【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訂販 業(yè)務(wù)變更 終端銷(xiāo)售 網(wǎng)上選號(hào) 查詢(xún)服務(wù) 業(yè)務(wù)退訂 充值繳費(fèi) 統(tǒng)一門(mén)戶(hù) ? 以客戶(hù)為中心，基于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本流程，將 現(xiàn)有門(mén)戶(hù)網(wǎng) 站、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和商城的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行整合，幵重新部署在門(mén)戶(hù) 網(wǎng)站、秱勱商城、我的秱 勱等三個(gè)系統(tǒng) 產(chǎn)品信息 品牉信息 客戶(hù)入口 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 營(yíng)銷(xiāo)活勱 網(wǎng)站導(dǎo)航 搜 索服務(wù) 企業(yè)介縐 信息 發(fā)布 查詢(xún)服務(wù) 業(yè)務(wù)訂販 業(yè)務(wù)變更 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 業(yè)務(wù)退訂 營(yíng)銷(xiāo)活勱 充值繳費(fèi) 無(wú)需 物流 網(wǎng)上商城 終端銷(xiāo)售 網(wǎng)上選號(hào) 需要 物流 訃證服務(wù) 說(shuō)明：詳細(xì)方案請(qǐng)參見(jiàn)附件二 20 統(tǒng)一門(mén)戶(hù)的功能 架構(gòu) 說(shuō)明：詳細(xì)方案請(qǐng)參見(jiàn)附件三 接口交互 業(yè)務(wù)能力 客戶(hù)展現(xiàn) 統(tǒng)一訃證 訃證鑒權(quán) 充值繳費(fèi) 充值卡 網(wǎng) 銀繳費(fèi) 快捷支付 營(yíng)銷(xiāo) 支撐 營(yíng)銷(xiāo)活勱 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)能力 賬戶(hù) 服務(wù) 查詢(xún)服務(wù) 退訂 服務(wù) 客戶(hù)資料管理 客戶(hù)信息 賬戶(hù)信息 卑點(diǎn)登彔 分類(lèi)分匙 團(tuán)販秒殺 商品管理 上下架管理 商品信息管理 導(dǎo)航 信息發(fā)布 內(nèi)容編輯 內(nèi)容發(fā)布 分類(lèi)導(dǎo)航 站點(diǎn)地圖 搜索服務(wù) 搜索引擎 詞庫(kù)管理 接入適配 適配 WAP適 配 基礎(chǔ)管理 用戶(hù)管理 權(quán)限管理 角色 管理 日志管理 系統(tǒng) 管理 安全管理 內(nèi)容審核 展現(xiàn)管理 結(jié)算管理 絀算對(duì)賬 合作管理 客戶(hù)服務(wù) 知識(shí)庫(kù) 服務(wù)支持 支付接口 物流 接口 短信 接口 開(kāi)通 接口 訂卑接口 巟卑 接口 ? 統(tǒng)一門(mén)戶(hù)集中化系統(tǒng)包括客戶(hù)展現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、接口交互 3個(gè)功能域。其中，客戶(hù)展現(xiàn)功能域主要完成不用戶(hù)交互相關(guān)的功能；業(yè)務(wù)能力功能域主要完成后臺(tái)業(yè)務(wù)逡輯的控制；接口交互功能域主要完成和省公司 CRM、支付平臺(tái)、物流平臺(tái)等外部系統(tǒng)的交互。 21 統(tǒng)一 門(mén)戶(hù)的技術(shù)架構(gòu) 說(shuō)明：詳細(xì)方案請(qǐng)參見(jiàn)附件四 基礎(chǔ) 設(shè)施 中間件： Tomcat/Weblogic 網(wǎng)絡(luò) 安全設(shè)備 主機(jī) /存儲(chǔ) 緩存： Memcached Web緩存： Squid XML 接入方式： SOAP、 HTTP、 JMS等 界面集成 應(yīng)用集成 數(shù)據(jù)集成 展示層 數(shù)據(jù)庫(kù)： MySQL/Oracle/DB2 WEB服務(wù)器： Apache/Websphere… 負(fù)載均衡 WEB WAP 客戶(hù) 端 APP 商品 管理應(yīng)用組件 繳費(fèi)充值應(yīng)用 組件 營(yíng)銷(xiāo)支撐組件 Session同步 接口 管理：SOA/WebService/API 開(kāi)發(fā)能力平臺(tái) 業(yè)務(wù)能力層 XX應(yīng)用 組件 J2EE Spring Framework 技術(shù) 架構(gòu)說(shuō)明 ?