合眾保險(xiǎn)理賠不難作業(yè)細(xì)則(內(nèi)勤培訓(xùn))(編輯修改稿)
2025-01-18 03:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程 １、 24小時(shí)受理電話報(bào)案、咨詢 業(yè) 務(wù) 員理 賠 服 務(wù) 崗電 話 崗 / 運(yùn) 營(yíng) 崗咨 詢 崗坐 席9 5 5 1 5理 賠 部 分 、 支 公 司受 理受 理確 認(rèn) 需 求通 知客 戶 / 業(yè) 務(wù) 員2 4 小 時(shí) 受 理 報(bào) 案 、 咨 詢 并 響 應(yīng) 流 程報(bào) 案受 理回 答回 答通 知咨 詢N慰 問(wèn) 代 辦 理賠服務(wù) 六大特色 應(yīng)急預(yù)案 95515因緊急情況通話受阻，應(yīng)及時(shí)通知，并啟用分支機(jī)構(gòu)報(bào)案電話，分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門(mén)及業(yè)務(wù)單位。 因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng) 而引致客戶投投訴 的，由所在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在第一時(shí)間做出響應(yīng)并追究相關(guān)人員責(zé)任。 下班或節(jié)假日 期間，分支機(jī)構(gòu)報(bào)案電話轉(zhuǎn)接風(fēng)險(xiǎn)管理崗人員手機(jī)，其手機(jī)號(hào)碼變更應(yīng)及時(shí)向總公司理賠部、 95515報(bào)備。 １、 24小時(shí)受理電話報(bào)案、咨詢 理賠服務(wù) 六大特色 服務(wù)內(nèi)容 上門(mén)慰問(wèn)出險(xiǎn)客戶； 上門(mén)代辦理賠手續(xù) 、 送件； 上門(mén)代領(lǐng)賠款 、 代送通知書(shū) 。 上門(mén)服務(wù) 理賠服務(wù) 六大特色 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 代理人或相關(guān)崗位人員 接到慰問(wèn)通知 2日 內(nèi)，到醫(yī)院或客戶家中慰問(wèn)，同時(shí)帶去理賠申請(qǐng) 書(shū)、授權(quán)委托書(shū)、理賠慰問(wèn)卡、慰問(wèn)跟蹤卡，就理 賠的相關(guān)事宜做詳盡說(shuō)明，并提供必要的協(xié)助。 代理人或相關(guān)崗位人員 接到通知后， 2日內(nèi)上 門(mén)收集客戶申請(qǐng)理賠所必備資料并在 24小時(shí)內(nèi)送達(dá) 公司客戶中心柜面。 理賠結(jié)案后， 業(yè)務(wù)員在履行相關(guān)領(lǐng)取手續(xù)后， 在 2日內(nèi)將代領(lǐng)的賠款送達(dá)客戶，轉(zhuǎn)帳的，將結(jié)案 通知書(shū)送達(dá)客戶。 團(tuán)險(xiǎn)客戶的上門(mén)服務(wù)按照服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。 上門(mén)服務(wù) 理賠服務(wù) 六大特色 服 務(wù) 流 程 上門(mén)服務(wù) 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 崗單 證 管 理 崗理 賠 服 務(wù) 崗業(yè) 務(wù) 員慰 問(wèn)坐 席 / 電 話 崗慰 問(wèn)領(lǐng) 用填 卡N簽 字上 門(mén) 代 辦上 門(mén) 代 辦N受 理 申 請(qǐng)審 核 結(jié) 案送 上 門(mén)送 上 門(mén)上 門(mén) 服 務(wù) 流 程 理賠服務(wù) 六大特色 應(yīng)急預(yù)案 客戶異地出險(xiǎn) ，由就近機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)指派專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)； 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部運(yùn)營(yíng)崗人員 負(fù)責(zé)理賠申請(qǐng)書(shū)、授權(quán)書(shū)、理賠慰問(wèn)卡、慰問(wèn)追蹤卡的發(fā)放及登記，負(fù)責(zé)追蹤上門(mén)服務(wù)的時(shí)效，并將未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)慰問(wèn)客戶的業(yè)務(wù)員名單交營(yíng)銷(xiāo)部處； VIP客戶及重大案件 由風(fēng)險(xiǎn)管理崗人員和業(yè)務(wù)員一同上門(mén)服務(wù)。 上門(mén)服務(wù) 理賠服務(wù) 六大特色 服務(wù)內(nèi)容 免調(diào)查件超 7日未結(jié)案的，從正式受理日起的 第 8日支付延滯利息，利息以該出險(xiǎn)保單預(yù)定利率 按日計(jì)算。 延滯付利息 理賠服務(wù) 六大特色
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