電子商業(yè)與管理(編輯修改稿)
2025-01-19 00:17 本頁面
【文章內容簡介】 育出版社 2023版 個體消費者網(wǎng)上購物流程 3/1/2023 11 邵兵家主編 《電子商務概論》 高等教育出版社 2023版 流程優(yōu)化（以支付為例） 方便顧客 。比如注冊會員和登錄，作為一個顧客，進入一個購物網(wǎng)站，除非是有目的的，一般都不會注冊或進入用戶登錄。因此，網(wǎng)上商店的購物車不能強求客戶必需登錄后才能加入，只需在結帳時要求登錄即可。同時，如無特殊需要，應允許進行非會員購買。這一點，大多數(shù)購物網(wǎng)站都能做到。 還有在填寫收貨人時，雖然大多數(shù)收貨人即會員，但也要考慮到收貨人不是會員的情況，網(wǎng)上商店應允許會員在網(wǎng)站上保存收貨人的地址本，以方便今后能快速填寫。 條理清晰 。比如配送方式在很多時候是與配送地區(qū)相關連的，如配送到外地，明顯的市內快遞的配送方式是不合適的，這樣顧客在改變了配送地區(qū)后，配送方式必需作出相應的改變，否則就會降低顧客對網(wǎng)站的信任度，很可能購買因此而中止。 流程完整。 前面所提及的購物流程要素是經(jīng)過了數(shù)以萬計的購物網(wǎng)站實踐考驗的，缺一不可，不能為了所謂的方便顧客而擅自去除某個流程。例如，去除訂單的最后確認流程，雖然也能完成購物，但顧客在付款前對訂單心中無數(shù)，我想很少會有顧客會繼續(xù)進行購物的 3/1/2023 12 邵兵家主編 《電子商務概論》 高等教育出版社 2023版 電子商店后臺的一般構成與功能 3/1/2023 13 邵兵家主編 《電子商務概論》 高等教育出版社 2023版 電子商店的經(jīng)營管理 電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。
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