ? 幫助員工糾錯(cuò)的五種訓(xùn)誡法 ? 成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法： ? “暗示”：對(duì)偶爾犯小錯(cuò)者，特有效。 ? “忠告”：正面鼓勵(lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì) 努力。 ? “提醒”：稍加壓力的提醒幫助，使對(duì)方心悅誠(chéng)服。 ? “指責(zé)”：在指責(zé)時(shí)，管理者不要忘記自
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