【文章內容簡介】 達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，使他們樹立顧客意識，法律法規(guī)意識 、質量意識，并積極參與持續(xù)改進的各項質量活動。 組織制定并執(zhí)行質量方針和質量目標。 貫徹質量方針，確保公司質量目標的制定，在各部室或項目上展開。 定期主持管理評審，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，評價持續(xù)改進的機會，落實管理承諾。 提供公司質量管理體系運行所需的所有資源，包括項目獲得必要的人力、基礎設施和工作環(huán)境等資源。 以顧客為關注焦點 最高管理者要將滿足顧客的要求和不斷提高顧客滿意度，作為公司成功發(fā)展的基本戰(zhàn)略和永恒的追求。 確定顧客的需求和期望 通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸， 確定顧客的需求和期望，通常是在簽訂合同或定單的過程中來實現(xiàn)的。 金融街控股股份有限公司 質量手冊 章節(jié)號： 管理職責 版 /次： C/0 第 1 頁 共 18 頁 19 將顧客的需求和期望轉化為要求 將顧客對服務的需求和期望轉化為要求，這些要求包括對本公司的固有特性的要求和法律法規(guī)的要求，通過合同或設計要求轉化為產品 /服務質量要求、過程質量要求和質量管理體系要求，主要集 中于項目質量計劃和相應的作業(yè)指導書，通過質量管理體系的有效運行加以實現(xiàn)。 使轉化成的要求得到滿足 顧客需求和期望在合同和項目質量計劃中予以明確，在項目實施中予以實現(xiàn)，在交付和交付后的活動予以證明。應及時收集顧客滿意的信息，不斷掌握顧客滿意程度，以便持續(xù)改進工作質量和產品質量。 顧客的期望和需求、法律法規(guī)、行業(yè)標準也會隨時間而修訂，因此組織轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新。 質量方針 最高管理者組織制定并頒發(fā)質量方針和質量目標（見本手冊 質量方針和質量目標） 。 公司的質量方針是公司質量的宗旨，與公司的總經營戰(zhàn)略方針保持一致，是經營戰(zhàn)略的核心。 質量方針的內容要包括滿足顧客和法律法規(guī)要求以及持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。 公司的質量方針是制定質量目標的框架，是評價質量管理體系的基礎，體現(xiàn)了公司目標及顧客的需求和期望，是全員的行為準則。 公司的質量方針，通過管理評審不斷完善并加以充實，為此最高管理者應： 金融街控股股份有限公司 質量手冊 章節(jié)號： 管理職責 版 /次： C/0 第 2 頁 共 18 頁 20 1） 向全體員工傳達質量方針的內涵，確保全員理解并貫徹執(zhí)行； 2） 發(fā)布的質量方針要確保公司市場已取得的信譽； 3） 不斷地對質量方針適宜性進行評審，必要時對其進行修改以適應組織內外環(huán)境的變化； 4） 公司質量方針的任何修改必須重新批準發(fā)布。 策劃 質量目標 在質量方針的框架內制定公司的質量目標，與質量方針保持一致（見 質量方針、質量目標）。 最高管理者確保在相關職能和層次上建立質量目標，由管理者代表負責組織相關 部門和項目上落實和分解公司的質量目標。（見 管理職責 附件 1） 公司各部室和項目定期向辦公室提供實施的證據。 質量目標要滿足產品和服務要求所需的內容，符合產品實現(xiàn)的要求。 質量目標的內容應是可測量的，以利于實施和考核。 質量管理體系策劃 管理者代表根據公司制定的質量目標，識別并對實現(xiàn)質量目標所需的過程進行質體系策劃，以滿足質量目標和 的要求，實現(xiàn)這些質量目標和這些過程的期望結果。辦公室負責歸口管理，在認證貫標初期，對質量管理體系的整體進 行策劃，制定 體系認證工作計劃 ；在實施運行階段，由辦公室制定 體系運行工作計劃 ，確保體系持續(xù)有效運行（見 管理職責附件 2）。 由于各種原因，公司的質量管理體系發(fā)生重大變更時，管理者代表 金融街控股股份有限公司 質量手冊 章節(jié)號： 管理職責 版 /次： C/0 第 3 頁 共 18 頁 21 應組織相關部門進行策劃，對原有文件進行修改，必要時制訂文件更改計劃，以保持質量管理體系的完整性。 職責、權限與溝通 職責和權限 公司最高管理者 在《手冊》中規(guī)定了公司領導、部門和項目的職責和權限，明確了相互關系，并以適當方式在組織內建立并實施溝通過程。部門各崗位的職責由人力資源部制定《崗位人員職責和權限》（見 管理職責附件 3），并以適當方式在組織內建立并實施溝通過程（見 管理職責 附件 4）。在程序和制度中對各級管理者的職責和權限也有具體的規(guī)定。 （ 01）董事長 1) 貫徹國家質量政策、法律法規(guī)，任命管理者代表，確保按標準要求建立、實施、保持和持續(xù)改進其質量管理體系。 2) 以顧客為關注焦點，增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 3) 確保制制定公司的發(fā)展規(guī)劃、質量方針和質量目標，建立員工激勵機制，促進質量方針和質量目標的實現(xiàn)。 4) 確定組織機構，明確其職責和權限，確保在組織內建立并實施溝通過程。 