【文章內(nèi)容簡介】 干活比較累，人家不愿來，來了不積極，但這個困難對剛起步的企業(yè)來說是客觀的，對每一個人都一樣，如果你招不來人，別人招得來，那么你就不稱職，就要讓賢于人。 ? A管理模式還強調(diào)一點：本職工作出了事故，或效果不好，是由該崗位人員負最終責(zé)任：但當(dāng)本職工作出成績、有功勞時也應(yīng)該歸功于該崗位人員。 ? 從下到上，一級一級，本職工作要負的最終責(zé)任范圍越來越大。對每一級來說，只要所屬下級有過錯，他就要對其直接上級最終責(zé)任。因此，每一級只有對自己的直接下級加強管理，才不會失職。 26 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? A管管模式的特點是把管理人員的責(zé)任分為直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ? （ 5）直接責(zé)任 ? 凡需管理人員本人親自做的工作和所連帶的責(zé)任叫直接責(zé)任。例如（見 P364頁） ? 以上各條僅供參考，不一定寫入每個管理人員的崗位描述。在工作流程中，做好自己份內(nèi)的工作。歸結(jié)為：計劃、決策、指揮、控制、推動、檢查，這些事情都需要這些負責(zé)人親自去做，由此而引起的一切后果構(gòu)成這些負責(zé)人的直接責(zé)任。 ? （ 6）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ? 通俗地講就是：你領(lǐng)導(dǎo)的部門出了問題，你就有責(zé)任。即管理人員不僅要對自己的行為負責(zé)，還要對所管轄的區(qū)域、所領(lǐng)導(dǎo)的下屬職責(zé)所涉及的范圍負責(zé)，以及對其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責(zé)，對工作結(jié)果負責(zé)，對本部門的秩序、面貌、質(zhì)量、效益、發(fā)展、生存負責(zé)。 27 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? 每個管理人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，概括起；來，大致有以下幾項： ? （ 1）對本部門工作任務(wù)完成情況負責(zé)。完成上級部門交付的工作任務(wù)，在管理人員的所有工作中是最重要的一點。例如（見 P365頁） ? （ 2）對下級員工的精神面貌負責(zé)。例如（見 P366頁） ? （ 3）對下屬人員的紀律行為負責(zé)。例如（見 P366頁） ? （ 4）對所屬人員的法律行為負責(zé)。例如（見 P366頁） ? 須特別指出的是：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬員工違紀或違法所負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一般指員工在工作時間和工作范疇之內(nèi)。例如（見 P366頁）。 ? 但是，有些既不在工作時間之內(nèi)，也不在工作范疇之內(nèi)的特別社會義務(wù)，管理者也要負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。例如 （不在工作時間之內(nèi)的現(xiàn)象）某駕駛員下班后，開著單位的車去拜訪自己的親友，在途中出了車禍。交警大隊的執(zhí)勤民警就會打電話找到單位。 28 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? （不在工作范疇之內(nèi)的現(xiàn)象 ）某單位有一位女職工，結(jié)婚后懷孕，但她沒有生育指標(biāo)，如果該女職工生產(chǎn)了，那么計劃生育部門將會找單位領(lǐng)導(dǎo)。 ? （ 5）對管轄區(qū)的面貌負責(zé)。例如：（見 P367頁） ? （ 6）對管轄區(qū)設(shè)備完好負責(zé)。例如：（見 P367頁） ? （ 7）對本部門的費用負責(zé)。 ? 任何一個領(lǐng)導(dǎo)干部，對本部門的每一筆支出費用使用是否合理，手續(xù)是否齊全，數(shù)額是否恰當(dāng)，都要負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ? 可見，管理人員并不是完成好直接責(zé)任范圍內(nèi)的工作就可以高枕無憂了，因為他在所領(lǐng)導(dǎo)的部門內(nèi)起起主導(dǎo)作用，因此，他作為領(lǐng)導(dǎo)，對能否發(fā)揮主導(dǎo)作用的結(jié)果負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。所以，職業(yè)經(jīng)理正確理解領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對企業(yè)的發(fā)展起重要作用。 29 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? 真正的管理最主要的是對各級管理人員的管理，而不是對職工的管理。 ? 一個企業(yè)的混亂很少從職工那兒亂，很多是源于管理是人員自己。所以，直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的各級管理是人員必須認真對待和仔細加以研究的。在撰寫領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任時，寫得越具體越好，跟本人工作和特點聯(lián)系越緊密越好。 ? （ 7）主要權(quán)力： ? 