【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 何考核辦法 ?我們確信考核數(shù)據(jù)的精確性 ?我們的目標(biāo)何考核辦法得到了很好的平衡 ?我們同時(shí)關(guān)注短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo) 案例分析 —— 工作進(jìn)展究竟如何？ 某一天下班后，陳鵬的老板叫他留下來(lái)談?wù)?。一番?jiǎn)單的寒暄后，老板向陳鵬提出了一個(gè)他意想不到的問(wèn)題：“您部門(mén)的工作進(jìn)展如何？”陳鵬有些緊張，答道：“一切正常，怎么了？難道有什么問(wèn)題嗎？ ”“不，陳鵬，我沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，但您確實(shí)了解部門(mén)工作的進(jìn)展?fàn)顩r嗎？”老板又問(wèn)了一句。陳鵬回答道：“我想我應(yīng)該了解，并且我認(rèn)為我們干得不錯(cuò)?！崩习寰o接著說(shuō)：“以后您再這么回答可不行了?！苯又习逑蛩忉?zhuān)詮淖罱竞喜⒑螅碌媚腹景凑崭骷?jí)經(jīng)理在各關(guān)鍵領(lǐng)域建立有效得考核辦法。過(guò)去，陳鵬負(fù)責(zé)預(yù)算使用和一些年度性得效率考核方法。現(xiàn)在陳鵬被要求在眾多方面制訂具體的、更精確反映工作進(jìn)展情況得績(jī)效目標(biāo)和考核指標(biāo)。他剛開(kāi)始聽(tīng)到這一新得公司指令時(shí)很泄氣，但是他的老板說(shuō)：“陳鵬，我知道這聽(tīng)上去似乎意義不大，但我越想越覺(jué)得它有道理，我們有必要建立一整套平衡式的目標(biāo)和考核指標(biāo)體系以使我們朝同一方向前進(jìn)并進(jìn)行正確的評(píng)估。我們需要建立一個(gè)更有效的考核體系，以便在組織運(yùn)營(yíng)中采取更為明智的行動(dòng)?，F(xiàn)在讓我們回過(guò)頭再看看如何回答這個(gè)問(wèn)題，您部門(mén)的工作進(jìn)展如何？請(qǐng)您運(yùn)用一些考核手段，這將有助于您更好地領(lǐng)導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)。 ”盡管陳鵬并沒(méi)有因老板的一席話(huà)而充滿(mǎn)激情，但他知道老板說(shuō)的是對(duì)的，他十分感謝老板愿意幫助自己制訂一份更好的績(jī)效記分卡。情況開(kāi)始向好的方面發(fā)展，現(xiàn)在陳鵬懂得他不能僅憑某一天的感覺(jué)，而應(yīng)切實(shí)了解他部門(mén)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況。 方法四：確定組織中每一個(gè)成員的角色 績(jī)效定律： 缺乏有效的領(lǐng)導(dǎo)，員工就難以很好地將他們的活動(dòng)與組織當(dāng)前的需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 ?員工需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。 ?幫助每一位員工明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的增值角色。這里關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵詞 —— 靈活、界定。 靈活，是因?yàn)殡S著組織的變化，每一個(gè)員工的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)組織變化的需要； 界定，是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)和工作權(quán)限。 現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您和您的員工方向一致嗎？ 1. 挑選出您認(rèn)為最優(yōu)秀的員工，讓他們列出自己的工作職責(zé)和正在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并按照重要性排序。 2. 在看以上這張表前，自己描述員工的工作。 3. 現(xiàn)在比較這兩張表，看看有哪些共同點(diǎn)。 