【文章內(nèi)容簡介】 (有卡的基礎(chǔ)上另加 30元 )對 VIP客戶資料的整理，輸入電腦管理程序管理。 （ 1）工作職責(zé)與任務(wù)： 5分鐘至銀庫領(lǐng)取當(dāng)天的 VIP備用卡 . VIP接待中心，打開電腦，檢驗新 VIP的磁條是否有磁 . VIP的客戶資料輸入程序存檔 . 800元的顧客辦理 VIP，免費卡 \情侶卡等 .登記卡號，蓋章 . ，做好升級贈送禮品的登記，并回收舊卡交主任． VIP無磁不能使用時，馬上為其進(jìn)行加磁 ,查積分等 . .如參加活動會員通知等 . ，統(tǒng)計辦卡量及所收工本費金額，交至銀庫記賬。 （ 2）其他職責(zé)： 卡續(xù)卡辦理； 會員電話回訪及答疑； 會員活動的解答； 會員贈品派發(fā)； 會員停車票領(lǐng)??； 會員季刊的派發(fā)； 會員禮品包裝； 其他； 備注：工作具體操作內(nèi)容（參照員工工作指導(dǎo)手冊） （ 3）工作聯(lián)系部門： 報告工作對象 ：部門經(jīng)理、 VIP主任 合作對象 ： 財務(wù)部（銀庫）、電腦部 接觸外界人員 ：顧客（消費者） （ 4）工作權(quán)限： 有權(quán)拒絕不符合規(guī)定辦理 VIP卡的要求 及流程 的建立 ： 會員制度 的建立，基于公司的發(fā)展需要，提出會員建設(shè)這塊的工作，相對應(yīng)的會員制度的建立，將確保以后的會員發(fā)展方向，同時對以后的工作行為可以有相對應(yīng)的法定性章程可依 ，一般囊括以下幾個方面： 會員卡定義、會員卡辦理條件、會員卡申請及辦理程序、會員卡操作須知、會員卡積分細(xì)則、會員卡可享受權(quán)益、會員卡日常管理規(guī)定等； 具體可參考下例： 第一章 VIP會員卡定義 第一條 VIP會員卡是公司為消費顧客提供一項特別服務(wù)形式，顧客自領(lǐng)取 VIP會員卡時，即自動成為公司 VIP會員，憑卡享受 **百貨會員待遇。 第二章 VIP會員卡辦理條件 第一條 申請資格：凡顧客在我司屬下商場一次性購物滿人民幣捌佰元或當(dāng)月累積購物滿人民幣陸仟元，經(jīng)核對銷售明細(xì)單及電腦小票無誤后，均可辦理。 第二條 辦理地點： VIP會員服務(wù)中心。 第三條 支付費用：收取制作和信息維護(hù)費用。此筆費用將計入個人 VIP會員卡消費積分。 1．在商場當(dāng)日一次性購物滿人民幣捌佰元，可以人民幣伍拾元購買會員卡；當(dāng)日一次性購物滿人民幣三仟元，可贈送會員卡壹張； 2．在商場當(dāng)月累計購物滿三仟元，可以人民幣伍拾元購買會員卡；當(dāng)月累積購物滿人民幣陸仟元，可贈送會員卡壹張； 3．直接購買會員卡，需支付人民幣捌拾元； 4．續(xù)卡時需繳納第二年會員卡年費人民幣壹拾元； 5．當(dāng)年累計購物在人民幣三萬元或當(dāng)年累計積分達(dá) 300分，可以免費辦理續(xù)卡。 第四條 有效期限：自發(fā)放日起一年時限。 第三章 VIP會員卡辦理程序 第一條 核對顧客提供的銷售明細(xì)單及電腦小票中金額、時間是否符合公司要求，留取電腦小票或銷售明細(xì)單中公司聯(lián)歸檔備查。 第二條 填寫 VIP會員卡申請單，詳細(xì)填入顧客相關(guān)信息。 第三條 制作 VIP會員卡，與申請單核對無誤后，交與顧客。 第四條 將顧客信息錄入電腦。每月底整理匯總提交綜合服務(wù)部。 第四章 VIP會員卡操作須知 第一條 VIP會員卡的管理在實際操作中涉及到會員服務(wù)部、電腦中心、策劃部、財務(wù)部、各部門均應(yīng)按以下規(guī)定進(jìn)行操作： 一、綜合服務(wù)部 1．訂購制作：會員服務(wù)部 VIP會員服務(wù)中心根據(jù)上月會員卡發(fā)放數(shù)量，申報訂購本月會員卡數(shù)，并負(fù)責(zé)實際制作工作。 2．發(fā)放： VIP 會員服務(wù)中心負(fù)責(zé)會員卡的發(fā)放工作。工作人員應(yīng)認(rèn)真核對顧客提供銷售明細(xì)單據(jù)或電腦小票上的時間、 金額，確認(rèn)無誤并登記入冊后，方可予以發(fā)放。注意卡面字印應(yīng)保證正確清楚。 3．歸檔： VIP 會員服務(wù)中心工作人員每日下班前應(yīng)將當(dāng)日辦卡會員信息詳細(xì)、完整錄入電腦管理系統(tǒng)，并保 留原始單據(jù)，每月底整理提交綜合服務(wù)部歸檔。 4．