10級質(zhì)量管理與學(xué)者質(zhì)量理念工程3章(編輯修改稿)
2025-01-17 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 買一些，不需要時(shí)就讓他們走人。 ? 排名或評分績效考核，獎勵表現(xiàn)最佳者，懲罰表現(xiàn)最差者，可導(dǎo)致更好的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。 ? 買最便宜的東西。 ? 用一個供應(yīng)商壓另一個供應(yīng)商。 ? 頻繁更換供應(yīng)商，哪個便宜就從哪買。 ? 利潤來自保持高銷售額和降低成本開支。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 ? （ 3）普通式管理致命的疾病和障礙 ? 1）五個致命的疾病 ? 缺少持之以恒的努力。 ? 強(qiáng)調(diào)短期利潤。 ? 排名或評分績效考核，年度考評。 ? 經(jīng)理和員工的流動性太大。 ? 只用賬面 (錢 )的數(shù)字來管理企業(yè)。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 ? 2)七個管理的障礙 ? 迷信問題解決、自動化、詭計(jì)、新機(jī)器將會實(shí)現(xiàn)工業(yè)轉(zhuǎn)變。 ? 我們的問題不一樣。 ? MBA出校門就可管理企業(yè)（管理理論到實(shí)踐需要一個過程）。 ? 工業(yè)缺少統(tǒng)計(jì)管理方法教育和培訓(xùn)。 ? 質(zhì)量控制部門負(fù)責(zé)所有的質(zhì)量問題。 ? 我們的問題是整個勞動力人員的問題。 ? 要求零誤差的謬論。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 ? （ 4）戴明式管理的特征 ? 質(zhì)量可導(dǎo)致成本下降、效率提高、利潤增加（質(zhì)量不花錢）。 ? 依靠質(zhì)量檢查太晚了（事后把關(guān)、無法挽回）。 ? 質(zhì)量是由最高管理層決定的（領(lǐng)導(dǎo)的作用、帶頭）。 ? 大多數(shù)缺陷是由系統(tǒng)引起的（不要單純認(rèn)為是人員的錯）。 ? 世上沒有完美的系統(tǒng)和過程，但它可以永遠(yuǎn)被改進(jìn)。 ? 有必要取消工作定額。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 ? （ 4）戴明式管理的特征 ? 恐懼導(dǎo)致災(zāi)難（管理方法使下屬恐懼，會降低組織效率）。 ? 應(yīng)讓職工有工作和職業(yè)安全感（日本的終身雇用，系統(tǒng)穩(wěn)定）。 ? 大多數(shù)偏差是由系統(tǒng)引起的，績效考核破壞團(tuán)隊(duì)精神，（引起系統(tǒng)內(nèi)自相競爭和殘殺）。 ? 從有質(zhì)量承諾的供應(yīng)商那里采購東西。 ? 發(fā)展與供應(yīng)商長期合作關(guān)系，改進(jìn)成本和質(zhì)量。 ? 利潤是由忠誠客戶創(chuàng)造的（顧客滿意才是組織的目標(biāo)） 。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 —— 質(zhì)量管理 4項(xiàng)原則 ? 戴明博士貢獻(xiàn)巨大，但多以講座的形式傳播其理念，最著名就是戴明 14點(diǎn)（ Deming’ s 14 Points）。 ? “戴明 14點(diǎn)”管理思想是一個管理思想框架， 頗具東方文化色彩，看似雜亂但內(nèi)涵高度一致。具體運(yùn)用中，在遵循指導(dǎo)原則的情況下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況再配以相應(yīng)的管理工具，加以各自的發(fā)揮和創(chuàng)造。豐田的精益運(yùn)營（ Lean Operation）就得益于“戴明 14點(diǎn)”管理思想。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 —— 質(zhì)量管理 4項(xiàng)原則 ? 戴明博士的著作《 Out of The Crisis》中對 14點(diǎn)管理思想的描述如下： ? 1. Create constancy of purpose toward improvement of product and service, with the aim to bee petitive and to stay in business, and to provide jobs. 企業(yè)要把提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為持續(xù)不斷的追求目標(biāo)，以使自己能夠具有競爭力，能持續(xù)生存下去并提供工作機(jī)會。 ? 2. Adopt the new philosophy. 采用新的管理思想。 ? 3. Cease dependence on inspection to achieve quality. Eliminate the need for inspection on a mass basis by building quality into the product in the first place. 停止靠檢查來提高質(zhì)量。取消大規(guī)模檢查，而代之以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的第一時(shí)間就建立質(zhì)量保證。 戴明及其質(zhì)量哲學(xué)分析 —— 質(zhì)量管理 4項(xiàng)原則 ? 4. End the practice of awarding business on the basis of price tag, Instead, minimized total cost. Move toward a single supplier for any one item, on a longterm relationship of loyalty and trust. 結(jié)束以價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)來選擇商業(yè)伙伴的行為。相反，要最小化總成本（意思是指如果總是以最低價(jià)來選擇供應(yīng)商，那其可能造成接下來高昂的維修，改造，甚至替換成本，加上低廉的采購成本而得到的總成本往往是十分高昂的，比一開始就采用的供應(yīng)商的總成本是高的。）在建立長期忠誠和信賴的基礎(chǔ)上，一個項(xiàng)目選擇一個供應(yīng)商。 ? 5. Improve constantly and forever the system of production and service, to improve quality and productivity, and thus constantly decrease costs. 要持之
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