【文章內(nèi)容簡介】 解決的辦法。 42 ? 非正式會議 ? 主要包括聯(lián)歡會、新年晚會等各種形式的非正式活動。管理人員可以在比較輕松的氣氛中了解員工的工作情況和遇到的需要幫助的問題。 43 44 膽質(zhì)汁型： 性格特性： 思維非常靈活，但理解問題時有粗枝大葉不求甚解的傾向。情緒體驗 (高興或憂愁 )都非常強烈，很急，如暴風雨似的兇猛，但能很快平息下來，在行動上總是生氣勃勃，工作表現(xiàn)頑強而有力。智慧敏捷，但缺乏準確性；熱情，但急躁易沖動；剛強，但易粗暴。說話直來直去，直率，但易翻臉，心計不多。 溝通方法： 善于寬容對方刺耳的言論。與膽汁質(zhì)的人發(fā)生爭執(zhí)時，退為上策。如果互不相讓，搞不好就是兩敗俱傷。膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人，朋友來源復雜，因此，在與他們交友時要注意。因為交友不慎，往往會誤人的前程。 不同性格員工的溝通技巧 多血質(zhì)氣質(zhì)： 性格特性： 思維靈活，反應迅速，但對問題的理解往往是膚淺的。情緒容易表露于外，也容易變化，變化無常的心理狀態(tài)時時刻刻地從他們的眼神和面部表情中顯露出來。遇有不順心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕為笑。敏捷好動，喜歡參加各種活動，表現(xiàn)得匆匆忙忙，顯得毛糙。 溝通方法： 多血質(zhì)氣質(zhì)的人容易接近，容易溝通。他們一般喜歡被恭維，因此，對他們要少提意見，少批評，如果要批評，要提意見，最好換一個方式或說得婉轉(zhuǎn)一點，以便他們能接受。由于這類型的人情緒情感易于外露，如果你從政或從事十分謹慎的工作，因此，與這一類型的人交往要慎重，弄不好往往會壞你的大事。 45 粘液質(zhì)氣質(zhì) ： 性格特性： 考慮問題細致，能夠沉著而堅定地執(zhí)行已采取的決定，但不容易改變舊習慣而適應新的環(huán)境，面部表情微弱，姿態(tài)舉止緩慢而鎮(zhèn)定。注意力穩(wěn)定，但不易轉(zhuǎn)移；穩(wěn)重踏實，但有些死板；忍耐沉著，但有些生氣不足。 溝通方法： 粘液質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心強，在與他們交往的過程中，予以太多的幫助和恩惠反而不好，這會讓他們難以接受。在給他們提意見和批評時，要留有余地，給對方思考的時間。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人不善交際，因此，在溝通過程中，你應該主動、熱情和友好。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人穩(wěn)重踏實，他們可能會成為你事業(yè)的好幫手。 46 抑郁質(zhì)氣質(zhì)： 性格特性： 情感生活比較單調(diào)，但他們對生活中遇到的挫折容易產(chǎn)生強烈的體驗，并經(jīng)久不息。對事物反應有較高的敏感性，能夠覺察和深刻體驗一般人覺察不出來的事件。在任何活動中很少表現(xiàn)自己，盡量擺脫出頭露面的工作，但做起工作來都很認真細致，如果沒有做好工作，會感到很頭痛 溝通方法： 抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心特強，因此，在溝通過程中，要尊重他們，不該開的玩笑別開；他們有錯時，批評要講究藝術(shù)，既要維護他們的自尊心，又要讓他們能正確接受你的意見。 在與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人發(fā)生矛盾和有錯于他們時，要主動表白和道歉，因為他們?nèi)菀捉邮芟麡O的暗示影響，一件不公平的事，可能會使他們記恨你一輩子。與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人溝通，你會感到很累，因為他們很少表露自己的內(nèi)心世界，因此，你需要有耐心。 47 48 這些觸目驚心的報告在董事會產(chǎn)生很大震動，管理者被要求在最短的時間內(nèi)解決這些使得元器件廠長期虧損的根本問題。