保險導入培訓-展示頁
2025-01-06 10:58本頁面
【正文】 存在的問題 第二章 A保險概要 —— 什么是 A保險？ ? 開發(fā)背景和理念 ? AAA保險的構(gòu)成 ? AAA保險推進體制 ? FTMS的相關(guān)政策 第三章 AAA 保險承保人力資源管理 —— 企業(yè)中利潤最高的商品是什么？ ? 經(jīng)銷店保險小組的組織構(gòu)成 ? 經(jīng)銷店保險小組的職責要點 ? 經(jīng)銷店保險小組成員薪酬要點 順序 綱要 第四章 AAA 保險承保與理賠業(yè)務(wù)管理 —— 任何流程制度的標準建設(shè)的 目的是為了監(jiān)督考核 ? 承保業(yè)務(wù)管理的目的 ? 新車保險業(yè)務(wù)管理 ? 續(xù)保業(yè)務(wù)管理 ? 理賠業(yè)務(wù)管理的目的 ? 保險事故車返廠管理 第五章 AAA 保險服務(wù)標準與技巧 —— 提升終端能力 ? 承保商談標準與技巧 ? 保單交付標準與技巧 ? 熱線服務(wù)標準與技巧 ? 理賠服務(wù)標準與技巧 第六章 AAA 保險營銷組織 ? 什么是常態(tài)營銷 ? AAA保險常態(tài)營銷組織 ? AAA保險店頭展示物設(shè)計原理 ? AAA保險店頭展示物使用標準 ? 展示物應用商談技巧 第一章 為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù) 當前經(jīng)銷店保險業(yè)務(wù)存在的問題 AAA保險業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷店的意義 為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù) 當前經(jīng)銷店保險業(yè)務(wù)存在哪些問題？ 為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù) 針對經(jīng)銷店內(nèi)部管理三大問題 新保管理 理賠管理 ? 銷售顧問為了實現(xiàn)業(yè)績夸大保險功能，造成服務(wù)部無法兌現(xiàn)，最終導致客戶抱怨甚至投訴 。 ? 銷售顧問對新車保險的銷售能動性完全來自于績效考核，但缺乏關(guān)鍵崗位的監(jiān)督與指導 。 續(xù)保管理 ? 續(xù)保業(yè)務(wù)單純依賴續(xù)保專員的傳統(tǒng)銷售方法無法形成 全員營銷的有效機制 。 ? 理賠人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊 。 ? 保險事故車維修資源不穩(wěn)定，缺少車輛入庫保證。 為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù) 針對經(jīng)銷店外部合作兩大問題 ? 經(jīng)銷店與保險公司之間缺乏信賴的合作關(guān)系 ? 保險公司與經(jīng)銷店之間長期缺乏穩(wěn)定而規(guī)范的溝通窗口，因此在承保、理賠服務(wù)中的各類矛盾難以及時有效解決 合作缺乏溝通機制 ? 缺少事先合作伙伴的合理規(guī)劃，往往因價格、手續(xù)費、甚至個人心情的影響就丟失穩(wěn)定合作的責任，隨意更換合作對象。 合作缺乏穩(wěn)定機制 為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù) 針對客戶的問題 新保階段 續(xù)保階段 出險報案階段 索賠及維修階段 售后服務(wù)階段 客戶新購車，對復雜的保險條款陌生，完全依賴銷售顧問，但難以得到專業(yè)的保險咨詢，大量夸大其詞的理賠服務(wù)承諾使客可能選擇不合適的險種組合。 保險即將到期時，客戶面臨眾多續(xù)保推銷無從選擇。 保險公司定損價格偏低，導致客戶維修選擇受限，并得不到方便快捷的經(jīng)銷店代索賠服務(wù)。 習慣性依賴 當人們對某種服務(wù)進行了成本支付，或產(chǎn)生特殊情感時，人們往往會對該服務(wù)行為產(chǎn)生依賴，而這種依賴一旦形成，就會培養(yǎng)人們對該服務(wù)選擇的習慣！ 保險是評價客戶是否對經(jīng)銷店產(chǎn)生習慣性依賴的重要判斷指標，這個指標的變化直接影響到經(jīng)銷店的進廠臺次，也就更不用說培養(yǎng)忠誠客戶了。 A保險 業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷店的意義 新車 / 續(xù)保現(xiàn)狀分析 假設(shè)：深圳地區(qū) 年銷量 18000臺 新車投保率 80% 續(xù)保率 70% 平均保費 5000元 本店顧客的 %在其他公司購買保險 現(xiàn)狀 5年后 …… 50,000臺 深圳地區(qū)一汽豐田經(jīng)銷商的數(shù)據(jù) 市場的喪失 ＆入 庫 流出 % % % % % 0%20%40%60%80%100%初年度 第二年度 第三年度 第四年度 第五年度 新保 續(xù) 保 他店 轉(zhuǎn)換 A保險 業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷店的意義 從永續(xù)經(jīng)營層面： 構(gòu)筑核心競爭力的三大渠道 商業(yè)模式 國美模式的打造 久久鴨脖子 淘寶網(wǎng)實現(xiàn)的就是 C to C、 B to C 阿里巴巴實現(xiàn)的是 B to B：商家與商家的合作 戴爾實現(xiàn)的就是 B to C：商家直銷 品牌二手車業(yè)務(wù) A保險 執(zhí)行力 領(lǐng)導者的文化就是企業(yè)文化，企業(yè)高層的重視是實現(xiàn)執(zhí)行力、提升核心競爭力的保證 核心技術(shù) Microsoft 奔馳 VVTI A保險 業(yè)務(wù)對于經(jīng)銷店的意義 從永續(xù)經(jīng)營層面： A保險 業(yè)務(wù)是在 商業(yè)模式 中為經(jīng)銷店提高核心競爭力，未來保險業(yè)務(wù)將成為經(jīng)銷店業(yè)績提升的原動力，也是確保經(jīng)銷店 永續(xù)經(jīng)營 的核心要素！ 第二章 A保險概要 開發(fā)背景和理念 AAA保險的構(gòu)成 AAA保險推進體制 FTMS的相關(guān)政策 新車銷售收益 售后 保養(yǎng)、維修、 零件收益 新車保險、 按揭、續(xù)保、精 品加裝收益 臵換二手車 再購新車收益 開發(fā)背景和理念 據(jù)日本統(tǒng)計銷售一臺車后所 帶來的全部利潤是單純新車銷售利潤的 七 倍 銷售的各個環(huán)節(jié)都能 帶來可觀的利潤 售后收益最大 ,初步統(tǒng)計，維修收益中， 保險理賠約占 35%40% AAA保險開發(fā)背景（價值鏈的循環(huán)） 價格合理性 （產(chǎn)品價格 ） 一站式服務(wù) （提供車輛綜合服務(wù) ） 在豐田經(jīng)銷店的高品質(zhì)修理 （全國統(tǒng)一品質(zhì) ） 純牌零件的使用 修理的速度 較高的保險專業(yè)性 培養(yǎng)終身客戶 提升忠誠度 顧客的期待 FTMS的期待 保險公司 的 期待 D L R的 期待 開發(fā)背景和理念 保險標準的開發(fā)依據(jù) 共贏 與 經(jīng)銷 店 協(xié) 定合理的修理費 、手 續(xù)費 （正常的合作關(guān)系） 統(tǒng) 一 認 定的修理方法（更換
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