電子銀行業(yè)務(wù)營銷支持手冊(編輯修改稿)
2024-12-20 15:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)計的版本，對特殊情況需要自行設(shè)計的宣傳資料，必須事先報備總行。二是總行已經(jīng)設(shè)計了統(tǒng)一的 “95599”品牌 標(biāo)識，目前已有省域電話銀行與客戶服務(wù)中心的分行宣傳推廣中要逐步向總行統(tǒng)一的“95599”標(biāo)識過渡。三是在營銷宣傳過程中自行采用的圖文資料要追溯其來源與出處，簽訂有效合同，尋求法律保護(hù)，避免出現(xiàn)侵權(quán)行為。 三、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險 作為新興業(yè)務(wù)的電子銀行，如果采用營銷方式不當(dāng)、對營銷服務(wù)細(xì)節(jié)問題關(guān)注不及時，同樣帶來較大的業(yè)務(wù)風(fēng)險。電子銀行規(guī)范營銷，就必須重視營銷過程中所帶來的內(nèi)外部風(fēng)險，既要防范內(nèi)部的操作風(fēng)險又要關(guān)注外部的客戶風(fēng)險：一是要加大對前臺營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到規(guī)范操作、規(guī)范營銷，嚴(yán)格 把控營銷環(huán)節(jié)的操作風(fēng)險。二是要加大力度推廣應(yīng)用 k寶，正視網(wǎng)上銀行用戶的應(yīng)用風(fēng)險，從而最大限度地杜絕客戶風(fēng)險的發(fā)生。三是要在售后服務(wù)工作中突出風(fēng)險控制。要在做好對電子銀行用戶售后回訪、及時解決客戶應(yīng)用過程中的疑難問題的基礎(chǔ)上，特別是要關(guān)注資金交易的動向，對通過關(guān)聯(lián)賬戶頻繁互轉(zhuǎn)的虛假交易 要引起高度重視并及時查明原因進(jìn)行處理。要深入了解客戶端的使用狀況，對企業(yè)網(wǎng)銀注冊和證書傳遞環(huán)節(jié)的風(fēng)險點(diǎn)要采取防范措施。對企業(yè)網(wǎng)銀用戶可以采用集中注冊，并在整個傳遞過程中進(jìn)行凍結(jié)，開戶行收到客戶蓋有印鑒的簽收單以后，再通知注冊行解凍的方式來控制風(fēng)險。對個人電子銀行用戶也要經(jīng)常提示其通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行進(jìn)行金融交易的風(fēng)險警示事項。 第三章 電子銀行客戶安全 安全是電子銀行業(yè)務(wù)的生命線。 相關(guān) 調(diào)查顯示，安全始終 是 影響客戶 放棄使用 電子銀行的 首要 因素。 中國農(nóng)業(yè)銀行金 e順網(wǎng)上銀行為客戶提供了五大安全保障措施， 包括數(shù)字證書安全控制、 交易密碼安全控制 、 數(shù)據(jù)加密傳輸安全控制 、密碼軟鍵盤安全控制 、 圖形驗(yàn)證碼安全控制 ，同時，在門戶網(wǎng)站（ ）上免費(fèi)還為客戶提供了網(wǎng)上銀行病毒專殺軟件供客戶下載使用。 一、數(shù)字證書安全控制 數(shù)字證書是客戶在網(wǎng)上進(jìn)行交易的 “身份證 ”，其依托于PKI 技術(shù)體系，是目前國際上最為安全和成熟的身份認(rèn)證方式基于證書還可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1