重慶戴斯大酒店客服部培訓(xùn)教案(編輯修改稿)
2025-07-19 08:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 臺(tái) 青島、杭州 6017 費(fèi)城 6039 大堂吧 6080 游泳池吧臺(tái) 6133 昆明、深圳 6018 華盛頓 6040 2F 中餐大廳吧臺(tái) 6277 大連、桂林 6020 芝加哥、邁阿密 6041 3F 中餐包房吧臺(tái) 6278 三亞、廣州 6021 中南海 6042 茶樓 6378 洛杉磯 6022 白宮 6043 前廳部 檀香山 6023 克林姆 6044 前臺(tái)接待 20上海 6025 白金漢宮 6045 禮賓臺(tái) /門(mén)童 6600/26 紐約 6026 凡爾賽 6046 商務(wù)中心 6622 北京 6027 唐寧宮 6047 商務(wù)中心傳真67397900 6605 香港、澳門(mén) 6028 中南海娛樂(lè)區(qū) 6091 總機(jī) 0 哥倫布、夏威夷 6029 白宮娛樂(lè)區(qū) 6092 行政樓層接待 6668 拉薩、重慶 6030 克林姆娛樂(lè)區(qū) 6093 票務(wù)中心 6606 波士頓、鳳凰城 6031 白金漢宮娛樂(lè)區(qū) 6094 唐寧宮娛樂(lè)區(qū) 6096 凡爾賽娛樂(lè)區(qū) 6095 第五節(jié) 酒店房型房?jī)r(jià)介紹 房型 房型代碼 掛牌價(jià) 執(zhí)行價(jià) 散客價(jià) 房間數(shù)量 房間面積 STR 高級(jí)標(biāo)間 1488 688 428 67 3645 SKR 高級(jí)單間 1388 688 428 44 DTR 豪華標(biāo)間 1688 718 488 31 DKR 豪華單間 1588 718 488 20 NTR 無(wú)煙豪華標(biāo)間 1688 718 488 8 NKR 無(wú)煙豪華單間 1588 718 488 5 JSS 商務(wù)套房 1888 888 628 16 50 NSS 無(wú)煙商務(wù)套房 1888 888 628 1 ETR 行政標(biāo)間 1818 788 558 8 EKR 行政單間 1718 788 558 2 DEKR 高級(jí)行政單間 1988 888 588 2 ESS 行政套房 2888 1388 888 11 75 DESS 高級(jí)行政套房 3888 1588 988 4 DS 戴斯套房 8888 3888 1788 1 95 PS 總統(tǒng)套房 3888 28883 18888 1 315 BT 商務(wù)雙人間 588 398 168 45 BK 商務(wù)單人間 588 398 127 53 SS 特色套房 888 528 1 86 DST 豪華雙人套房 1488 728 3 65 DSK 豪華單人套房 1488 728 11 44 ABS 安邦套房 38888 1588 3 130160 一期共 228間 二期共 313間 酒店房間數(shù)量為 541間 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 第二章： 5S 培 訓(xùn) 第一 節(jié) 5S 的主要 內(nèi)容 A、整理的主要內(nèi)容 要與不要 , 一留一棄 。 B 整頓的主要內(nèi)容： 科學(xué)布局 , 取用快捷 。 C 清掃的主要內(nèi)容 ： 清除垃圾 , 美化環(huán)境 。 D 清潔的主要內(nèi)容： 潔凈環(huán)境 , 貫徹到底 。 E 修養(yǎng) (Shitsuke) 的主要內(nèi)容： 形成制度 , 養(yǎng)成習(xí)慣 。 第二節(jié) 5S 的主要目的 A、 整理的目的 騰出空間，空間活用 防止誤用、誤送 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 塑造清爽的工作場(chǎng)所 B、 整 頓的目的 工作場(chǎng)所一目了然 整整齊齊的工作環(huán)境 消除找尋物品的時(shí)間 消除過(guò)多的積壓物品 C、 清掃的目的 消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干凈、明亮 穩(wěn)定品質(zhì) 減少工業(yè)傷害 D、 清潔的目的 維持整理、整頓、清掃的成果 E、 素養(yǎng)的目的 提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。 第三節(jié) 5S的定義 A、 整理的定義： 將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的； 把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)； 不必要的東西要盡快處理掉。 B、整頓的定義： 對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門(mén)別類(lèi)放置，排列整齊。 明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。 C、清掃的定義： 將工作場(chǎng)所清掃干凈。 保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。 D、清潔的定義 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。 E、素養(yǎng)的定義 通過(guò)晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。 第 三章：英語(yǔ)培訓(xùn)（ 1） 第一 節(jié) (1)address 地址 (2)business center商務(wù)中心 (3)charge收費(fèi) (4)deposit 訂金 (5)flight航班、航次 (6)front office 前廳部 (7)credit card信用卡 (8)message留言 (9)cash 現(xiàn)金 (10)cheque 支票 (11)foreign currency外幣 (12)bill 帳單 (13)deposit 押金 (14)confidential 保密的 (15)limousine service 租車(chē)服務(wù) (16)surcharge 服務(wù)費(fèi) (17)incidental charges 雜費(fèi) (18)guest客人 (19)pay by 由?支付 (20)Pay for 支付?? 第二節(jié) (1)Good Morning/Afternoon/Evening/Night 早上好 /下午好 /晚上好 /晚安 (2)How do you do/How are you/Nice to meet you. 你好 (初次 )/你好 /很高興認(rèn)識(shí)你 (3)See you/See you later/Goodbye 再見(jiàn) (4)Sorry to disturb you/Sorry to interrupt you. 抱歉打擾您 (5)What can I do for you?/How can I help you?/Is there anything Ican do for you? 我能為您做什么嗎？ /我能幫助您嗎？ (6)Just(Wait)a moment please/Just a second,please 請(qǐng)稍等 (7)How many copies would you like? 您需要復(fù)印多少份？ 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) (8)Would you like me to make it a little darker/lighter? 要不要我（把顏色）調(diào)深 /淺一些？ (9)Would you like me to staple these for you? 我為您裝訂好這些好 嗎？ (10)What font and size would you like? 您想要什么字體，多大號(hào)的？ (11)Shall I save it on your disk? 我把它存在您的磁盤(pán)上好嗎？ (12)Could you sign here,please? 請(qǐng)您在這兒簽字好嗎？ (13)We can book a ticket for you. 我們可以為您訂票。 (14)Whic
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