質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念(編輯修改稿)
2025-07-06 10:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織的市場戰(zhàn)略： ? 在進(jìn)行顧客分類后，組織針對自己的目標(biāo)顧客要確定產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略 ? 市場戰(zhàn)略要分長、中、短期戰(zhàn)略，不同時期戰(zhàn)略應(yīng)協(xié)調(diào)一致。 ? 如：海爾在 90年代初著手完善銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這種短期戰(zhàn)略擴(kuò)大并穩(wěn)定了市場，并為中長期戰(zhàn)略（ 抓住中國未來兩個經(jīng)濟(jì)增長點之一的技術(shù)服務(wù)業(yè)） 打基礎(chǔ) 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 核心顧客的識別：多元化到多角化 ? 多元化在短缺經(jīng)濟(jì)時可行，現(xiàn)在中國以步人過剩經(jīng)濟(jì)時期 ? 多角化就是把新技術(shù)開發(fā)的費用分?jǐn)偟浇M織可以應(yīng)用的不同產(chǎn)品中，目的是使成本最小化 ? 你的核心產(chǎn)品買了幾次？ ? 如： Yamaha開發(fā)的引擎買了 4次，農(nóng)機具、摩托車、汽車、飛機 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)：名詞，動詞？ ? 領(lǐng)導(dǎo) =最高管理折？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的薪金 =？ 國內(nèi)，國外， CEO ? 領(lǐng)導(dǎo)是管理的最重要的基礎(chǔ)！ ? 合格的領(lǐng)導(dǎo)比合格的員工更重要！ ? 領(lǐng)導(dǎo)分類：高層領(lǐng)導(dǎo)、中低層領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略的制定？ ? 必備：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、決策的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及人格魅力。 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 在質(zhì)量管理體系中的作用： ? 是質(zhì)量方針的制定者 ? 是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關(guān)鍵時候的決策 作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) (2) 將質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 (3) 要使全體員工都參與實現(xiàn)方針目標(biāo)活動 ? 帶頭參與； ? 激勵員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵。 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道的質(zhì)量知識 ? 有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)：如 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、《 消費者權(quán)益保護(hù)法 》 等 ? 質(zhì)量成本的基本知識：質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本之間的關(guān)系。 ? 質(zhì)量管理的八項基本原則 ? 質(zhì)量管理體系及其審核：制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，推動質(zhì)量管理體系的建立和運行 原則 3： 全員參與 全員性： TQM的一個本質(zhì)特征 ? TQM有三個本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動 原則 3： 全員參與 知識經(jīng)濟(jì)：人才是最寶貴的財富 ? 組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上 ? 組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等 ? 管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。沒有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來的。 ? 員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，所以全員參與是組織挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要
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