【文章內(nèi)容簡介】 達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，使他們樹立顧客意識，法律法規(guī)意識 、質(zhì)量意識，并積極參與持續(xù)改進(jìn)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。 組織制定并執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 貫徹質(zhì)量方針，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的制定，在各部室或項(xiàng)目上展開。 定期主持管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，評價(jià)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，落實(shí)管理承諾。 提供公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的所有資源，包括項(xiàng)目獲得必要的人力、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者要將滿足顧客的要求和不斷提高顧客滿意度，作為公司成功發(fā)展的基本戰(zhàn)略和永恒的追求。 確定顧客的需求和期望 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸， 確定顧客的需求和期望，通常是在簽訂合同或定單的過程中來實(shí)現(xiàn)的。 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 管理職責(zé) 版 /次： C/0 第 1 頁 共 18 頁 19 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 將顧客對服務(wù)的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對本公司的固有特性的要求和法律法規(guī)的要求，通過合同或設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量要求、過程質(zhì)量要求和質(zhì)量管理體系要求，主要集 中于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行加以實(shí)現(xiàn)。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 顧客需求和期望在合同和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中予以明確，在項(xiàng)目實(shí)施中予以實(shí)現(xiàn)，在交付和交付后的活動(dòng)予以證明。應(yīng)及時(shí)收集顧客滿意的信息，不斷掌握顧客滿意程度，以便持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。 顧客的期望和需求、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新。 質(zhì)量方針 最高管理者組織制定并頒發(fā)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（見本手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） 。 公司的質(zhì)量方針是公司質(zhì)量的宗旨，與公司的總經(jīng)營戰(zhàn)略方針保持一致，是經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。 質(zhì)量方針的內(nèi)容要包括滿足顧客和法律法規(guī)要求以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 公司的質(zhì)量方針是制定質(zhì)量目標(biāo)的框架，是評價(jià)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了公司目標(biāo)及顧客的需求和期望，是全員的行為準(zhǔn)則。 公司的質(zhì)量方針，通過管理評審不斷完善并加以充實(shí)，為此最高管理者應(yīng)： 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 管理職責(zé) 版 /次： C/0 第 2 頁 共 18 頁 20 1） 向全體員工傳達(dá)質(zhì)量方針的內(nèi)涵，確保全員理解并貫徹執(zhí)行； 2） 發(fā)布的質(zhì)量方針要確保公司市場已取得的信譽(yù)； 3） 不斷地對質(zhì)量方針適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)對其進(jìn)行修改以適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化； 4） 公司質(zhì)量方針的任何修改必須重新批準(zhǔn)發(fā)布。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方針的框架內(nèi)制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，與質(zhì)量方針保持一致（見 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）。 最高管理者確保在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān) 部門和項(xiàng)目上落實(shí)和分解公司的質(zhì)量目標(biāo)。（見 管理職責(zé) 附件 1） 公司各部室和項(xiàng)目定期向辦公室提供實(shí)施的證據(jù)。 質(zhì)量目標(biāo)要滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的內(nèi)容，符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的要求。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)是可測量的，以利于實(shí)施和考核。 質(zhì)量管理體系策劃 管理者代表根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo)，識別并對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程進(jìn)行質(zhì)體系策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和 的要求，實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)和這些過程的期望結(jié)果。辦公室負(fù)責(zé)歸口管理，在認(rèn)證貫標(biāo)初期，對質(zhì)量管理體系的整體進(jìn) 行策劃，制定 體系認(rèn)證工作計(jì)劃 ；在實(shí)施運(yùn)行階段，由辦公室制定 體系運(yùn)行工作計(jì)劃 ，確保體系持續(xù)有效運(yùn)行（見 管理職責(zé)附件 2）。 由于各種原因，公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變更時(shí)，管理者代表 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 管理職責(zé) 版 /次： C/0 第 3 頁 共 18 頁 21 應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，對原有文件進(jìn)行修改，必要時(shí)制訂文件更改計(jì)劃，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司最高管理者 在《手冊》中規(guī)定了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門和項(xiàng)目的職責(zé)和權(quán)限，明確了相互關(guān)系，并以適當(dāng)方式在組織內(nèi)建立并實(shí)施溝通過程。部門各崗位的職責(zé)由人力資源部制定《崗位人員職責(zé)和權(quán)限》（見 管理職責(zé)附件 3），并以適當(dāng)方式在組織內(nèi)建立并實(shí)施溝通過程（見 管理職責(zé) 附件 4）。在程序和制度中對各級管理者的職責(zé)和權(quán)限也有具體的規(guī)定。 （ 01）董事長 1) 貫徹國家質(zhì)量政策、法律法規(guī)，任命管理者代表，確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。 2) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 3) 確保制制定公司的發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立員工激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4) 確定組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和權(quán)限，確保在組織內(nèi)建立并實(shí)施溝通過程。 