4. 找出一個(gè)工作表現(xiàn)不盡如人意的員工，重復(fù)以上步驟。您和您的員工在為達(dá)到目標(biāo)還需要做什么讓想法保持一致嗎？ 如此重要的有效授權(quán) 關(guān)于授權(quán)這一過(guò)程的最佳定義：向下屬分派和交付工作并給予他們完成工作所必須的權(quán)限的行為。 成果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將合適的工作交給合適的人，并配之以合適的資源和權(quán)限 —— 急劇變化環(huán)境中的任務(wù)通常極具挑戰(zhàn)性。 沒(méi)有進(jìn)行有效授權(quán)的表現(xiàn) ? 我從不知道老板對(duì)我的工作究竟如何評(píng)價(jià)？ ? 我不太清楚誰(shuí)來(lái)對(duì)此負(fù)責(zé)？ ? 沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)限想要完成任務(wù)，其困難可想而知 ? 我想知道哪些工作屬于考核范圍？ 在明確了上司對(duì)其期望的情況下，員工們的工作通常會(huì)極富成果和效率 —— 皮格馬丁效應(yīng) 與授權(quán)有關(guān)的三項(xiàng)活動(dòng) ?明確職責(zé)：通過(guò)有效溝通明確下屬的責(zé)任、工作任務(wù)和目標(biāo)，以此形成工作職責(zé) ?賦權(quán)：確保下屬具有履行職責(zé)所需的權(quán)力、許可、知識(shí)、信息和資源。 ?建立成果責(zé)任制：建立實(shí)時(shí)控制和反饋機(jī)制，以判斷工作進(jìn)展是否符合要求。工作表現(xiàn)計(jì)劃和績(jī)效管理技能在此顯得尤為重要。 假如職責(zé)不明，員工就會(huì)感到困惑和無(wú)所適從，這將對(duì)其工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。 假如賦權(quán)不充分，下屬就會(huì)缺少?zèng)Q策權(quán)、認(rèn)可或必需的資源而感到沮喪和難以作為。 假如沒(méi)有諸如實(shí)時(shí)績(jī)效評(píng)估和反饋之類(lèi)的考核體制，員工九會(huì)感到不被賞識(shí)，更糟的時(shí)，他們會(huì)繼續(xù)做那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)的工作而不知改進(jìn)。 有效溝通 信任 即時(shí)反饋 責(zé)任 成果責(zé)任制 授權(quán) 工作表 授權(quán)的三角關(guān)系 “授權(quán)的兩難境地” —— 大多數(shù)經(jīng)理人知道為何及如何授權(quán)，但是他們卻沒(méi)能花時(shí)間做到徹底和持續(xù)地執(zhí)行這一過(guò)程。 同時(shí)，還有一個(gè)誤區(qū)：管理者不是有效的授權(quán)者，因?yàn)樗麄儾辉阜窒頇?quán)力，不信任他們的下屬，或不理解授權(quán) —— 或者他們只是害怕分權(quán)。 對(duì)于大多數(shù)管理者而言，未能 投入時(shí)間和精力 才是問(wèn)題所在。 無(wú)效授權(quán)使得目標(biāo)的達(dá)成化為泡影！ 實(shí)戰(zhàn)案例 —— 授權(quán)的兩難境地 我們對(duì)授權(quán)兩難境地重要性的認(rèn)識(shí)基于多年來(lái)的研究，此間我們注意到經(jīng)理和主管們努力試圖做到有效界定員工的職責(zé)（即便已有授權(quán)）并希望獲得授權(quán)技能培訓(xùn)。以下這個(gè)案例就反映了這一努力通常所采取的形式。 根據(jù)組織需求評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一家大型的生產(chǎn)型企業(yè)最近對(duì) 105名經(jīng)理人進(jìn)行了授權(quán)技能方面的特別培訓(xùn)（內(nèi)容涉及職責(zé)和目標(biāo)的明確化、賦權(quán)、實(shí)時(shí)績(jī)效評(píng)估、提供有效的反饋）。強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)理們表示，他們感到對(duì)授權(quán)的過(guò)程已有了全面的了解。