5) 確保按期進行管理評審，評價質量方針、質量目標和質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 6) 確保滿足質量管理體系、過程和產品所需的資源需求。 （ 02）總經理 1） 在董事會的領導下，貫徹國家質量政策、法律法規(guī)，確保按標準要 金融街控股股份有限公司 質量手冊 章節(jié)號： 管理職責 版 /次： C/0 第 4 頁 共 18 頁 22 求建立、實施、保持和持續(xù)改進其質量管理體系。批準《質量手冊》，對公司的質量、安全、環(huán)保及其管理負全面責任。 2） 以顧客為關注焦點，調查市場需求，及時向員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 3） 組織制定公司的質量方針，確保建立質量目標，教育和增強員工的質量意識，建立員工激勵機制，促進質量方針和質量目標的實現(xiàn)。 4） 確定組織機構，明確其職責和權限，建立并實施溝通過程。負責審核《質量手冊》，批準《程序文件》和《管理制度》。 5） 提供質量管理體系、過程和產品所需 的人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等資源。 6） 經授權主持管理評審，審批管理評審計劃和管理評審報告，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 （ 03）財務總監(jiān) 1）在總經理的領導下，貫徹公司質量方針和質量目標，實施財務管理和經濟核算，確保對質量管理體系正常運行，在資金上予以支持和保證 ，負責組織開展開發(fā)項目成本的領導工作 。 2）負責主管預算材料部，并對其主要職能（ ）負全面責任。 3）主持編制并審批年度成本計劃及專用基金使用計劃，并對財務預算中質量保證措施專款專用負責。 4）按照合同和質量計劃的要求，領導成本管 理與核算工作。 5）負責開發(fā)項目的資金籌集，為項目開發(fā)按計劃進行創(chuàng)造資金條件。 6）負責領導公司工程招標、設備招標和物質采購的領導工作。 金融街控股股份有限公司 質量手冊 章節(jié)號： 管理職責 版 /次： C/0 第 5 頁 共 18 頁 23 （ 04）副總經理 1）在總經理的領導下，貫徹公司質量方針和質量目標，負責土地及 房屋開發(fā)、經營、銷售和服務等的領導工作。 2）負責主管市場部和規(guī)劃部，并對其主要職能（ 、 、 、 、）負領導責任。 3）貫 徹執(zhí)行有關的法律法規(guī)，負責市場和經營方面的標準、規(guī)范的學習和應用。 4）主持市場調查、項目評估工作，并任項目評估領導小組組長。負責土地開發(fā)合同、房屋銷售合同評審的領導工作。 5）負責公司土地和房屋開發(fā)項目計劃、銷售計劃的編制、實施和監(jiān)督檢查的領導工作。 6）掌握客戶意見，負責客戶重大意見和投訴的處理工作。 （ 05）總經理助理二（行政） 1）協(xié)助總經理貫徹公司質量方針和質量目標，負責行政管理、質量管理和體系認證的領導工作。 2）主管辦公室，對其主要職能（ 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 ）負領導責任。 3）貫徹執(zhí)行有關的法律法規(guī)，負責質量管理體系等方面的標準、規(guī)范的學習和應用。 4）負責質量管理體系的文件控制、記錄控制、體系策劃、管理評審、基礎設施、內部審核、過程監(jiān)測和改進等方面的領導工作。 5）組織管理評審，審核管理評審計劃和管理評審報告。 6）負責行政管理等方面的領導工作。 金融街控股股份有限公司 質量手冊 章節(jié)號： 管理職責 版 /次： C/0 第 6 頁 共 18 頁 24 （ 06） 副總工程師 1）在總經理的領導下，貫徹公司質量方針和質量目標，負責組織開展開發(fā)項目的勘察、設計、計劃、施工、技術和質量等的領導工作。 2）負責主管工程一部、工程三部、工程四部、市政部和總工辦，并對其主要職能（ 、 、 、 、 、 、 、 ）負領導責任。 3）貫徹執(zhí)行有關勘察設計、工程技術和工程管理等方面的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范，負責新技術、新工藝、新材料和新設備的評審和批準。 4）主持對勘察設計的會審，施工方案、施工組織設計 的會審以及前期準備的報批； 5）負責委托勘察、設計和工程監(jiān)理，組織施工、設備和特殊材料的招投標等的領導工作，對選擇的供方及監(jiān)理單位進行審批。 6）組織技術論證和重大工程質量事故的調查和處理工作，對重大質量、安全責任事故行使查處權。 （ 07） 總經理助理 一 （工程） 1）在總經理的領導下，貫徹公司質量方針和質量目標，負責組織開展開發(fā)項目的勘察、設計、計劃、施工、技術和質量等的領導工作。 2）負責主管工程二部、工程五部，并對其主要職能（ 、 、 、）負領導責任。 3）貫徹執(zhí)行有關勘察設計、工程技術和工 程管理等方面的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范，負責新技術、新工藝、新材料和新設備的評審和批準。 4）主持對勘察設計的會審，施工方案、施工組織設計的會審以及前期準備的報批； 5）負責委托勘察、設計和工程監(jiān)理，組織施工、設備和特殊材料的