醫(yī)療行業(yè)方案(xxxx9)(編輯修改稿)
2025-01-19 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。LTD 智慧通信 精準(zhǔn)溝通 **人壽保險(xiǎn)公司案例 ? 續(xù)期、客服智能溝通整合應(yīng)用 —— 續(xù)期通知、數(shù)據(jù)清洗、滿意度調(diào)查 ? 通過智能語音外呼通知方式，完成續(xù)期繳費(fèi) +滿意度調(diào)查 +客戶數(shù)據(jù)有效性清洗，年完成 83000多人工時(shí)的語音外呼工作，相當(dāng)于300個(gè)坐席一年滿負(fù)荷工作量； ? 可實(shí)現(xiàn)每年完成一次客戶數(shù)據(jù)清洗、更新和滿意度調(diào)查； ? 通過系統(tǒng)對全國客戶全年智能溝通頻次、方式進(jìn)行管理，既保證溝通效果又降低騷擾。 應(yīng)用類型 發(fā)送方式 發(fā)送時(shí)間 日均發(fā)送量 效果 續(xù)期繳費(fèi)提醒 過期催繳通知 轉(zhuǎn)賬成功通知 孤兒單通知 每日從業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)向統(tǒng)一通信平臺提交數(shù)據(jù)，全智能發(fā)送語音、短信通知到客戶通信終端 每日 16:30— 20:30 語音： 3— 5萬個(gè) 短信： 8— 10萬條 續(xù)期達(dá)成率提高10%— 15% 數(shù)據(jù)有效率提高15%— 20% 數(shù)據(jù)更新率提高 近 10% 集時(shí)通通信 VCOM COMMUNICATION 。LTD 智慧通信 精準(zhǔn)溝通 **人壽保險(xiǎn)公司案例 ? 個(gè)險(xiǎn)營銷智能溝通整合應(yīng)用 —— 產(chǎn)品說明會(huì)邀請 ? 通過智能語音外呼 +短信方式做“產(chǎn)說會(huì)”營銷，完成目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)刪選，通過接聽時(shí)長分析客戶參會(huì)意向，結(jié)合業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，完成“產(chǎn)說會(huì)”實(shí)際邀請； ? 可對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行刪選，對海量客戶進(jìn)行直接營銷 ? 節(jié)省數(shù)據(jù)采購、廣告成本，按效果付費(fèi) ? 業(yè)務(wù)員邀請成功產(chǎn)能提高到 10% 營銷個(gè)案 數(shù)據(jù)規(guī)模 營銷方式 營銷成本 營銷人力 效果 大連市 **區(qū) **中支公司周末單場“產(chǎn)說會(huì)” 3000個(gè) 周一：短信營銷 周二：智能語音營銷 周三、四：人工對有效數(shù)據(jù)跟進(jìn)邀請 周五：短信發(fā)送確認(rèn)參會(huì)通知 智能外呼營銷服務(wù)成本2400元 無數(shù)據(jù)購買成本 無廣告成本 3人 獲得 2400個(gè)有效目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)； 105人參會(huì) 邀請成功率站數(shù)據(jù)量 %； 人工產(chǎn)能達(dá)到 10% 集時(shí)通通信 VCOM COMMUNICATION 。LTD 智慧通信 精準(zhǔn)溝通 **人壽保險(xiǎn)公司案例 ? 電銷目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)篩查 ? 公司內(nèi)部管理 ? 多層級統(tǒng)一業(yè)務(wù)員管理、激勵(lì)短信通知系統(tǒng) ? 全覆蓋便捷電話會(huì)議系統(tǒng) 應(yīng)用 日篩查數(shù)據(jù)量 數(shù)據(jù)有效率 有效數(shù)據(jù)成本 效果 數(shù)據(jù)有效性篩查 30萬個(gè) 50% 約 /個(gè) 降低 80%數(shù)據(jù)成本 集時(shí)通通信 VCOM COMMUNICATION 。LTD 智慧通信 精準(zhǔn)溝通 智能化統(tǒng)一通信平臺經(jīng)典案例（二） ? **財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司 ? 服務(wù)時(shí)間及方式： 2023年 —— 今； 自助式、全智能通信運(yùn)營服務(wù) ? 服務(wù)內(nèi)容： 電銷新契約智能回訪、車險(xiǎn)勘驗(yàn)員調(diào)度、車險(xiǎn)勘驗(yàn)滿意度調(diào)查 ? 服務(wù)效果： ?在日新契約高速增長，現(xiàn)有 20個(gè)新契約回訪坐席人工、設(shè)備、通信資源及運(yùn)營維護(hù)成本不增加的前提下，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日新契約回訪完成率達(dá)到 95%； ?簽約即可使用，無需考慮擴(kuò)容、容災(zāi)備份、人員、職場等問題 ?統(tǒng)一通信平臺短信、語音的互補(bǔ)型調(diào)度，是調(diào)度的及時(shí)性、準(zhǔn)確率提高到 98%，彌補(bǔ)了原有單一短信調(diào)度的延時(shí)、丟包情況 ?智能語音勘驗(yàn)滿意度調(diào)查，將原來短信滿意度調(diào)查的回復(fù)率從不足 5%大幅提高到 70% 集時(shí)通通信 VCOM COMMUNICATION 。LTD 智慧通信 精準(zhǔn)溝通 **財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司 ? 電銷新契約智能語音回訪
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