【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的老板以加薪為條件挽留你，你會(huì)怎么做？ 這一系列問(wèn)題的設(shè)計(jì)是為了考察候選人會(huì)不會(huì)拒絕客戶提供的邀請(qǐng)，也檢查你對(duì)他是否具備充分的控制力。 很多獵頭顧問(wèn)認(rèn)為可以通過(guò)討論、責(zé)備等方式來(lái)阻止候選人放棄新的邀請(qǐng)，我們的看法則完全不同。 第四節(jié) 關(guān)于拒絕邀請(qǐng)及其對(duì)策 如何處理拒絕邀請(qǐng)的問(wèn)題 經(jīng)驗(yàn)告訴我們，盡量早一些談到有關(guān)拒絕邀請(qǐng)的問(wèn)題，這樣對(duì)大家都有好處。如果他傾向于接受現(xiàn)任老板的條件繼續(xù)為他工作，或者他曾經(jīng)這樣做過(guò)，再或者他原本只是想利用你的服務(wù)來(lái)達(dá)到加薪或升職的目 的，那么無(wú)論你怎么說(shuō)、怎樣做都不能改變他拒絕邀請(qǐng)的現(xiàn)實(shí)。另一方面，如果從候選人的話語(yǔ)中已經(jīng)流露出不會(huì)因?yàn)槔习宓臈l件而拒絕新的工作，那么你預(yù)先把這個(gè)問(wèn)題談多了顯然是多余的。 如果候選人沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，不了解拒絕邀請(qǐng)會(huì)產(chǎn)生的不良后果，那么你非常有必要和他好好討論一下這個(gè)問(wèn)題，盡量避免以后的麻煩。 的確，對(duì)獵頭顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，候選人接受現(xiàn)任老板的加薪或升職而拒絕新的邀請(qǐng)是令人氣憤的事情，但候選人用另外一個(gè)老板來(lái)對(duì)付現(xiàn)任老板的伎倆卻總是很有效，并且盡管他們這樣做了，你也無(wú)計(jì)可施。 因此，我情愿取消有這種傾向的候選人資 格，也不愿意警告他這樣做是冒著自毀前程的風(fēng)險(xiǎn)，而且這樣也未必能讓他改變主意。人們總是為了自己的利益而行動(dòng)。與其跟他長(zhǎng)篇理論，不僅浪費(fèi)你的時(shí)間，還讓人感覺(jué)你是為了自己的利益才這樣做。 邀請(qǐng)的對(duì)策 幸運(yùn)的是，面對(duì)拒絕邀請(qǐng)你也并非完全束手無(wú)策。根據(jù)尋訪工作的進(jìn)展階段，這里有三種非常實(shí)用的對(duì)策可供你應(yīng)用： [ 1 ] 取消候選人資格 當(dāng)你問(wèn)他“如果現(xiàn)在的老板以給你加薪作為條件，要求你留下來(lái)繼續(xù)工作，你會(huì)怎么做？”，如果他的回答是“我會(huì)考慮考慮”或“那要看他給我加多少錢(qián)”，那意味著麻煩離你已經(jīng)不遠(yuǎn)了。最好還是另 外選擇一位候選人吧。 [ 2 ] 拒發(fā)邀請(qǐng) 如果候選人承認(rèn)和他的上級(jí)討論過(guò)你的客戶公司邀請(qǐng)函的問(wèn)題，或找一些不可理喻的借口來(lái)搪塞這個(gè)問(wèn)題（比如他說(shuō)“哦，不能確定是否接受邀請(qǐng)，除非公司為我的孩子資助留學(xué)費(fèi)用??”），這時(shí)你就應(yīng)該明白你的候選人正在上演拒絕邀請(qǐng)的好戲。這種情況下，你必須和他正面討論這個(gè)問(wèn)題，如果必要，你可以拒發(fā)邀請(qǐng)，甚至退回邀請(qǐng)。 [ 3 ] 提前預(yù)防 為了保護(hù)你的候選人在辭職時(shí)不受到各種復(fù)雜情緒的影響，你可以提前告訴他遞交辭職信時(shí)很可能發(fā)生的情況。 下面是我們?cè)诤蜻x人辭職前和他談話的臺(tái)詞 ： 先生，辭職是件讓人煩心的事。我可以告訴你一些通常會(huì)發(fā)生的情況，你的老板大都會(huì)用三步曲的方式來(lái)處理這種問(wèn)題： 第一步 他們先是很吃驚。