【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 存貨，保證貨架貨量充足。 ● 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、 POP等等）。 ● 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變 店內(nèi)貨品陳列方式。 篇二：茶葉門店規(guī)章制度 正德升工作要領(lǐng) （一） 早上 7:50準(zhǔn)時(shí)上崗，按照開門七件事流程。時(shí)間規(guī)定 :8:10分之前掃地結(jié)束， 8:20之 14 前洗碗、拖地結(jié)束，搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺(tái)整齊干凈，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。 （二） 8： 30 之前上香結(jié)束晨會(huì)。學(xué)習(xí)茶葉銷售技巧的書籍。店長(zhǎng)安排當(dāng)日任務(wù)。通報(bào)昨 日客單價(jià)和最高單。 （三） 9： 00 分準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，工作服穿戴整齊。上班時(shí)應(yīng)化淡妝，不允許噴香水、染指甲。 （三）營(yíng)業(yè)過程中做到： 微笑服務(wù)、舉止端莊； 售貨時(shí)做到準(zhǔn)斤足兩，計(jì)價(jià)無誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，員工之間守望相助，對(duì)待顧客百問不厭，百拿不厭； 交遞商品時(shí)，文明禮貌，不摔、不扔商品 ； 遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，耐心說明，熱情接待每一位顧客。 15 （四）下班后，要有兩人清點(diǎn)現(xiàn)金，封款上交，清潔營(yíng)業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架及地面衛(wèi)生。 （五）認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái) “十個(gè)不準(zhǔn) ”和 “六個(gè)一樣 ”。 十個(gè)不準(zhǔn)即： 不準(zhǔn)在大廳內(nèi)吃東西； 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客； 不準(zhǔn)在茶桌外坐著接待客人； 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打； 不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客，存放私人物品、做任何私事； 不準(zhǔn)靠貨架、趴貨臺(tái)； 不準(zhǔn)挪用商品銷售款； 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位； 不準(zhǔn)私自對(duì)顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品。 六個(gè)一樣： 生人、熟人一樣； 大人 、小孩一樣； 買和不買一樣； 忙和閑一樣； 買商品和退商品一樣； 一般顧客和個(gè)別顧客一樣。 16 正德升門店規(guī)章制度 店長(zhǎng)崗位職責(zé)： 一、工作職能 （ 1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況 ,帶領(lǐng)員工完成 銷售目標(biāo) , 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)。 （ 2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持會(huì)議，并做好記錄。 （ 3） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 （ 4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。 17 （ 5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、 貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。 （ 6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 （ 7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。 二、人事管理 （ 1）指導(dǎo)屬下員工紀(jì)律及考勤。（ 2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班 （ 3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。 （ 4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧 。（ 6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工宣導(dǎo)，并推動(dòng)執(zhí)行。 （ 7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（ 8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司 守則及福利。 18 （ 9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持各種會(huì)議，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員 工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。 三、顧客服務(wù) （ 1）指導(dǎo)員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。（ 2）建立顧客與公司良好關(guān)系。 （ 3）有效處理顧客投訴及合理要求。 （ 4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。 四、貨 品管理 （ 1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。 （ 2）根據(jù)公司要求，正確陳列貨品（ POP、貨架、櫥窗陳列等）。 19 （ 3）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。（ 4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （ 5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。 五、店鋪運(yùn)作 （ 1）監(jiān)察全店銷售工作。 （ 2）負(fù)責(zé)開、關(guān)鋪，監(jiān) 管收銀程序及操作電腦設(shè)備。 （ 3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。 （ 4）保持全場(chǎng)燈光、音樂、設(shè)備及各種儀器的正常運(yùn)作。 （ 5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（ 6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。 （ 7）負(fù)責(zé)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。（ 8）陳列工作，維護(hù)貨物貨品按陳列要求陳列。 （ 9）帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。 (10) 編排每周 /月工作計(jì)劃確保各類文件的妥善 歸案處 理。 (11) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。 20 (12)定期安排店員員了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及促銷品按推廣要求正常流通）。