【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (有卡的基礎(chǔ)上另加 30元 )對(duì) VIP客戶資料的整理，輸入電腦管理程序管理。 （ 1）工作職責(zé)與任務(wù)： 5分鐘至銀庫(kù)領(lǐng)取當(dāng)天的 VIP備用卡 . VIP接待中心，打開電腦，檢驗(yàn)新 VIP的磁條是否有磁 . VIP的客戶資料輸入程序存檔 . 800元的顧客辦理 VIP，免費(fèi)卡 \情侶卡等 .登記卡號(hào)，蓋章 . ，做好升級(jí)贈(zèng)送禮品的登記，并回收舊卡交主任． VIP無磁不能使用時(shí)，馬上為其進(jìn)行加磁 ,查積分等 . .如參加活動(dòng)會(huì)員通知等 . ，統(tǒng)計(jì)辦卡量及所收工本費(fèi)金額，交至銀庫(kù)記賬。 （ 2）其他職責(zé)： 卡續(xù)卡辦理； 會(huì)員電話回訪及答疑； 會(huì)員活動(dòng)的解答； 會(huì)員贈(zèng)品派發(fā)； 會(huì)員停車票領(lǐng)取； 會(huì)員季刊的派發(fā)； 會(huì)員禮品包裝； 其他； 備注：工作具體操作內(nèi)容（參照員工工作指導(dǎo)手冊(cè)） （ 3）工作聯(lián)系部門： 報(bào)告工作對(duì)象 ：部門經(jīng)理、 VIP主任 合作對(duì)象 ： 財(cái)務(wù)部（銀庫(kù)）、電腦部 接觸外界人員 ：顧客（消費(fèi)者） （ 4）工作權(quán)限： 有權(quán)拒絕不符合規(guī)定辦理 VIP卡的要求 及流程 的建立 ： 會(huì)員制度 的建立，基于公司的發(fā)展需要，提出會(huì)員建設(shè)這塊的工作，相對(duì)應(yīng)的會(huì)員制度的建立，將確保以后的會(huì)員發(fā)展方向，同時(shí)對(duì)以后的工作行為可以有相對(duì)應(yīng)的法定性章程可依 ，一般囊括以下幾個(gè)方面： 會(huì)員卡定義、會(huì)員卡辦理?xiàng)l件、會(huì)員卡申請(qǐng)及辦理程序、會(huì)員卡操作須知、會(huì)員卡積分細(xì)則、會(huì)員卡可享受權(quán)益、會(huì)員卡日常管理規(guī)定等； 具體可參考下例： 第一章 VIP會(huì)員卡定義 第一條 VIP會(huì)員卡是公司為消費(fèi)顧客提供一項(xiàng)特別服務(wù)形式，顧客自領(lǐng)取 VIP會(huì)員卡時(shí)，即自動(dòng)成為公司 VIP會(huì)員，憑卡享受 **百貨會(huì)員待遇。 第二章 VIP會(huì)員卡辦理?xiàng)l件 第一條 申請(qǐng)資格：凡顧客在我司屬下商場(chǎng)一次性購(gòu)物滿人民幣捌佰元或當(dāng)月累積購(gòu)物滿人民幣陸仟元，經(jīng)核對(duì)銷售明細(xì)單及電腦小票無誤后，均可辦理。 第二條 辦理地點(diǎn)： VIP會(huì)員服務(wù)中心。 第三條 支付費(fèi)用：收取制作和信息維護(hù)費(fèi)用。此筆費(fèi)用將計(jì)入個(gè)人 VIP會(huì)員卡消費(fèi)積分。 1．在商場(chǎng)當(dāng)日一次性購(gòu)物滿人民幣捌佰元，可以人民幣伍拾元購(gòu)買會(huì)員卡；當(dāng)日一次性購(gòu)物滿人民幣三仟元，可贈(zèng)送會(huì)員卡壹張； 2．在商場(chǎng)當(dāng)月累計(jì)購(gòu)物滿三仟元，可以人民幣伍拾元購(gòu)買會(huì)員卡；當(dāng)月累積購(gòu)物滿人民幣陸仟元，可贈(zèng)送會(huì)員卡壹張； 3．直接購(gòu)買會(huì)員卡，需支付人民幣捌拾元； 4．續(xù)卡時(shí)需繳納第二年會(huì)員卡年費(fèi)人民幣壹拾元； 5．當(dāng)年累計(jì)購(gòu)物在人民幣三萬元或當(dāng)年累計(jì)積分達(dá) 300分，可以免費(fèi)辦理續(xù)卡。 第四條 有效期限：自發(fā)放日起一年時(shí)限。 第三章 VIP會(huì)員卡辦理程序 第一條 核對(duì)顧客提供的銷售明細(xì)單及電腦小票中金額、時(shí)間是否符合公司要求，留取電腦小票或銷售明細(xì)單中公司聯(lián)歸檔備查。 第二條 填寫 VIP會(huì)員卡申請(qǐng)單，詳細(xì)填入顧客相關(guān)信息。 