接著可能會(huì)說(shuō)：“你確定現(xiàn)在是離職的最好時(shí)間嗎？這個(gè)項(xiàng)目由誰(shuí)來(lái)完成呢？” —— 你在這里是不可替代的啊。他還可能會(huì)問(wèn)：“沒(méi)有你 ，我們的工作怎么進(jìn)行下去呢？” 對(duì)于這種說(shuō)法，你可以回答：“如果我明天剛好家里有什么事來(lái)不了，我想公司還是能照常運(yùn)轉(zhuǎn)的?！? 第二步 他們會(huì)詢問(wèn)?！澳銣?zhǔn)備去哪工作？他們給你提供了什么職位？薪水怎 么樣？” 小心，別告訴他太多，也不要顯示過(guò)分的熱 情，否則，你的老板隨后就會(huì)給你潑冷水，比如他會(huì)說(shuō)“據(jù)我所知，你的這個(gè)新機(jī)會(huì)也不怎么樣，而且最近在業(yè)內(nèi)還出現(xiàn)了一些丑聞?！被蛘摺霸谀闳スぷ髦?，他們肯定把一切都描述的很好，一旦你去了，是否會(huì)出現(xiàn)，他們實(shí)際上給你的不過(guò)是個(gè)冷板凳?！? 第三步 也是最后的一招，他們會(huì)給你開(kāi)出各種條件挽留你?！斑€記得我們幾個(gè)月前談到加 薪的事吧？我忘了告訴你，昨天差不多算通過(guò)了。” 你可以這樣回答，“哦，今天您怎么這么關(guān)心我？在我向您辭職以前，您可從來(lái)沒(méi)有過(guò)?！? 有可能你的老板會(huì)花好幾天的時(shí)間來(lái)完成這個(gè)三步曲，但無(wú)論早晚，你 們談話的大概程序就是這樣。 如果你的客戶愿意參加這場(chǎng)“競(jìng)標(biāo)”活動(dòng)，或者不在乎成敗與否，那你當(dāng)然可以和有拒絕邀請(qǐng)傾向的候選人合作。但是，生命那么短暫，誰(shuí)有時(shí)間來(lái)陪他們折騰呢？ 第五節(jié) 候選人信息管理的幾個(gè)工具 獵頭顧問(wèn)大都使用各種表格或電子表格記錄、管理候選人的相關(guān)信息，以便更好的儲(chǔ)存、分類和查詢。無(wú)論你使用何種表格，它都應(yīng)該具備記錄和評(píng)估候選人的專業(yè)技術(shù)、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度的功能。 除了內(nèi)部的數(shù)據(jù)表格，這里還有幾個(gè)常用工具： 簡(jiǎn)歷： 通過(guò)使用掃描和識(shí)別軟件保存簡(jiǎn)歷，這樣可以為以后的修改、研究提供方便。當(dāng)然，簡(jiǎn)歷主要體現(xiàn)的是候選人的專業(yè)技能。但你最好的辦法還是說(shuō)服人選給你提供電子版的簡(jiǎn)歷，如果能讓他（她）在我們 ZDL 的網(wǎng)站系統(tǒng)上登錄簡(jiǎn)歷，那就更棒了。 申請(qǐng)表： 這種表格不僅可以為你提供有關(guān)候選人的大量信息（也是和專業(yè)技術(shù)相關(guān)的），還可以為尋訪工作帶來(lái)方便。設(shè)計(jì)周全的申請(qǐng)表會(huì)要求候選人提供證明人、上級(jí)主管和同事的姓名。 主要技能： 這些表格是要求候選人填寫(xiě)的。為了評(píng)估他們的業(yè)務(wù)水平，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)他們的特長(zhǎng)和潛在的能力。你也要擅于讓人選使用我們?cè)诰W(wǎng)上的測(cè)評(píng)工具。 自我評(píng)價(jià)： 讓候選人自 我評(píng)價(jià)，給他們自由表達(dá)自己的成績(jī)、管理水平、組織能力和個(gè)性的機(jī)會(huì)。但是須記住，最終是由你和雇主來(lái)判斷某個(gè)候選人是否符合錄用標(biāo)準(zhǔn)，而不是他自己。 職位意向表： 這種表格類似于尋訪工作表，非常有用?？梢园凑諏I(yè)技能、求職動(dòng)機(jī)和配合程度的要求提取合適候選人，但這種表格是候選人自己，而不是由你來(lái)完成。 