然而，一年后，對(duì)其員工的一項(xiàng)調(diào)查表明，這些經(jīng)理們并沒(méi)有進(jìn)行充分而即時(shí)的授權(quán)（盡管他們的下屬認(rèn)為他們普遍具有授權(quán)所需要的能力）。員工們尤其對(duì)于工作任務(wù)不明、權(quán)限不充分、身處快速變化的組織之中而缺乏及時(shí)有效的績(jī)效反饋深表不滿(mǎn)。這反過(guò)來(lái)對(duì)員工的績(jī)效產(chǎn)生了消極影響。 隨后與經(jīng)理們的面談反映了一個(gè)有趣而普遍的問(wèn)題。經(jīng)理們一致認(rèn)為，他們剛開(kāi)始很積極，與每一個(gè)下屬面談以消除他們的疑慮，討論目前的工作職責(zé)和權(quán)限，并借此提高自身的授權(quán)技能。處次面談之后，經(jīng)理們聲稱(chēng)他們盡力擠出時(shí)間與下屬進(jìn)行定期面談，說(shuō)明不斷變化的工作要求、權(quán)限和資源需求，并進(jìn)行即時(shí)的評(píng)估和反饋。之所以多次出現(xiàn)這種兩難境地是因?yàn)槟切┲涝撊绾问跈?quán)的經(jīng)理們無(wú)暇去實(shí)施授權(quán)。這導(dǎo)致了員工工作效率的下降、資源的浪費(fèi)、并最終危及管理者自身。 計(jì)劃并管理員工績(jī)效 一旦目標(biāo)明確，經(jīng)理人按照以下步驟進(jìn)行及時(shí)的績(jī)效管理： 1. 即時(shí)跟蹤員工的績(jī)效表現(xiàn) 2. 即時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋，強(qiáng)化那些符合要求的行為，消除那些不符合要求的行為和結(jié)果 3. 注意并清除績(jī)效障礙 注意點(diǎn)： 以上方法必須持續(xù)運(yùn)用以使員工的角色與顧客和組織的需求時(shí)刻 保持一致。同樣重要的是，對(duì)于員工不應(yīng)該做什么也要形成共識(shí)。有效的領(lǐng)導(dǎo)能幫助他們的員工學(xué)會(huì)如何避免在毫無(wú)意義的事情上浪費(fèi)時(shí)間和精力。 由于大多數(shù)職務(wù)都在急速變化，在現(xiàn)在速度比以往任何時(shí)刻都重要，我們應(yīng)該在更短的時(shí)間內(nèi)循環(huán)實(shí)施這一個(gè)過(guò)程。 員工團(tuán)結(jié)一致、對(duì)目標(biāo)具有認(rèn)同感并擁有相應(yīng)權(quán)限，才能在追求 SMART目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的最大化。 建立認(rèn)同感，明確組織目標(biāo)小結(jié)： 成功管理者的四項(xiàng)工作： 必須通過(guò)突出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和使命，保持全體員工的認(rèn)同感。 從他們的上司、下屬以及任何能使其工作更富成果的人那 里獲取信息，以明確自己在組織中的增值角色。 能幫助他們的工作團(tuán)隊(duì)建立清晰而有效的目標(biāo)和考核體系。 明確界定每一位員工的工作職責(zé)，以實(shí)現(xiàn)組織首要的使命 和目標(biāo) 如果您領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并正努力想達(dá)到目標(biāo)，您最好讓每個(gè)人都同唱一首歌，否則它將變成一曲哀樂(lè)！ 第三部分：準(zhǔn)則二 —— 準(zhǔn)備戰(zhàn)斗：為您的團(tuán)隊(duì)配備工具、才干和技術(shù) 如果給我六個(gè)小時(shí)的時(shí)間去砍一棵樹(shù)，我會(huì)用四個(gè)小時(shí)去磨斧子 —— 亞伯拉罕 ?林肯 99年、大學(xué)生橄欖球賽、 Division大學(xué)隊(duì)，賽前活動(dòng)。 更衣室、安靜，隊(duì)員秩序井然更換賽服 進(jìn)入賽場(chǎng)前，全體隊(duì)員屈膝跪下，一分鐘沉默 主教練不慌不忙道：“我不必告訴你們這場(chǎng)比賽對(duì)我們來(lái)說(shuō)有多重要 ??????讓我們沖出去，把我們?nèi)ツ晗募揪烷_(kāi)始準(zhǔn)備的東西全部發(fā)揮出來(lái)！” 