服務意識的培訓(編輯修改稿)
2025-10-27 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 提高語言的感染力 . 同客戶的情感打交道 ? 處理客戶情感的三步曲 : – 表達服務意愿 – 體諒客戶情感 – 表示承擔責任 提高語言的感染力 ? 通過語言表達服務熱情 ? 提高聲音的感染力 : – 語調(diào)的升降 – 音調(diào)的高低 – 語速的緩急 – 語氣的強弱 ? 發(fā)掘和有效利用自己的語言特點 處理客戶不滿 ?處理客戶不滿的重要性 ?處理客戶不滿的原則 ?處理客戶不滿的程序 ?處理客戶不滿的注意事項與技巧 ? 在不滿客戶中，只有 4%的提出投訴 ； ? 但所有不滿的人都會將不滿告訴另外的 10~20人； ? 被告之者中 13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的 10~20人； ? 得到滿意服務的
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