做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人講義課件(編輯修改稿)
2025-01-18 13:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ； (1)明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、范圍和期限； (2)明確違約責(zé)任 (實用性和可操作性 )。 (3)明確雙方的責(zé)任和義務(wù) 。 服務(wù)過程中全方位、多層次的“預(yù)防性提示服務(wù)” ； 轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險； (1)物業(yè)公司購買保險 。 (2)向業(yè)主宣傳、推廣購買保險 。 (3)監(jiān)督、使用好維修資金 。 風(fēng)險意識 2023/1/13 16 開 元 物 業(yè) 做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人 勤儉意識 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部運作與日常對外的管理服務(wù)方面抓起： 企業(yè)在日常工作中要注意建立節(jié)約意識，從節(jié)省一張紙、一根筆做起，對各類資源進(jìn)行規(guī)范的量化管理，盡量避免辦公用品和其他耗材的浪費；各物業(yè)管理項目更要注意經(jīng)濟合理地使用水、電、氣等能源，有針對性地進(jìn)行節(jié)能改造，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生；此外我們還要進(jìn)行相關(guān)的宣傳倡導(dǎo)，帶動廣大業(yè)主和客戶增強節(jié)約意識 …… 節(jié)約新概念： ☆ 提高物業(yè)管理企業(yè)自身的辦公效率，提高為業(yè)主服務(wù)的效率； ☆ 通過資源優(yōu)化配置，最終達(dá)到資源的最大共享是建設(shè)節(jié)約型物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)鍵手段和形式； ☆ 物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主的實際需求，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，挖掘服 務(wù)深度和廣度 ； 2023/1/13 17 開 元 物 業(yè) 做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人 潔美意識 沒有物業(yè)管理的房管時代，由于缺乏統(tǒng)一管理，各個業(yè)主都是“各家自掃門前雪”，造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、亂、差現(xiàn)象非常嚴(yán)重?，F(xiàn)如今，為了擁有更高層次的物質(zhì)和精神文明生活，廣大業(yè)主更是寄望管理公司能營造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。因此，要通過制定各項公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要有開展美化環(huán)境各項綠化工作。 2023/1/13 18 開 元 物 業(yè) 優(yōu)秀的物業(yè)管理人應(yīng)具備的條件： 做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人 綜 合 能 力 溝通能力 管理能力 動手能力 專業(yè)能力 學(xué)習(xí)能力 2023/1/13 19 開 元 物 業(yè) 做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人 溝通能力 溝通： 指信息在人與人之間的傳遞。它是通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。 溝通無處不在，無時不在，貫穿于物業(yè)管理全過程。 對外部的溝通 與業(yè)主的溝通 與主管部門的溝通 與同行的溝通 公司內(nèi)部的溝通 ◎ 與上級溝通 （要了解上級的意思， 切忌： 猜測上級的意思，要當(dāng)面搞清楚） 。若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 。意見略有差異，要先表贊同 。持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 。想要有些補充，要用引伸式 。如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮 。心中存有上司，比較好溝通 ◎與下級溝通 （ 意圖明確、清晰，易于接受，最好示范給他看。 切忌： 踢皮球 /推磨） 。多說小話，少說大話 。不急著說，先聽聽看 。不說長短，免傷和氣 。廣開言路，接納意見 。部屬有錯，私下規(guī)勸 。態(tài)度和藹，語氣親切 ◎與同事溝通 （建立橫向信息互通，如業(yè)主報修 /特約服務(wù)、投訴等信息， 切忌： 我以為） 。彼此尊重，從自己先做起 。換位思考，站在他的立場 。平等互惠，不讓對方吃虧 。了解情況，選用合適方式 。依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機 。如有誤會，誠心化解障礙 。知己知彼，創(chuàng)造良好形象 2023/1/13 20 開 元 物 業(yè)
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