電子銀行業(yè)務營銷支持手冊(編輯修改稿)
2024-12-20 15:59 本頁面
【文章內容簡介】 設計的版本，對特殊情況需要自行設計的宣傳資料，必須事先報備總行。二是總行已經(jīng)設計了統(tǒng)一的 “95599”品牌 標識，目前已有省域電話銀行與客戶服務中心的分行宣傳推廣中要逐步向總行統(tǒng)一的“95599”標識過渡。三是在營銷宣傳過程中自行采用的圖文資料要追溯其來源與出處，簽訂有效合同，尋求法律保護，避免出現(xiàn)侵權行為。 三、防范業(yè)務風險 作為新興業(yè)務的電子銀行，如果采用營銷方式不當、對營銷服務細節(jié)問題關注不及時，同樣帶來較大的業(yè)務風險。電子銀行規(guī)范營銷，就必須重視營銷過程中所帶來的內外部風險，既要防范內部的操作風險又要關注外部的客戶風險：一是要加大對前臺營銷人員的業(yè)務培訓力度，全面提高業(yè)務素質，做到規(guī)范操作、規(guī)范營銷，嚴格 把控營銷環(huán)節(jié)的操作風險。二是要加大力度推廣應用 k寶，正視網(wǎng)上銀行用戶的應用風險，從而最大限度地杜絕客戶風險的發(fā)生。三是要在售后服務工作中突出風險控制。要在做好對電子銀行用戶售后回訪、及時解決客戶應用過程中的疑難問題的基礎上，特別是要關注資金交易的動向，對通過關聯(lián)賬戶頻繁互轉的虛假交易 要引起高度重視并及時查明原因進行處理。要深入了解客戶端的使用狀況，對企業(yè)網(wǎng)銀注冊和證書傳遞環(huán)節(jié)的風險點要采取防范措施。對企業(yè)網(wǎng)銀用戶可以采用集中注冊，并在整個傳遞過程中進行凍結，開戶行收到客戶蓋有印鑒的簽收單以后，再通知注冊行解凍的方式來控制風險。對個人電子銀行用戶也要經(jīng)常提示其通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行進行金融交易的風險警示事項。 第三章 電子銀行客戶安全 安全是電子銀行業(yè)務的生命線。 相關 調查顯示，安全始終 是 影響客戶 放棄使用 電子銀行的 首要 因素。 中國農(nóng)業(yè)銀行金 e順網(wǎng)上銀行為客戶提供了五大安全保障措施， 包括數(shù)字證書安全控制、 交易密碼安全控制 、 數(shù)據(jù)加密傳輸安全控制 、密碼軟鍵盤安全控制 、 圖形驗證碼安全控制 ，同時，在門戶網(wǎng)站（ ）上免費還為客戶提供了網(wǎng)上銀行病毒專殺軟件供客戶下載使用。 一、數(shù)字證書安全控制 數(shù)字證書是客戶在網(wǎng)上進行交易的 “身份證 ”，其依托于PKI 技術體系，是目前國際上最為安全和成熟的身份認證方式基于證書還可以對數(shù)據(jù)進行
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