比賽結(jié)果 40:37 詢(xún)問(wèn)主教練：“為何賽前并非使“先進(jìn)行鼓動(dòng)，然后發(fā)出一陣高呼聲””？ 回答：“如果我們沒(méi)有全力做好賽前準(zhǔn)備，再多的吶喊也不能幫助我們贏(yíng)得比賽 ??????一切都基于充分的準(zhǔn)備” 冠軍球隊(duì)的故事 教練 向隊(duì)員提供反饋和給予鼓勵(lì) —— 顯性 幫助隊(duì)員備戰(zhàn) —— 更重要的工作內(nèi)容、卻更容易忽略的方面 實(shí)戰(zhàn)案例 —— 無(wú)備而戰(zhàn) 地處中西部的一家大型配貨中心負(fù)責(zé)從其巨大的倉(cāng)庫(kù)中位零售客戶(hù)發(fā)送貨物。這個(gè)中心每天三班 24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。倉(cāng)庫(kù)的員工每班負(fù)責(zé)在某一時(shí)點(diǎn)之前處理完一定數(shù)量的客戶(hù)訂單，準(zhǔn)確無(wú)誤地將貨物裝上指定的卡車(chē)，以便運(yùn)送給四個(gè)省區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)。中心的運(yùn)作存在不少問(wèn)題。經(jīng)過(guò)績(jī)效診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在：處理客戶(hù)訂單的準(zhǔn)確性達(dá)不到要求，客戶(hù)訂單在傳遞過(guò)程中遭到破壞，由于訂單沒(méi)有及時(shí)處理完畢，導(dǎo)致苛察不能按照運(yùn)送時(shí)刻表運(yùn)行。進(jìn)一步的營(yíng)運(yùn)分析發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題。如每班開(kāi)始前的訂單安排缺乏計(jì)劃性（導(dǎo)致開(kāi)班延遲），缺員運(yùn)轉(zhuǎn)以降低勞動(dòng)成本，使用未經(jīng)培訓(xùn)的臨時(shí)工以擴(kuò)充常規(guī)勞動(dòng)力（為了進(jìn)一步降低勞動(dòng)成本），缺少供搬運(yùn)客戶(hù)訂貨用的鏟車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、成效甚微。如果不能很快改變這種狀況，組織的前途可謂堪憂(yōu)。 這里的經(jīng)理們工作都很努力，為人也不錯(cuò)。但是，作為一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)他們養(yǎng)成了一些很不好的習(xí)慣，這從整體上影響了其組織和員工的績(jī)效。他們?nèi)斡蛇@種不良狀態(tài)發(fā)展，甚至小問(wèn)題和偶然發(fā)身的壞習(xí)慣演變成了組織的行為方式。這個(gè)配貨中心未能做到有備而戰(zhàn)，于是，它的員工現(xiàn)在只能為他們的個(gè)人生計(jì)和組織生存而奔忙。 自問(wèn)：“我們是否曾經(jīng)在沒(méi)有任何事前通知、缺少相關(guān)資源、信息和技能的情況下被要求去完成一項(xiàng)工作？” 問(wèn)題背后的黑洞：當(dāng)一個(gè)組織或公司將這種打無(wú)準(zhǔn)備之仗的做法變成一種慣例而非反?；蚺既磺闆r！此時(shí)災(zāi)難已經(jīng)來(lái)臨 準(zhǔn)備戰(zhàn)斗 進(jìn)行式人員配備： 合適的人員 提供關(guān)鍵的工具資金和物料： 合適的資源 系統(tǒng)計(jì)劃： 合適的計(jì)劃 即時(shí)培訓(xùn)和教育： 合適的技能 圖 準(zhǔn)備戰(zhàn)斗：四項(xiàng)關(guān)鍵的做法 四種正確備戰(zhàn)的方法 1. 在各個(gè)層次上開(kāi)展系統(tǒng)化的計(jì)劃活動(dòng)，使突發(fā)事件和混亂無(wú)序成為一種例外而非慣例。 2. 實(shí)行進(jìn)行式人員配備，確保您的組織在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，有具備合格的技能的合適的人員，擔(dān)負(fù)相應(yīng)的工作。這一方法包括有效的人力資源規(guī)劃、出色的人員甄別和篩選技巧，以及有效的工作進(jìn)程安排。 3. 確保所有的員工都受過(guò)良好的培訓(xùn)和教育，能夠勝任他們的工作并具有商業(yè)思維。 