質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 04:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個人 ? 可包括內(nèi)部員工、顧客、供方、所有者、銀行等團(tuán)體可由一個組織或其一部分或幾個組織構(gòu)成 （ 8）程序 ? ——為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑 ? ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ? ——書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做，何時、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對活動進(jìn)行控制和記錄。 ? ? ? 持續(xù)改進(jìn) ? ? (1)以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) ? “ 組織 依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。” ? 組織的存在和發(fā)展依存于其顧客，具體說，是依存于顧客對組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所做出的購買決策和實(shí)際購買選擇。 ? 組織要能夠使得顧客決定購買其提供的產(chǎn)品和服務(wù)，其中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是必須滿足和確定顧客需求和期望，并針對這種需求和期望來設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 全面地研究和了解顧客的需求和期望。 ? 保證組織的目標(biāo)符合顧客的需求和期望。 ? 將顧客的需求和期望傳達(dá)至整個組織。 ? 測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果來指導(dǎo)組織的運(yùn)作。 ? 系統(tǒng)地管理與顧客的關(guān)系。 ? 確保兼顧滿意的顧客和其他相關(guān)方的利益（例如所有者、雇員、供方、金融機(jī)構(gòu)、所在社區(qū)和整個社會）。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ” ? 領(lǐng)導(dǎo)作用指的是最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵性的作用。 ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略方向和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職能、活動加以統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)。 ? 考慮所有利益相關(guān)方的需要，包括顧客、所有者、員工、供方、供方、合作伙伴、所在社區(qū)和整個社會。 ? 清晰地勾勒出組織的未來。 ? 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 在組織的各個層次樹立價值共享和道德倫理的觀念。 ? 建立信任、消除畏懼。 ? 向員工提供所需的資源、培訓(xùn)，賦予其在履行職責(zé)和義務(wù)的自由度。 ? 鼓舞、獎勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 （ 3） 全員參與 ? “ 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益?！? ? 應(yīng)充分重視提高各級各類人員的質(zhì)量意識、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任心和職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。 ? 組織在推行質(zhì)量管理中，應(yīng)當(dāng)十分重視人才的作用，為組織各類人員創(chuàng)造一個積極投入、奮發(fā)進(jìn)去、充分發(fā)揮聰明才智的工作環(huán)境，為提高組織效益和實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 。 ? 讓員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和組織中的角色。 ? 使員工能識別對其業(yè)績的限制。 ? 員工承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 ? 使員工根據(jù)個人的目標(biāo)評估自己的業(yè)績。 ? 使員工主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。 ? 使員工在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。 ? 使員工公開地討論問題和觀點(diǎn)。 （ 4） 過程方法 ? “ 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！? ? 任何一項(xiàng)活動都可以作為過程進(jìn)行管理。 ? 一個組織的質(zhì)量管理工作的開展，是通過一系列的活動來進(jìn)行的。 ? 過程含
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