5) 確保按期進(jìn)行管理評審，評價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 6) 確保滿足質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品所需的資源需求。 （ 02）總經(jīng)理 1） 在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹國家質(zhì)量政策、法律法規(guī)，確保按標(biāo)準(zhǔn)要 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 管理職責(zé) 版 /次： C/0 第 4 頁 共 18 頁 22 求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》，對公司的質(zhì)量、安全、環(huán)保及其管理負(fù)全面責(zé)任。 2） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，調(diào)查市場需求，及時(shí)向員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 3） 組織制定公司的質(zhì)量方針，確保建立質(zhì)量目標(biāo)，教育和增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，建立員工激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4） 確定組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和權(quán)限，建立并實(shí)施溝通過程。負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量手冊》，批準(zhǔn)《程序文件》和《管理制度》。 5） 提供質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品所需 的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等資源。 6） 經(jīng)授權(quán)主持管理評審，審批管理評審計(jì)劃和管理評審報(bào)告，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 （ 03）財(cái)務(wù)總監(jiān) 1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，確保對質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，在資金上予以支持和保證 ，負(fù)責(zé)組織開展開發(fā)項(xiàng)目成本的領(lǐng)導(dǎo)工作 。 2）負(fù)責(zé)主管預(yù)算材料部，并對其主要職能（ ）負(fù)全面責(zé)任。 3）主持編制并審批年度成本計(jì)劃及專用基金使用計(jì)劃，并對財(cái)務(wù)預(yù)算中質(zhì)量保證措施?？顚Ｓ秘?fù)責(zé)。 4）按照合同和質(zhì)量計(jì)劃的要求，領(lǐng)導(dǎo)成本管 理與核算工作。 5）負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目的資金籌集，為項(xiàng)目開發(fā)按計(jì)劃進(jìn)行創(chuàng)造資金條件。 6）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司工程招標(biāo)、設(shè)備招標(biāo)和物質(zhì)采購的領(lǐng)導(dǎo)工作。 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 管理職責(zé) 版 /次： C/0 第 5 頁 共 18 頁 23 （ 04）副總經(jīng)理 1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)土地及 房屋開發(fā)、經(jīng)營、銷售和服務(wù)等的領(lǐng)導(dǎo)工作。 2）負(fù)責(zé)主管市場部和規(guī)劃部，并對其主要職能（ 、 、 、 、）負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3）貫 徹執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)，負(fù)責(zé)市場和經(jīng)營方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。 4）主持市場調(diào)查、項(xiàng)目評估工作，并任項(xiàng)目評估領(lǐng)導(dǎo)小組組長。負(fù)責(zé)土地開發(fā)合同、房屋銷售合同評審的領(lǐng)導(dǎo)工作。 5）負(fù)責(zé)公司土地和房屋開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃、銷售計(jì)劃的編制、實(shí)施和監(jiān)督檢查的領(lǐng)導(dǎo)工作。 6）掌握客戶意見，負(fù)責(zé)客戶重大意見和投訴的處理工作。 （ 05）總經(jīng)理助理二（行政） 1）協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)行政管理、質(zhì)量管理和體系認(rèn)證的領(lǐng)導(dǎo)工作。 2）主管辦公室，對其主要職能（ 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 ）負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3）貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系等方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。 4）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的文件控制、記錄控制、體系策劃、管理評審、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部審核、過程監(jiān)測和改進(jìn)等方面的領(lǐng)導(dǎo)工作。 5）組織管理評審，審核管理評審計(jì)劃和管理評審報(bào)告。 6）負(fù)責(zé)行政管理等方面的領(lǐng)導(dǎo)工作。 金融街控股股份有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 管理職責(zé) 版 /次： C/0 第 6 頁 共 18 頁 24 （ 06） 副總工程師 1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織開展開發(fā)項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、施工、技術(shù)和質(zhì)量等的領(lǐng)導(dǎo)工作。 2）負(fù)責(zé)主管工程一部、工程三部、工程四部、市政部和總工辦，并對其主要職能（ 、 、 、 、 、 、 、 ）負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3）貫徹執(zhí)行有關(guān)勘察設(shè)計(jì)、工程技術(shù)和工程管理等方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的評審和批準(zhǔn)。 4）主持對勘察設(shè)計(jì)的會(huì)審，施工方案、施工組織設(shè)計(jì) 的會(huì)審以及前期準(zhǔn)備的報(bào)批； 5）負(fù)責(zé)委托勘察、設(shè)計(jì)和工程監(jiān)理，組織施工、設(shè)備和特殊材料的招投標(biāo)等的領(lǐng)導(dǎo)工作，對選擇的供方及監(jiān)理單位進(jìn)行審批。 6）組織技術(shù)論證和重大工程質(zhì)量事故的調(diào)查和處理工作，對重大質(zhì)量、安全責(zé)任事故行使查處權(quán)。 （ 07） 總經(jīng)理助理 一 （工程） 1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織開展開發(fā)項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、施工、技術(shù)和質(zhì)量等的領(lǐng)導(dǎo)工作。 2）負(fù)責(zé)主管工程二部、工程五部，并對其主要職能（ 、 、 、）負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3）貫徹執(zhí)行有關(guān)勘察設(shè)計(jì)、工程技術(shù)和工 程管理等方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備的評審和批準(zhǔn)。 4）主持對勘察設(shè)計(jì)的會(huì)審，施工方案、施工組織設(shè)計(jì)的會(huì)審以及前期準(zhǔn)備的報(bào)批； 5）負(fù)責(zé)委托勘察、設(shè)計(jì)和工程監(jiān)理，組織施工、設(shè)備和特殊材料的