續(xù)卡： （ 1） 會員所持會員卡有效期到達(dá)前一個月，會員服務(wù)處工作人員即應(yīng)通知該會員前來辦理續(xù)卡。 （ 2） 辦理續(xù)卡時，應(yīng)請會員出示舊卡，核對電腦信息，詢問是否需更新相關(guān)信息內(nèi)容，確認(rèn)無誤后即可制作新卡交與會員。 （ 3） 在會員卡有效期會內(nèi)，會員消費累積金額達(dá)人民幣三萬元以上（含三萬元）或累積積分達(dá) 300分（含 300分）時，該卡可經(jīng)電腦自動續(xù)卡。由會服務(wù)處工作人員通知該會員。 （ 4） 自會員辦理完畢續(xù)卡手續(xù)之日起，三個工作日內(nèi)舊卡內(nèi)積分將轉(zhuǎn)入新卡。 5．補(bǔ)卡： （ 1） 會員卡丟失或損壞時，會員需到會員 服務(wù)中心辦理掛失、補(bǔ)卡。 （ 2） 會員服務(wù)中心工作人員請會員填寫補(bǔ)卡申請表，核對會員身份證及電腦信息后，制作新卡交與會員。 （ 3） 會員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會員卡丟失，請立即通知會員服務(wù)中心工作人員，可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)郵件等方式進(jìn)行預(yù)先掛失。否則，舊卡內(nèi)原有積分將有被盜用的可能，同時商場對此不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 （ 4） 會員辦理預(yù)先掛失時，請對會員服務(wù)中心工作人員通告有效身份證件號碼、有效聯(lián)系電話、辦卡時間，以便盡快在電腦系統(tǒng)在對該卡做立即暫停使用處理。原則上自接會員通知之時起不超過兩個小時完成此項。 （ 5） 會員辦理預(yù)先掛失后，請在一個月時間內(nèi)前來 商場辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則原卡將在電腦系統(tǒng)中做完全終止使用處理，卡內(nèi)原有積分亦被歸零。 （ 6） 自會員辦理完畢補(bǔ)卡手續(xù)之日起，一個月后舊卡內(nèi)積分將轉(zhuǎn)入新卡。 ：負(fù)責(zé)對顧客或會員就會員卡相關(guān)事項進(jìn)行解釋、說明。 二、電腦中心 1．設(shè)計配置：根據(jù)會員服務(wù)中心提供的相關(guān)需求，設(shè)計適應(yīng)的電腦操作系統(tǒng)，并配置適合的硬件設(shè)備。 2．信息維護(hù)：定期對會員信息錄入、消費額轉(zhuǎn)化積分、積分查詢、積分兌換等操作項目進(jìn)行電腦后臺支持和維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的傳遞、匯總、查詢等功能準(zhǔn)確、快速、穩(wěn)定進(jìn)行。 3．后臺錄入信息：會員姓名、性別、身 份證 /護(hù)照號碼、出生年月日、家庭成員情況、著裝碼數(shù)、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、手機(jī)號碼、住宅電話號碼、辦公室電話號碼、消費次數(shù)、消費品牌、每次消費金額、消費時間、投訴建議。 三、策劃部 1．設(shè)計：根據(jù)公司 VIP系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計印制 VIP會員卡、會員卡使用手冊等相關(guān)宣傳資料的版面、規(guī)格。 2．宣傳：通過多種媒體方式向消費者宣傳 VIP會員卡系列產(chǎn)品。 四、財務(wù)部 1．消費折扣： （ 1） 非積分消費：會員持會員卡結(jié)算消費款項時，由收銀人員負(fù)責(zé)進(jìn)行折扣計價及收款。 （ 2） 積分消費：會員持會員卡結(jié)算消費款項時，如要求以卡內(nèi)積分?jǐn)?shù)進(jìn) 行抵扣消費款項，由收銀人員核對該卡電腦積分記錄是否達(dá)到款項金額后，據(jù)實抵扣。 2．核對數(shù)據(jù)： （ 1） 收銀人員與出納人員每日核查 VIP卡積分與消費金額并報會計對帳。 （ 2） 每月與綜合服務(wù)部核對當(dāng)月售卡、積分轉(zhuǎn)換等項目，統(tǒng)計制表提交公司。 （ 3） 對出現(xiàn)疑問數(shù)據(jù)進(jìn)行核實。 第二條