與其責(zé)任相一致的權(quán)力。例如：（見 [P368頁） ? 權(quán)力大小根據(jù)其職務(wù)高低、責(zé)任大小而定。 ? 需特別說明的是： ? 對外代表權(quán)：就是企業(yè)要有明文規(guī)定，誰在哪一方面可以代表企業(yè)。例如（見 P368頁） 30 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? 在工商、稅 務(wù)方面代表企業(yè)的一般是財務(wù)總監(jiān)或財務(wù)經(jīng)理。在供應(yīng)商或客戶方面，代表企業(yè)的一般是營銷總監(jiān)等等。 ? 處分權(quán) ? 一般是由部門經(jīng)理負責(zé)的，但象記過、開除這樣的權(quán)利一般由總經(jīng)理審批。企業(yè)在處分人（尤其是開除人）的程序上一定要健全，因為如果企業(yè)輕易開除某位員工，會使所有員工在某種程度上認為，沒有安全感。所以，在處分授權(quán)問題上，企業(yè)必須制定出一套相當(dāng)嚴密的制度。在大集團所管理的外資企業(yè)里，處分是這樣的：首先，問題發(fā)生有發(fā)現(xiàn)人，發(fā)現(xiàn)人把這件事通知肇事者的直接上級，他的直接上級提出原始處理意見，報人事部核準(zhǔn)：這個處分是否公平，處分等級是否妥當(dāng)，人事部根據(jù)有關(guān)規(guī)定和員工手冊研究核準(zhǔn)，認為合適者，報上級（一般是總經(jīng)理）批準(zhǔn)，上 31 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? 級批準(zhǔn)后由人事部負責(zé)執(zhí)行，但總經(jīng)理有特別赦免權(quán)。 ? 還須指出的是：在處分員工時，必須由受處分本人簽字認可。因為受處分人有權(quán)知道自己受了一個什么等級的處分，原因是什么懲罰內(nèi)容是什么。另外，其本人在接到處分通知時，有為自己辯護的權(quán)利，即他在簽字時，可以附加自己的意見和注解。當(dāng)然，如果他本人不簽字，見證人簽字后也生效，可以由人事部出具證明，證明處分通知已知達本人。 ? （ 8）管轄范圍 ? 是指該崗位所需人才的素質(zhì)要求，一般不寫在崗位描述中，由人事部與其直接上級討論決定，留人事部存檔，供招聘、調(diào)撥該崗位的人時使用。 ? 包括基本情況，技術(shù)狀況和情商等（在第九單詳細講述） 32 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? 制定崗位描述的過程 ? （ 1）先上后下，逐級制訂，人事部備案。例如 （見 P370頁） ? （ 2）責(zé)任和權(quán)力界定清楚。 ? 所有崗位描述制定之后，經(jīng)由相鄰部門的負責(zé)人在統(tǒng)一上級主持下，界定責(zé)任范圍，其界定語言要具體、明確、有可操作性。 ? （ 3）在工作實踐中不斷修正。 ? 調(diào)動工作、增減任務(wù)，要改變或重新制訂崗位描述。 ? （ 4）發(fā)現(xiàn)問題，立刻報告上級，由共同上級召集相鄰部門進行調(diào)整。要做到小事不過日，大事不過周。 ? （ 5）對組織系統(tǒng)表和崗位描述的任何修改必須由人事部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，以補充決定方式，附加在原文件上。任何補充文件要寫明：補充修改對象（原文件名稱）、新條款和應(yīng)作廢的舊條款、 ? 起草人、人事部核準(zhǔn)人、批準(zhǔn)人、應(yīng)通知范圍、生效時間。 33 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? 訓(xùn)練 ? （一）訓(xùn)練準(zhǔn)備 ? 訓(xùn)練方法 ? （ 1）演示法 ? （ 2）模擬演練法 ? （ 3）小組討論法 ? 器材準(zhǔn)備 ? 幻燈機、屏幕 ? 資料準(zhǔn)備 ? （ 1）虛擬企業(yè)介紹沿用第一部分資料 ? 該企業(yè)現(xiàn)有崗位圖如下 （ P372頁） 34 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? （二）訓(xùn)練步驟 ? 評價企業(yè)崗位圖能力的訓(xùn)練步驟 ? （ 1）教練示范，帶領(lǐng)學(xué)員依照下列步驟對某公司的崗位圖進行分析評判，并提出修改方案。 ? 1）崗位圖中崗位是否只有一個直接上級；財務(wù)部最高負責(zé)人是否是兩個直接上級。 ? 2）每個崗位是否有超過 8個的直接下級。 ? 3）崗位圖中是否有副職，如果有，是否必要。 ? 4）崗位圖中的崗位是否出現(xiàn)重疊和空白。 ? 5）崗位間是否有必要的控制。 ? 6）崗位名稱是否符合國際慣例，是否體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)。 ? （ 2）教練給出該能力的評判標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 3）把學(xué)員每 4人分成一組。 ? （ 4）教練分發(fā) A公司的背景介紹及崗位圖。 ? （ 5）學(xué)員進行小組討論，按分析評析步驟進行討論分析。 ? （ 6）針對已指出問題，提出小組修改方案。 ? （ 7）每個小組選一名代表說明評價結(jié)果。 ? （ 8）教練參照評判標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)答案對小組評價結(jié)果進行考評。 35 第四章 組織能力 ? 第二節(jié) 崗位設(shè)置能力 ? 為下屬制訂崗位描述能力的訓(xùn)練步驟