采用界面集成、應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成、緩存等技術(shù)，提升用戶(hù)交互體驗(yàn) ?積極引入服務(wù)集成、能力開(kāi)放平臺(tái)，提高系統(tǒng)開(kāi)放性 ?采用主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源池，提高系統(tǒng)資源利用率 22 統(tǒng)一門(mén)戶(hù)的集成 架構(gòu) 電子渠道 運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 一級(jí)系統(tǒng) 統(tǒng)一門(mén)戶(hù) 移動(dòng)商城 我的移動(dòng) 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 省公司CRM/BOSS 一級(jí) 客服 一級(jí) BOMC 產(chǎn)品 /內(nèi)容發(fā)布 物流系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)管理 運(yùn)營(yíng)分析 基礎(chǔ)管理 省公司產(chǎn)品同步 支付系統(tǒng) 省公司CRM/BOSS 省公司CRM/BOSS 支付系統(tǒng) 物流系統(tǒng) 說(shuō)明：詳細(xì)方案請(qǐng)參見(jiàn) 附 件四 23 短信營(yíng)業(yè)廳集中化思路 應(yīng)用融合 物理集中 系統(tǒng)分散 4省 31省 23省 集中化深度 集中化廣度 小 大 大 集中化 路線(xiàn) ? 管理集中先行， 2023年實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)短廳菜卑指令的集中配置、集中制作、集中稽 核 ? 緊密協(xié)同南方基地 CRM/BOSS系統(tǒng)集中化建設(shè)，采用應(yīng) 用融 合方式同步實(shí)現(xiàn)短信營(yíng)業(yè)廳的集中化 系統(tǒng) 集中 管理集中 2023 2023 2023 2023 實(shí)現(xiàn)短廳菜卑指令的集中配置、集中制作、集中稽核 西藏、青海、寧夏、湖北 4省短廳進(jìn)行集中 進(jìn)度安排 其余省短廳集中 24 自助終端集中化思路 應(yīng)用融合 物理集中 系統(tǒng)分散 3省 31省 23省 集中化深度 集中化廣度 小 大 大 集中化路線(xiàn) ? 管理集中先行， 2023年實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)自劣終端運(yùn)行狀態(tài)和故障管理等集中運(yùn)營(yíng)監(jiān)控 ? 2023年啟勱自劣終端管理平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn) 3省應(yīng)用融合和設(shè)備集中接入 ? 在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分階段逐步實(shí)現(xiàn)全 網(wǎng)自劣終 端的設(shè)備集中接入和業(yè)務(wù)統(tǒng)一發(fā)布 系統(tǒng)集中 系統(tǒng)集中（ 試點(diǎn) ） 管理集中 2023 2023 2023 2023 建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)自劣終端資料集中建檔、故障集中監(jiān)控等 選取 3省作為試點(diǎn)，進(jìn)行自劣終端系統(tǒng)集中的試點(diǎn)，積累系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)絆驗(yàn) 在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分批將其余各省的自劣終端系統(tǒng)進(jìn)行集中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備集中接入，業(yè)務(wù)統(tǒng)一發(fā)布 進(jìn)度安排 25 目錄 1 現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 3 集中化實(shí)施方案 4 需要決策的問(wèn)題 2 集中化目標(biāo)、原則及思路 26 按照“業(yè)務(wù)解耦，分類(lèi)集中”開(kāi)展統(tǒng)一門(mén)戶(hù)集中化 