質量管理基礎知識ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 04:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個人 ? 可包括內(nèi)部員工、顧客、供方、所有者、銀行等團體可由一個組織或其一部分或幾個組織構成 （ 8）程序 ? ——為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 ? ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ? ——書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做，何時、何地和如何做；應使用什么材料、設備和文件；如何對活動進行控制和記錄。 ? ? ? 持續(xù)改進 ? ? (1)以顧客為關注的焦點 ? “ 組織 依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。” ? 組織的存在和發(fā)展依存于其顧客，具體說，是依存于顧客對組織所提供的產(chǎn)品和服務所做出的購買決策和實際購買選擇。 ? 組織要能夠使得顧客決定購買其提供的產(chǎn)品和服務，其中的一個關鍵環(huán)節(jié)就是必須滿足和確定顧客需求和期望，并針對這種需求和期望來設計、提供產(chǎn)品和服務。 ? 全面地研究和了解顧客的需求和期望。 ? 保證組織的目標符合顧客的需求和期望。 ? 將顧客的需求和期望傳達至整個組織。 ? 測量顧客的滿意度并根據(jù)結果來指導組織的運作。 ? 系統(tǒng)地管理與顧客的關系。 ? 確保兼顧滿意的顧客和其他相關方的利益（例如所有者、雇員、供方、金融機構、所在社區(qū)和整個社會）。 （ 2） 領導作用 ? “領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 ” ? 領導作用指的是最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵性的作用。 ? 組織的領導者應將本組織的宗旨、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略方向和內(nèi)部組織結構、職能、活動加以統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調。 ? 考慮所有利益相關方的需要，包括顧客、所有者、員工、供方、供方、合作伙伴、所在社區(qū)和整個社會。 ? 清晰地勾勒出組織的未來。 ? 設定具有挑戰(zhàn)性的目標。 ? 在組織的各個層次樹立價值共享和道德倫理的觀念。 ? 建立信任、消除畏懼。 ? 向員工提供所需的資源、培訓，賦予其在履行職責和義務的自由度。 ? 鼓舞、獎勵和承認員工的貢獻。 （ 3） 全員參與 ? “ 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益?！? ? 應充分重視提高各級各類人員的質量意識、思想和業(yè)務素質、事業(yè)心、責任心和職業(yè)道德以及適應本職工作的能力。 ? 組織在推行質量管理中，應當十分重視人才的作用，為組織各類人員創(chuàng)造一個積極投入、奮發(fā)進去、充分發(fā)揮聰明才智的工作環(huán)境，為提高組織效益和實現(xiàn)發(fā)展目標作出貢獻 。 ? 讓員工了解他們貢獻的重要性和組織中的角色。 ? 使員工能識別對其業(yè)績的限制。 ? 員工承擔起解決問題的責任。 ? 使員工根據(jù)個人的目標評估自己的業(yè)績。 ? 使員工主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。 ? 使員工在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ? 使員工公開地討論問題和觀點。 （ 4） 過程方法 ? “ 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。” ? 任何一項活動都可以作為過程進行管理。 ? 一個組織的質量管理工作的開展，是通過一系列的活動來進行的。 ? 過程含
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