保險導入培訓(編輯修改稿)
2025-01-18 10:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 折扣率 持平 。 16項保險標準概述 2. A A A 保險價格 產(chǎn)品標準 保險代理協(xié)議書 保險代理協(xié)議書 AAA保險的構(gòu)成 3. 保險兼業(yè)代理資格，協(xié)議 ?為保障顧客的安心感， AAA保險要求 DLR必須簽署代理協(xié)議 ?對代理資格分級別的地區(qū)，由保險公司支援 DLR獲取高級別的代理資格 （ 保險公司分公司的車行部或保險支公司 ） FTMS 經(jīng)銷店 A FTMS 經(jīng)銷店 B 統(tǒng)一保險標準 要求：該地區(qū)經(jīng)銷店使用統(tǒng)一版本的協(xié)議書，不存在差異化的條款 16項保險標準概述 銷售標準 AAA保險的構(gòu)成 ? 保險公司必須授權(quán)經(jīng)銷店出單權(quán)限 ? 為顧客提供完善的一站式服務(wù)，實現(xiàn)在店內(nèi)投保、店內(nèi)出保單的快捷服務(wù) ? 出單的操作由 DLR人員來完成， 保險公司無需介入出單的操作 目前暫時使用保險公司的系統(tǒng)進行出單 試行期結(jié)束后，正式開發(fā) FTMS保險系統(tǒng)出單 16項保險標準概述 4. 經(jīng)銷店內(nèi)出單 銷售標準 AAA保險的構(gòu)成 ?遵守保監(jiān)會規(guī)定，手續(xù)費最高上限為 15% ?此標準在合作期間內(nèi)維持不變 代理店保險銷售手續(xù)費為 15% 16項保險標準概述 5. 代理手續(xù)費 銷售標準 AAA保險的構(gòu)成 保險業(yè)界的新政策、新標準 保險實操業(yè)務(wù)技巧 培訓內(nèi)容 培訓形式 AAA保險導入培訓 在正式開始銷售 AAA保險之前 對經(jīng)銷店所有涉及保險業(yè)務(wù)的人員進行系統(tǒng)化的培訓 說明 AAA保險的內(nèi)容標準和操作實務(wù) AAA保險 BP培訓 在開展 AAA保險的地區(qū) 對保險公司定損員和經(jīng)銷店保險定損員共同培訓豐田標準作業(yè)方法 達成共識 避免今后定損的理念差異 店頭定期培訓 保險公司和經(jīng)銷店建立定期的培訓機制，保險公司人員到店頭進行培訓。 普通保險、 AAA保險的條款內(nèi)容 16項保險標準概述 6. 對經(jīng)銷店開展培訓 銷售標準 AAA保險的構(gòu)成 AAA保險 BP培訓 [BP事故損傷技術(shù)實操性的培訓］ ①豐田標準作業(yè)導入 ②標準化的技術(shù)評估思路 ③實車現(xiàn)場評估 +RP的授課方式 ,確保培訓實戰(zhàn)性 ④采用 VIDEO及生動教具 ,現(xiàn)場操作 —— 鈑噴培訓 16項保險標準概述 6. 對經(jīng)銷店開展培訓 銷售標準 AAA保險的構(gòu)成 AAA保險導入培訓 人員 培訓內(nèi)容 時間 高層 /中層管理 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 經(jīng)營理念 管理方式 人員組織架構(gòu)、績效考核 業(yè)務(wù)管理 1天 執(zhí)行層面 銷售顧問 SA 保險專員 操作方式、銷售方法 產(chǎn)品內(nèi)容 1天 16項保險標準概述 6. 對經(jīng)銷店開展培訓 銷售標準 AAA保險的構(gòu)成 宣傳工具（店頭投放 9種工具） 名稱 三折頁 海報 易拉寶 車頂錐形 宣傳物 桌書 AAA 插架 專用 文件夾 報價單 保單交接 確認表 店頭三折頁、桌書展示 店頭海報展示 16項保險標準概述 7. 提供促銷和宣傳工具 銷售標準 AAA保險的構(gòu)成 宣傳工具（店頭投放 9種工具） 名稱 三折頁 海報 易拉寶 車頂錐形 宣傳物 桌書 AAA 插架 專用 文件夾 報價單 保單交接 確認表 店頭易拉寶展示 店頭車頂錐形展架 16項保險標準概述 7. 提供促銷和宣傳工具 銷售標準 AAA保險的構(gòu)成 店頭工具展示 店頭促銷活動展示 展示物詳見第五章 16項保險標準概述 7. 提供促銷和宣傳工具 銷售標準 宣傳工具（店頭投放 9種工具） 名稱 三折頁 海報 易拉寶 車頂錐形 宣傳物 桌書 AAA 插架 專用 文件夾 報價單 保單交接 確認表 AAA保險的構(gòu)成 8. 推薦事故車返回購車店維修 車輛出險報案 事故信息及時反饋 保險公司做到百分百推薦返廠 信息共享來保證 系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢 ?AAA保險的事故車輛原則上推薦入庫至 FTMS經(jīng)銷店來修理。 客戶報案后，保險公司應(yīng)把每個事故都向經(jīng)銷店進行反饋，包括時間、地點、責任等。 (短信形式 ) 保險公司每月向 FTMS經(jīng)銷店提供本店所有的 AAA保險事故車入庫信息，并定期向經(jīng)銷店提供此數(shù)據(jù)。同時，保險公司會把客戶事故一覽表反饋給經(jīng)銷店。 保險公司向 DLR開放理賠系統(tǒng) ,隨時查詢數(shù)據(jù) 售后服 務(wù)標準 16項保險標準概述 AAA保險的構(gòu)成 9. 使用豐田標準工時 ?為確保售后服務(wù)品質(zhì)，與保險公司事先協(xié)定 AAA保險的工時費標準。 ?修理遵守豐田標準作業(yè)方法（修理、更換標準的標尺） ?協(xié)定的工時費標準 =“ 豐田標準作業(yè)時間 ” “ 地區(qū)工時費單價 ” ?FTMS會向合作保險公司和旗下的經(jīng)銷店進行豐田標準作業(yè)方法和豐田標準作業(yè)時間進行充分的培訓。 ?業(yè)務(wù)流程方面，先由經(jīng)銷店制作 BP報價，然后由保險公司確認。標準作業(yè)時間的使用方法，指數(shù)，工時費計算例，會在 BP培訓中詳細說明。 標準工時是 AAA保險構(gòu)建的核心之一，必須嚴格執(zhí)行 16項保險
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