4. 確保您的員工擁有完成工作所需的工具、設(shè)備、技術(shù)、信息和資源 未認(rèn)真對(duì)待準(zhǔn)備工作的回答： ? 過(guò)分依賴(lài)“只管去做而別管外部環(huán)境如何”這一信條。 ? 未能投入時(shí)間去做準(zhǔn)備工作。 ? 有更為急迫而棘手的問(wèn)題有待解決。 ? 并不完全理解準(zhǔn)備工作的重要性。 ? 認(rèn)為其控制工作受到了組織政策和程序的限制。 ? 與員工之間缺少感情溝通。 圍繞核心問(wèn)題：您為達(dá)到取得成功所必需的那些成果進(jìn)行有效準(zhǔn)備了嗎？ —— 充分準(zhǔn)備無(wú)借口！ 四種正確備戰(zhàn)的方法 方法一：開(kāi)發(fā)運(yùn)用系統(tǒng)而即時(shí)的計(jì)劃工作方法 績(jī)效定律： 有效的計(jì)劃工作方法對(duì)于成果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)絕不是可有可無(wú)的，因?yàn)榻M織的快速發(fā)展比以往任何時(shí)候都需要系統(tǒng)化的前瞻性思考。 這項(xiàng)技能眾所周知，它就是計(jì)劃技能和對(duì)計(jì)劃的堅(jiān)持貫徹，因?yàn)楣镜墓芾碚弑仨氁羞h(yuǎn)見(jiàn)為將來(lái)做好準(zhǔn)備，不管我們所說(shuō)的將來(lái)指今天下午或是下一周、下一月、下一季度，甚至下一年，，否則他們就會(huì)陷于無(wú)法拯救和難以預(yù)見(jiàn)之中。 有效計(jì)劃的重要性 計(jì)劃是制定決策和進(jìn)行“前瞻性思考”的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程將確定如何完成使命和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其意味著形成一系列未來(lái)行動(dòng)方案 舉槍 ===瞄準(zhǔn) ===射擊 ————— 計(jì)劃 射擊 ===準(zhǔn)備 ===瞄準(zhǔn) ————— 現(xiàn)實(shí)過(guò)程狀態(tài) 一個(gè)管理過(guò)程模型： 闡述環(huán)境分析的必要性 —— 如何設(shè)立清晰的目標(biāo)并制定行動(dòng)計(jì)劃 —— 貫徹執(zhí)行并跟蹤其效果 ——運(yùn)用反饋以便在過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整，以保證各項(xiàng)工作朝正確的方向前進(jìn) 兩個(gè)難點(diǎn)： 各級(jí)管理者能否有效貫徹系統(tǒng)化的計(jì)劃流程 能否與其他具體計(jì)劃的執(zhí)行人員有效地溝通 作為處于組織中某一層級(jí)的一名領(lǐng)導(dǎo)者，您具備相應(yīng)的計(jì)劃技能嗎？您能有條不紊地進(jìn)行計(jì)劃工作嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您能運(yùn)籌帷幄嗎？ 1. 哪一類(lèi)計(jì)劃工作對(duì)我的工作最為重要？ 2. 我需要提高哪些計(jì)劃方面的技能？ 3. 通常情況下，我在計(jì)劃上投入了足夠的時(shí)間嗎？ 4. 工作很忙的時(shí)候，我如何對(duì)待計(jì)劃？ 5. 我的員工需要我做哪些計(jì)劃才能完成他們的工作？ 6. 我的上司給了我制訂有效計(jì)劃所需的信息和指示嗎？如果沒(méi)有，我應(yīng)該怎么辦？ 1. 太忙或過(guò)于懶散而不去做計(jì)劃； 2. 在做的計(jì)劃與您在組織中所處的地位不相稱(chēng)； 3. 在尚未獲得充分信息和上司意見(jiàn)的情況下做計(jì)劃； 4. 在沒(méi)有獲得計(jì)劃執(zhí)行者意見(jiàn)的情況下閉門(mén)造車(chē)； 5. 制訂計(jì)劃不切合實(shí)際或過(guò)于復(fù)雜而難以落實(shí)； 6. 未能貫徹執(zhí)行計(jì)劃； 7. 計(jì)劃缺少精確數(shù)據(jù)； 8. 計(jì)劃缺乏明確的方向或目的。 計(jì)劃方面要避免的八個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤： 1. 無(wú)論制訂何種計(jì)劃，首先考慮：“什么示我們真正追求的結(jié)果？”