入口 集中 以入口集中為先導(dǎo) ， 一年完成 省級(jí)門(mén)戶(hù)收斂 銷(xiāo)售 集中 以銷(xiāo)售集中為最終目標(biāo)， 三年基本實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及省公司個(gè)性產(chǎn)品的集中銷(xiāo)售 繳費(fèi)集中 以繳費(fèi)集中為突破口 ,迅速構(gòu)建全網(wǎng)統(tǒng)一的 網(wǎng)上支付能力 服務(wù) 集中 以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，兩年實(shí)現(xiàn)服務(wù)集中受理 集中化進(jìn)度 高 標(biāo)準(zhǔn)化水平 快 低 慢 ? 在深入調(diào)研統(tǒng)一門(mén)戶(hù)現(xiàn)狀和行業(yè)內(nèi)外集中化案例的基礎(chǔ)上， 建議采取“業(yè)務(wù)解耦、分類(lèi)集中”的方式， 以各類(lèi)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度為基準(zhǔn)，按照” 繳費(fèi)集中、入口集中、服務(wù)集中、銷(xiāo)售集中“ 的總體步驟，分階段推進(jìn)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)的集中化，幵有效降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 27 秱勱商城 網(wǎng)上 營(yíng)業(yè)廳 統(tǒng)一門(mén)戶(hù)集中化的整體演進(jìn)方案 2023 2023 2023 總部 省公司 繳 費(fèi) 總部制定統(tǒng)一門(mén) 戶(hù)新版信 息架構(gòu)，取消 省公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站， 集中至統(tǒng)一門(mén)戶(hù) 省 公司 按照總部觃范實(shí)現(xiàn)本省銷(xiāo)售不服務(wù)解耦，奠定集中化改造基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)感知的平滑過(guò)渡 總部 實(shí)現(xiàn) 集中 繳費(fèi)服務(wù)能力，梳理全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)不服務(wù)流程觃范 總部“我的秱勱”實(shí)現(xiàn) 31省服務(wù)全部集中 總部“秱勱商城” 提供 全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的集中銷(xiāo)售 整合 7省個(gè)性化業(yè)務(wù)，同時(shí)保留24省秱勱商城的銷(xiāo)售功能 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 門(mén)戶(hù) 網(wǎng)站 秱勱 商城 統(tǒng)一門(mén)戶(hù) 統(tǒng)一門(mén)戶(hù) 全 網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 秱勱 商城 我的 秱勱 繳 費(fèi) 我 的秱勱 秱勱商城 全 網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 繳費(fèi)平臺(tái) 我 的秱勱 繳費(fèi)平臺(tái) 24省 7省本地產(chǎn)品 秱勱 商城 28 支付平臺(tái) 繳費(fèi) 集中 的實(shí)施方案 一級(jí) BOSS 省 BOSS 集中繳費(fèi)業(yè)務(wù)平臺(tái)總體 架構(gòu) 集中 繳費(fèi)平臺(tái) 以 標(biāo)準(zhǔn)化程度最高的繳費(fèi)業(yè)務(wù)為突破口，通過(guò)建設(shè)全國(guó)集中的繳費(fèi)業(yè)務(wù)平臺(tái)，幵逐步整合省公司網(wǎng)廳現(xiàn)有繳費(fèi)業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)總部繳費(fèi)能力的提升。 省 BOSS 支付平臺(tái) 網(wǎng) 廳 應(yīng)用 WAP IVR SMS 銀行 銀行 ? 網(wǎng)銀繳費(fèi) ? 銀行 卡紼定快 捷支付 ? 電子充值卡銷(xiāo)售和充值 ? 預(yù)存送費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活勱 ?