使用這些工具可以幫你節(jié)約大量時(shí)間，你不必再和候選人面對(duì)面或通過(guò)電話長(zhǎng)時(shí)間的交談。尤其對(duì)打進(jìn)電話咨詢的候選人和那些已有資料存檔但暫時(shí)沒(méi)有尋訪價(jià)值的候選人，使用這些工具能在很大程度上提高效率。一旦你需要了解某個(gè)候選人的 具體信息時(shí)，你就可以打開(kāi)這些表格進(jìn)行查找。 第六節(jié) 控制候選人的寫(xiě)信水平 為了進(jìn)一步控制局勢(shì)，對(duì)于候選人要發(fā)給客戶的信，我們經(jīng)常會(huì)直接口述或干脆給他們一個(gè)樣本。 面試后的感謝信： 盡管面試后的感謝信只能看出候選人表達(dá)禮貌的方式是否專業(yè)，但表達(dá)不清的信件，同樣會(huì)破壞候選人在面試中給客戶留下的良好印象。 候選人自己撰寫(xiě)感謝信時(shí)，通常會(huì)有以下五種錯(cuò)誤（而且往往是致命的）： 忽略校對(duì)： 錯(cuò)別字或打印失誤，都有可能破壞客戶公司對(duì)候選人的印象。 重新引起客戶對(duì)某個(gè)問(wèn)題的關(guān)注： 比如，候選人在信中寫(xiě)到“我想客戶 服務(wù) 的工作背景會(huì)對(duì)我今后的發(fā)展提供有利的幫助?！钡恢丝蛻舴?wù)的工作背景外，公司對(duì)他還是很滿意的?？伤@么一提醒，反而增強(qiáng)了客戶對(duì)他在這方面存在不足的擔(dān)憂。 為面試時(shí)的表現(xiàn)道歉： 比如他寫(xiě)道“對(duì)不起，我昨天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮的實(shí)在很差，平時(shí)我對(duì)數(shù)字問(wèn)題還是很清楚的。” 空頭承諾： “如果您給我這次機(jī)會(huì)，我保證不會(huì)讓您失望。” 吹捧自己的能力或貶低其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： “通過(guò)面談會(huì)，很明顯我比其他面試者更有資格獲得這個(gè)職位?！? 如果你給候選人口述感謝信，大多能避免這些隱患。 辭職信： 關(guān)于辭職信我們也要說(shuō)一句：盡管候選人的辭職信應(yīng)該由他自己完成，但如果寫(xiě)的清晰完整，就能給所有的人減少麻煩。 盡量保持辭職信言簡(jiǎn)意賅的風(fēng)格。不必對(duì)新工作進(jìn)行詳細(xì)描述，也不必在離職理由上浪費(fèi)篇幅。如果原來(lái)的老板重視這些問(wèn)題，他會(huì)安排一次離職面談，到那時(shí)他們盡可以把胸中的郁悶一吐為快。 順便說(shuō)一句，尋訪工作完成后，對(duì)客戶和候選人的跟蹤服務(wù)也是獵頭工作必不可少的一部分。為了保護(hù)你如此辛苦努力才獲得的尋訪成果，你必須盡最 大的努力來(lái)說(shuō)服你的候選人脫離舊的模式，盡快融入到新環(huán)境中來(lái)。 第七節(jié) 何時(shí)才是真正的結(jié)案 候選人開(kāi)始工作并不意味著這個(gè)案子的結(jié)束，你必須對(duì)他進(jìn)行入職跟蹤服務(wù)，幫助他認(rèn)識(shí)新環(huán)境，調(diào)整心態(tài)。如果你感覺(jué)到他有任何問(wèn)題，無(wú)論是個(gè)人的還是工作上的，你都要想盡一切辦法和他溝通，而且要讓他現(xiàn)在的人事經(jīng)理了解這些情況。 曾經(jīng)我們給原來(lái)在浙江某研究所工作的候選人推薦了一份 IT 行業(yè)的工作，工作地點(diǎn)在深圳科技園。大家都知道這兩個(gè)城市消費(fèi)水平的差別，但候選人接受邀請(qǐng)之前曾來(lái)深圳實(shí)地考察過(guò)。我們都認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了。 