卷煙物流運作組織概述(編輯修改稿)
2025-01-17 00:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理：①車輛跟蹤功能，對任一車輛進行實時的動態(tài)跟蹤監(jiān)控，提供準確的車輛位置及運行狀態(tài)、車組編號及當天的行車線路查詢；②報警功能，當司機在送貨途中遇到被搶被盜或其他緊急情況時，按下車上的 GPS報警裝置向公司的信息中心報警；③軌跡回放功能，根據(jù)所保存的數(shù)據(jù)，將車輛在某一歷史時間段的實際行車過程重現(xiàn)于電子地圖上，隨時查看行車速度、行駛時間、位置信息等，為事后處理客戶投訴、路上事故、被搶被盜提供有力證據(jù)。 ? (6) 煙草配送車輛信息維護：根據(jù)車組和煙草配送人員的變動，及時在這一模塊中進行車輛、司機、送貨員信息的維護操作。 ? 白沙物流煙草配送 GIS及線路優(yōu)化系統(tǒng)的上線運行，標志著白沙物流的信息化建設邁上了一個新的臺階，使得物流業(yè)務運作起來更加有效，并能對相應的流程進行優(yōu)化控制。 17 卷煙營銷運作流程及其監(jiān)控 ? 卷煙營銷作業(yè)的主體是煙草營銷部，那么卷煙營銷流程就體現(xiàn)為卷煙營銷管理部門的運作流程，其流程從整體上可分成 5個階段：工作質量管理階段；品牌管理階段；品類管理階段；客戶關系管理階段；訂單管理階段。其具體流程如圖 。 18 圖 煙草營銷管理部門綜合流程 19 卷煙倉儲運作流程及其監(jiān)控 ? 卷煙倉儲業(yè)務從整體上分成 4個階段：卷煙入庫階段；卷煙養(yǎng)護階段；盤存階段以及卷煙出庫階段。其具體流程如圖 。 ? 倉儲作業(yè)除應按照上述流程作業(yè)外，還應特別注意以下幾點。 ? (1) 入、出庫卷煙掃碼率 100%，準確率 100%。 ? (2) 嚴格控制出入庫卷煙商品質量，對入庫不同品種的卷煙應開箱檢查抽樣品，抽查率 % 以上；出入庫卷煙破損率要低于‰ 。 ? (3) 根據(jù)作業(yè)規(guī)范對在庫卷煙的質量進行檢查、養(yǎng)護；對水濕、變質、殘損及包裝有異狀的卷煙做好記錄，按相關規(guī)定進行處理。 ? (4) 堆碼須符合卷煙商品的理化性質要求，確保商品質量的完好；按作業(yè)規(guī)范的要求對在庫卷煙進行盤點，做到賬貨相符率 100%；卷煙丟失或損壞時，須及時進行報損、賠償?shù)扔嘘P事項，確保賬物相符。 ? (5) 根據(jù)“先進先出”原則選定出庫卷煙的批次，并做好相關記錄。 20 圖 煙草倉儲業(yè)務運作流程 21 煙草分揀運作流程及其監(jiān)控 ? 1．分揀方式 ? 一般煙草企業(yè)的揀貨方式是電子標簽揀貨系統(tǒng)。電子標簽分為全自動和半自動兩種。 ? 半自動的電子標簽分揀方式 ? 全自動式的電子標簽分揀方式 ? 2．分揀流程 ? 某市卷煙配送中心針對各個縣區(qū)中轉站分檢到戶的卷煙分揀流程如圖 。 ? 配送分揀作業(yè)除應按照上述流程作業(yè)外，還應特別注意以下幾點。 ? (1) 按作業(yè)規(guī)范的要求將卷煙打碼到條、分揀到戶；卷煙分揀差錯率控制在 ‰ 以內(nèi)，分揀破損率低于 ‰ 。 ? (2) 包裝須符合 GB/T 1945 GB/T 1212 GB/T 917 GB/T 15233的技術要求。 ? (3) 配送包裝須以保護貨物安全、衛(wèi)生，且對環(huán)境不產(chǎn)生危害為準；包裝后的卷煙應有相關信息標識。 22 圖 煙草分揀業(yè)務運作流程 23 卷煙配送流程及其監(jiān)控 ? 卷煙配送交付必然面對客戶，因此，直接面對客戶的交付流程中應當包括問候客戶的程序和禮貌用語的規(guī)定，如圖 。 ? 配送作業(yè)除應按照上述的流程作業(yè)外，還應特別注意以下幾點。 ? (1) 按照作業(yè)規(guī)范的要求做好領貨、送貨、退貨、貨款結算等工作，文明禮貌服務。 ? (2) 運輸與設施須滿足配送要求，制定合理的運輸與配送計劃，包括路線、工具要求等。 ? (3) 運輸車輛須采取適當?shù)姆雷o措施，如防震、防火、防雨、加固等。 ? (4) 貨物須及時送達，送貨及時率 100%；送貨破損率低于 ‰ ，送貨準確率 100%； ? (5) 復核銷售貨款，發(fā)現(xiàn)差錯，及時調(diào)整，銷售貨款須日結日清，貨款回收率 100%；須及時、準確填寫配送憑證，客戶在送貨單上簽字確認率 100%；及時收集、傳遞、反饋客戶意見。 24 圖 卷煙配送業(yè)務運作流程 25 案例閱讀 72 X卷煙配送中心業(yè)務流程 ? X公司卷煙配送中心業(yè)務流程的主要運作程序主要由采集訂單和配送貨物組成。其運輸程序主要是由工業(yè)企業(yè)以汽車方式運輸?shù)缴虡I(yè)企業(yè) —— 地市級煙草公司，然后再分配到各零售戶。訂單系統(tǒng)一般是由電訪員用電話向市區(qū)的零售戶聯(lián)系，以提取訂單信息。然后從電腦中心采集訂單，一
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