萬聯(lián)百貨客服方案(內(nèi)附vip卡申請(qǐng)表、退換流程)(編輯修改稿)
2025-07-18 20:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 9:00開始迎賓 9:10迎賓曲結(jié)束后，進(jìn)入正常工作狀態(tài)。 營(yíng)業(yè)中 1）恭候，以標(biāo)準(zhǔn)站姿立于總服務(wù)臺(tái)內(nèi)，著裝要求規(guī)范、整潔。隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。 2）迎接 ① 顧客前來問詢時(shí)，應(yīng)微笑致意：“您好，很高興為您服務(wù)?！? ② 耐心回答顧客提出的各種問題，如對(duì)顧客提出的情況不了解，應(yīng)道：“對(duì)不起”，并迅速文明情況，再做解答或者委婉致歉。 ③ 接聽電話首先要說：“ 您好。萬聯(lián)百貨?！苯拥絾栐冸娫?，應(yīng)禮貌回答，若對(duì)方問詢內(nèi)容不清楚時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說：“請(qǐng)稍等，我給你咨詢一下?！? ④ 敬老愛幼助殘，做好各項(xiàng)便民服務(wù)，對(duì)有特殊需求的顧客熱情服務(wù)。 ⑤ 當(dāng)服務(wù)工作結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客說：“很高興為您服務(wù)，歡迎再次光臨！” 交接班 當(dāng)日資料的整理、統(tǒng)計(jì)、登錄以及與各樓層進(jìn)行相關(guān)單據(jù)的交接。 營(yíng)業(yè)結(jié)束 五、播音員工作流程 營(yíng)業(yè)前 8:308:45 參加早訓(xùn) 8:458:58 播營(yíng)業(yè)開序詞（對(duì)內(nèi)放輕音樂） 各位同事早上好！伴隨著優(yōu)美的樂曲，萬聯(lián)百貨播音室開始了今天的播音，今天是某年某月某日，星期 *。我們馬上就要營(yíng)業(yè)了，請(qǐng)整理好您的柜位， 保持愉悅的心情，開始這美好的一天。（僅供參考） 營(yíng)業(yè)中 9:00 播放迎賓曲 （播歡迎詞） 9:10 播各樓層商品分布情況 9:30— 12： 00 不定時(shí)的播溫馨提示或者 廣播通知 14:00 播下午的歡迎詞等 19:45 播送賓詞。 營(yíng)業(yè)結(jié)束 播安全提醒 溫馨提示 1） 無煙商場(chǎng) 2） 扶梯的乘坐安全和注意事項(xiàng)（看護(hù)好老人和小孩等） 3） 提醒顧客保留好銷售憑證 4） 總服務(wù)臺(tái)的介紹 5） 提醒顧客使用會(huì)員卡積分 6） 提醒顧客統(tǒng)一收銀，積極監(jiān)督和舉報(bào)商戶私自收款行為 公司制度廣播 每天的營(yíng)業(yè)前以及閉店前，給所有的商戶、員工播送關(guān)于私收款、服務(wù)態(tài)度不好、 套取積分返利等有關(guān)公司管理制度的內(nèi)容。（具體內(nèi)容播出時(shí)待定） 附件 1 萬聯(lián)百貨 VIP 會(huì)員卡申請(qǐng)表
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