萬聯(lián)百貨客服方案(內(nèi)附vip卡申請表、退換流程)-全文預覽
【正文】 附件 1 萬聯(lián)百貨 VIP 會員卡申請表 歡迎您成為萬聯(lián)百貨的 VIP 會員 ！辦理會員卡請出示有關身份證明之證件，為確保您完整享受 萬聯(lián) 會員權益和及時收到萬 聯(lián)百貨 的最新活動信息，請?zhí)顚憸蚀_完整。 營業(yè)結(jié)束 五、播音員工作流程 營業(yè)前 8:308:45 參加早訓 8:458:58 播營業(yè)開序詞（對內(nèi)放輕音樂） 各位同事早上好！伴隨著優(yōu)美的樂曲，萬聯(lián)百貨播音室開始了今天的播音，今天是某年某月某日，星期 *。萬聯(lián)百貨。隨時準備為顧客服務。檢查便民用品是否齊全，設備性能是否完好，準備好禮品包裝袋包裝紙等。 11） 遇到顧客合理投訴時，認真聆聽顧客投訴，如遇到顧客大聲喧嘩，為了避免影響其他人，應將投訴者與其他顧客分開，并做好記錄，切勿輕易向顧客做出權利范圍之外的許諾。 如因服務態(tài)度問題，引致顧客投訴，第一次警告并按輕度違紀處理；第二次按嚴重違紀處理；第三次辭退處理。 4） 總服務柜臺內(nèi)、抽屜內(nèi)不得存放私人物品，嚴禁其他部門的同事因為工作為借口將物品放在服務臺內(nèi)。 2） 要求化淡妝，保持微笑，精神飽滿 3） 標準站姿，不準在座椅上東倒西歪，嬉戲打鬧。配合商場企劃在每年的固定時間，通知會員到商場辦理積分兌換，增加會員與商場的互動，從而進一步的拉動銷售。 2） 卡別升級。（要求形象氣質(zhì)佳，普通話標準，聲音甜美，有一定的文字功底，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先錄用） 環(huán)境設置 1） 背景墻有明顯的萬聯(lián)百貨的 logo。 (保證早晚班各 2人，要求身高 165cm，形象氣質(zhì)佳，普通話標準 ) 2）播音室播音員 1 人。在商場做店慶或者其他活動是發(fā)溫馨提示給顧客。 3） 積分換禮。（僅限總服務臺處領取的，如果在其他地方發(fā)放，尤企劃部門單令安排人員配合） 三、 工作制 度 工作時間 總服務臺 早班 8:3017:00 晚班 12:30閉店 播音室 早上 8:3012:00 下午 14:00閉店 儀容儀表 1） 著公司制服，帶頭花、名牌或者公司標牌。 3） 嚴禁在總服務臺閱讀書報
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