然而就在候選人第一天上班的上午 9 點(diǎn)整，他就走進(jìn)人力資源總監(jiān)的辦公室，說(shuō)他根本找不到能租得起的 房子，他只能辭職。 總監(jiān)立即給她所熟悉的世聯(lián)地產(chǎn)中介公司打了電話，代理人以最快的速度趕到辦公室，帶上候選人驅(qū)車出城區(qū)，查看了位于近郊但價(jià)格合理且交通便利的房子。 當(dāng)天下午，候選人就和房屋公司簽訂了協(xié)議，第二天早上，他就去上班了。 可想而知，如果那位人力資源總監(jiān)沒(méi)有立即采取得力的措施，或者工作方面 再出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們的候選人會(huì)有什么樣的舉動(dòng)？ 結(jié)論就是，直到人選度過(guò)試用期，一切都步入正軌，你的工作才算結(jié)束。盡職盡責(zé)的入職跟蹤服務(wù)定能幫你挽回很多損失。也就是說(shuō)，你對(duì)人選的行為控制得越好，你的效益也就越好 。 三、 提高候選人的面試技巧 幫助候選人準(zhǔn)備面試，是我們的一項(xiàng)基本工作。然而，如果每天都要向候選人無(wú)數(shù)次重復(fù)諸如“面試前要注意儀表”的話，你也一定會(huì)感到厭倦。為了節(jié)約時(shí)間，減少麻煩，我們想盡一切辦法簡(jiǎn)化候選人面試的準(zhǔn)備，并且著眼于解決實(shí)質(zhì)性的，而不是一般性問(wèn)題的注意事項(xiàng)。 第一節(jié) 面試準(zhǔn)備三要素 在討論實(shí)質(zhì)性問(wèn)題之前，讓我們先看看面試的三個(gè)要素： [1]基本信息：包括面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行走路線、面試方的姓名和頭銜、電話號(hào)碼等等，面試的基本信息還包括面試時(shí)間的長(zhǎng)短，各種測(cè)試（性 格、智力）以及其他關(guān)于公司位置和候選人異地工作的問(wèn)題。 [2]禮節(jié)準(zhǔn)備：包括候選人的形象、舉止、禮貌，以及面試時(shí)表現(xiàn)出的風(fēng)度、熱情、親和力和溝通能力。 [3]策略準(zhǔn)備：包括候選人從面試方提問(wèn)中表現(xiàn)處理問(wèn)題的能力，比如公司的發(fā)展方向、主要產(chǎn)品、公司文化、技術(shù)要求、部門(mén)分工以及發(fā)展?jié)摿Φ鹊取? 掌握這三個(gè)要素是面試成功的關(guān)鍵。比如，盡管候選人非常優(yōu)秀，但如果他無(wú)法按地址找到公司，或沒(méi)有通過(guò)心理測(cè)試，他都不可能有被錄用的機(jī)會(huì)。 我們經(jīng)常會(huì)在囑咐面試禮節(jié)和基本技巧上花費(fèi)大量時(shí)間，但如果充分使用書(shū)面材料，你就能 或多或少的減輕一些負(fù)擔(dān)。 重在強(qiáng)化，而非入門(mén) 我們會(huì)讓所有候選人在面試前仔細(xì)閱讀有關(guān)如何面試的教導(dǎo)材料。書(shū)面指導(dǎo)可以供候選人重復(fù)閱讀，加深理解，比我們面試前給他做 5 分鐘的培訓(xùn)效果要好的多。而且在你傳授服裝顏色搭配以及細(xì)節(jié)的注意事項(xiàng)時(shí)，由于個(gè)體差異，有的候選人的知識(shí)已經(jīng)超出你的水平，而有些人當(dāng)時(shí)的著裝偏偏就是你的反面教材，如果使用書(shū)面材料就可以避免這些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。 為候選人提供書(shū)面的指導(dǎo)材料不僅節(jié)約了我們的時(shí)間，鞏固了我們專業(yè)信譽(yù)，還讓我們有足夠的精力來(lái)考慮策略的問(wèn)題，比如客戶的具體要求，以及候選人應(yīng) 該如何利用獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)吸引客戶等等。