管理者依據(jù)問題，健全了元器件廠的管理制度，具體有以下做法： 采購實行招標及審批制度，收回部分下放權(quán)力，杜絕此環(huán)節(jié)的腐敗給工廠的致命打擊； 員工按崗位要求統(tǒng)一上崗培訓，根據(jù)考核及實際操作水平擇優(yōu)錄取，以保障正常優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)； 管理人員根據(jù)其領(lǐng)導的部門制定分目標，對元器件廠的質(zhì)量目標進行分解，上崗簽定責任合同，完成不了目標任務的解雇或換崗； 在工廠進行 “保證質(zhì)量，提高效益 ”的獎懲活動，如檢驗員崗位，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品的予以獎勵，而放走不合格產(chǎn)品的則予以重罰或解雇； 49 讓員工做主，參與管理 B公司董事會正在討論是否關(guān)閉其下屬的一家元器件加工廠，理由是這家工廠不能給 B公司創(chuàng)造利潤。如果這個決議執(zhí)行的話，將會導致 200名工人失業(yè)，這對于總?cè)藬?shù)只有 700人的 B公司而言，將會引起工人們的恐慌，而造成更大的損失，顯然這樣的局面不是管理者所希望面臨的。 解決方案： 管理層決定讓工人決定自己的命運，于是在元器件加工廠由 B公司管理層主持召開了一次職工大會，主要是宣讀董事會的想法和傾聽員工的意見。果然，關(guān)閉加工廠的提議一經(jīng)宣讀，會場便不再安寧，管理層希望大家踴躍建議，提出幫助加工廠降低成本，增加利潤以擺脫被關(guān)閉的命運。并給大家一周的時間，用書面報告反映上來，管理層再三告之，元器件加工廠的命運掌握在廣大員工手上，換言之，失業(yè)與否，由員工自己決定。 50 讓員工做主，參與管理 2個月后，元器件廠的產(chǎn)品一次檢驗合格率由原來的 90%增加到 97%，僅此一項便減少損失 30余萬，清理不合格員工給工廠每月減少薪資發(fā)放達 5萬元。而采購環(huán)節(jié)每月更是降低采購成本近 10萬元。 5個月后，整頓后的元器件廠實現(xiàn)贏利。 分析： 參與式管理強調(diào)通過員工參與組織的管理決策，改善人際關(guān)系，發(fā)揮員工的聰明才智，充分實現(xiàn)自我價值，同時達到提高組織效率，增長組織效益的目標。這在本案例中得到了充分的體現(xiàn)。 B公司通過讓員工積極參與到管理中來，通過提案制度的方式，找出并解決了元器件加工廠存在的主要問題，使其順利渡過難關(guān)。 51 讓員工做主，參與管理 一周以后，管理層收到了來自全體員工的很多份報告，其中有生產(chǎn)第一線的工人、車間的管理者、采購部門等。管理者將以下幾份認為重要的報告呈給了董事會： 1．元器件廠的生產(chǎn)原材料采購成本過高，直接對工廠的利潤造成影響； 2．工人的素質(zhì)及操作技能參差不齊，一部分操作工極要進行上崗培訓，以降低元器件的報廢率； 3．檢驗環(huán)節(jié)行同虛設(shè)，使很多不合格品流向市場，直接增加了產(chǎn)品的售后服務成本； 4．管理人員超編，冗員現(xiàn)象嚴重，職工反映工廠管理人員最低可減去一半； 5．工廠缺少激勵制度，仍有大鍋飯現(xiàn)象，干好干差一個樣，工人很難想象出合資公司會出現(xiàn)此類問題。 52 讓員工做主，參與管理 員工關(guān)系管理的技巧 53 （ 1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)； （ 2）給予獎勵，但獎勵要與業(yè)績相當； （ 3）如出現(xiàn)某種變動，應事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會更高； （ 4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策； （ 5）信任員工，贏得他們的忠誠信任； （ 6）實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本； （ 7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團； （ 8）如果有人舉止怪異，應及時調(diào)查處理； （ 9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里； （ 10）解釋 “為什么 ”要做某事 ,如盯員工會把事情做得更好； （ 11）如果犯了錯誤，立刻承認 ,并且表示歉意，如推卸責任，責怪旁人，別人一定會瞧不起你； （ 12）告知員工他所擔負職務的重要性 ,讓他們有安全感； （ 13）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由 ,并找出發(fā)主進的方法； （ 14）在責備某人之前，先指出他的優(yōu)點 ,表示你只是希望能幫助他； （ 15）以身作則，樹立好榜樣； 54 （ 16）言行一致