s店客服部年終總結(jié)計(jì)劃課件(編輯修改稿)
2025-01-30 14:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)展的各種活動(dòng)邀約、生日提醒、 ? 保養(yǎng)提醒，以及適時(shí)的對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題進(jìn)行很好的 ? 解釋、解答； ? 全面的續(xù)保專業(yè)知識(shí)量，引導(dǎo)客戶對(duì)續(xù)險(xiǎn)更多方面的了解、理解 ? 感覺(jué)確實(shí)站在客戶立場(chǎng)考慮，續(xù)保問(wèn)題會(huì)輕松很多； ?續(xù)險(xiǎn)售后服務(wù)培訓(xùn) 續(xù)保專員對(duì)出險(xiǎn)后流程應(yīng)熟練應(yīng)對(duì) 及時(shí)協(xié)助 ? 客戶處理報(bào)險(xiǎn)后的問(wèn)題 增強(qiáng)續(xù)險(xiǎn)的美譽(yù)度； 頁(yè) 年續(xù)保改進(jìn)分析 頁(yè) 簽于同城的對(duì)手店 目前狀況不斷，中保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不再合作該店，店內(nèi)人員變動(dòng)很大，會(huì)流失部分續(xù)險(xiǎn)客戶，間接對(duì)我店的業(yè)務(wù)開(kāi)展有相當(dāng)程度的幫助，目前基盤(pán)客戶內(nèi)還有部分客戶未到過(guò)我店， 是否可以對(duì)首次進(jìn)店續(xù)險(xiǎn)客戶有適當(dāng)優(yōu)惠措施或其他方面的吸引， 利于此部分客戶以后對(duì)我店有續(xù)保或產(chǎn)值方面的貢獻(xiàn)。 年續(xù)保改跟進(jìn)表 續(xù)保跟進(jìn)表 客戶姓名 聯(lián)系電話 車型 車牌 保險(xiǎn)到期日 第次聯(lián)系 第次聯(lián)系 第次聯(lián)系 第次聯(lián)系 是否續(xù)保 原因分析 頁(yè) 預(yù)約服務(wù) 部門間的配合，通過(guò)近半年的側(cè)重預(yù)約推廣，部分客戶已經(jīng)養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣，預(yù)約是一個(gè)長(zhǎng)期需重視的工作 我店預(yù)約才剛剛開(kāi)始 也是在發(fā)現(xiàn)不足 改進(jìn)問(wèn)題 總結(jié)年的預(yù)約情況，改進(jìn)問(wèn)題如下： 預(yù)約時(shí)間 需再深入向客戶推廣介紹 預(yù)約享受到的服務(wù)目前欠缺 如專用預(yù)約工位 預(yù)約快捷 服務(wù)及各環(huán)節(jié)配合有待改善； 預(yù)約是一個(gè)長(zhǎng)期深入的工作，預(yù)約流程的建立使大家明白 預(yù)約的重要性，也使客戶真正享
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