電子商業(yè)與管理(編輯修改稿)
2025-01-19 00:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 育出版社 2023版 個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程 3/1/2023 11 邵兵家主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2023版 流程優(yōu)化（以支付為例） 方便顧客 。比如注冊(cè)會(huì)員和登錄，作為一個(gè)顧客，進(jìn)入一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，除非是有目的的，一般都不會(huì)注冊(cè)或進(jìn)入用戶登錄。因此，網(wǎng)上商店的購(gòu)物車不能強(qiáng)求客戶必需登錄后才能加入，只需在結(jié)帳時(shí)要求登錄即可。同時(shí)，如無(wú)特殊需要，應(yīng)允許進(jìn)行非會(huì)員購(gòu)買(mǎi)。這一點(diǎn)，大多數(shù)購(gòu)物網(wǎng)站都能做到。 還有在填寫(xiě)收貨人時(shí)，雖然大多數(shù)收貨人即會(huì)員，但也要考慮到收貨人不是會(huì)員的情況，網(wǎng)上商店應(yīng)允許會(huì)員在網(wǎng)站上保存收貨人的地址本，以方便今后能快速填寫(xiě)。 條理清晰 。比如配送方式在很多時(shí)候是與配送地區(qū)相關(guān)連的，如配送到外地，明顯的市內(nèi)快遞的配送方式是不合適的，這樣顧客在改變了配送地區(qū)后，配送方式必需作出相應(yīng)的改變，否則就會(huì)降低顧客對(duì)網(wǎng)站的信任度，很可能購(gòu)買(mǎi)因此而中止。 流程完整。 前面所提及的購(gòu)物流程要素是經(jīng)過(guò)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的購(gòu)物網(wǎng)站實(shí)踐考驗(yàn)的，缺一不可，不能為了所謂的方便顧客而擅自去除某個(gè)流程。例如，去除訂單的最后確認(rèn)流程，雖然也能完成購(gòu)物，但顧客在付款前對(duì)訂單心中無(wú)數(shù)，我想很少會(huì)有顧客會(huì)繼續(xù)進(jìn)行購(gòu)物的 3/1/2023 12 邵兵家主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2023版 電子商店后臺(tái)的一般構(gòu)成與功能 3/1/2023 13 邵兵家主編 《電子商務(wù)概論》 高等教育出版社 2023版 電子商店的經(jīng)營(yíng)管理 電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。
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