希爾頓酒店案例分析(編輯修改稿)
2025-01-19 04:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供高水平的服務，節(jié)約成本，而不會降低服務質(zhì)量。目前花園客棧成為在北美飯店業(yè)中已經(jīng)成為發(fā)展最為迅速的品牌之一，備受尋求高住宿質(zhì)量和合理價格的旅客們所推崇，其客戶滿意度在同類競爭對手中也享有崇高的地位。 Hilton Grand Vacations （希爾頓度假俱樂部） 希爾頓度假俱樂部是一個創(chuàng)新的積分制預約和交流系統(tǒng)，為俱樂部會員提供全方位的休閑度假服務和靈活的休閑旅游機會。俱樂部會員可以享受在俱樂部度假村系統(tǒng)交流，世界范圍內(nèi) 3700多處度假勝地的假日交流、希爾頓榮耀客人回報活動等待遇。 三亞海棠灣康萊德酒店 三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店 Homewood Suites （家木套房飯店 ） 家木套房飯店誕生于 1988年 3月，是一個 全套房住宅式高檔飯店品牌 。它主要接待 長期住宿旅游者 ，例如外出幾日或多日的旅游者、參加研討會、年會或是企業(yè)培訓和休閑度假或參加家庭活動的人員，向他們提供家一樣的舒適、方便和隱私，而只需花費傳統(tǒng)飯店房間的價格。目前全球有 190家家木套房飯店，擁有 20230間套房，超過30家飯店正在建設中。 Home2 Suites（ Home2希爾頓套房） Home2 Suites by Hilton，這是一個 中端的延住式酒店 概念，針對精明的、注重價值的 延住式酒店客人 。為開發(fā)商提供一個機會，以低成本的、舒適、時尚的產(chǎn)品進駐這個領(lǐng)域。 Home2經(jīng)營模式是在國外很流行的 分時度假公寓，就是某個人買下這套公寓每年一定天數(shù)的住宿權(quán)，那么這個業(yè)主就可以在規(guī)定時間內(nèi)入住這個公寓，如果他住膩了可以掛網(wǎng)上賣，或者去跟別的旅游目的地的分時度假公寓的業(yè)主交換，這樣的經(jīng)營模式目前在中國還是個新鮮事物。 WaldorfAstoria（華爾道夫飯店 ） Waldorf Astoria Hotel屬于希爾頓國際酒店集團旗下 高端品牌 ，分布在美國紐約、加利福尼亞、夏威夷以及羅馬、沙特阿拉伯等地。其中位于紐約曼哈頓第五大道 4950街的 Waldorf Astoria Hotel，堪稱是世界上最豪華、最著名的飯店之一。各國政要和元首，時逢聯(lián)合國大會期間或來紐約訪問，所下榻的地方都是鼎鼎有名的 Waldorf Astoria Hotel。 上海外灘華爾道夫酒店 LOGO 大量采購 希爾頓 金科玉律 酒店之間互相幫助預定客房 酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要 預測要準確 不斷地提高服務質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才 加強推銷，重視市場調(diào)研，應特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間 LOGO Page 28 （ 一）微笑服務 “你今天對客人微笑了沒有” （二）站在時代前沿 他說：站在時代的前沿，這就是我的訣竅
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