第三條 制作 VIP會(huì)員卡，與申請(qǐng)單核對(duì)無誤后，交與顧客。 第四條 將顧客信息錄入電腦。每月底整理匯總提交綜合服務(wù)部。 第四章 VIP會(huì)員卡操作須知 第一條 VIP會(huì)員卡的管理在實(shí)際操作中涉及到會(huì)員服務(wù)部、電腦中心、策劃部、財(cái)務(wù)部、各部門均應(yīng)按以下規(guī)定進(jìn)行操作： 一、綜合服務(wù)部 1．訂購(gòu)制作：會(huì)員服務(wù)部 VIP會(huì)員服務(wù)中心根據(jù)上月會(huì)員卡發(fā)放數(shù)量，申報(bào)訂購(gòu)本月會(huì)員卡數(shù)，并負(fù)責(zé)實(shí)際制作工作。 2．發(fā)放： VIP 會(huì)員服務(wù)中心負(fù)責(zé)會(huì)員卡的發(fā)放工作。工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)顧客提供銷售明細(xì)單據(jù)或電腦小票上的時(shí)間、 金額，確認(rèn)無誤并登記入冊(cè)后，方可予以發(fā)放。注意卡面字印應(yīng)保證正確清楚。 3．歸檔： VIP 會(huì)員服務(wù)中心工作人員每日下班前應(yīng)將當(dāng)日辦卡會(huì)員信息詳細(xì)、完整錄入電腦管理系統(tǒng)，并保 留原始單據(jù)，每月底整理提交綜合服務(wù)部歸檔。 4．續(xù)卡： （ 1） 會(huì)員所持會(huì)員卡有效期到達(dá)前一個(gè)月，會(huì)員服務(wù)處工作人員即應(yīng)通知該會(huì)員前來辦理續(xù)卡。 （ 2） 辦理續(xù)卡時(shí)，應(yīng)請(qǐng)會(huì)員出示舊卡，核對(duì)電腦信息，詢問是否需更新相關(guān)信息內(nèi)容，確認(rèn)無誤后即可制作新卡交與會(huì)員。 （ 3） 在會(huì)員卡有效期會(huì)內(nèi)，會(huì)員消費(fèi)累積金額達(dá)人民幣三萬元以上（含三萬元）或累積積分達(dá) 300分（含 300分）時(shí)，該卡可經(jīng)電腦自動(dòng)續(xù)卡。由會(huì)服務(wù)處工作人員通知該會(huì)員。 （ 4） 自會(huì)員辦理完畢續(xù)卡手續(xù)之日起，三個(gè)工作日內(nèi)舊卡內(nèi)積分將轉(zhuǎn)入新卡。 5．補(bǔ)卡： （ 1） 會(huì)員卡丟失或損壞時(shí)，會(huì)員需到會(huì)員 服務(wù)中心辦理掛失、補(bǔ)卡。 （ 2） 會(huì)員服務(wù)中心工作人員請(qǐng)會(huì)員填寫補(bǔ)卡申請(qǐng)表，核對(duì)會(huì)員身份證及電腦信息后，制作新卡交與會(huì)員。 （ 3） 會(huì)員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡丟失，請(qǐng)立即通知會(huì)員服務(wù)中心工作人員，可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)郵件等方式進(jìn)行預(yù)先掛失。否則，舊卡內(nèi)原有積分將有被盜用的可能，同時(shí)商場(chǎng)對(duì)此不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 （ 4） 會(huì)員辦理預(yù)先掛失時(shí)，請(qǐng)對(duì)會(huì)員服務(wù)中心工作人員通告有效身份證件號(hào)碼、有效聯(lián)系電話、辦卡時(shí)間，以便盡快在電腦系統(tǒng)在對(duì)該卡做立即暫停使用處理。原則上自接會(huì)員通知之時(shí)起不超過兩個(gè)小時(shí)完成此項(xiàng)。 （ 5） 會(huì)員辦理預(yù)先掛失后，請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月時(shí)間內(nèi)前來 商場(chǎng)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則原卡將在電腦系統(tǒng)中做完全終止使用處理，卡內(nèi)原有積分亦被歸零。 （ 6） 自會(huì)員辦理完畢補(bǔ)卡手續(xù)之日起，一個(gè)月后舊卡內(nèi)積分將轉(zhuǎn)入新卡。 ：負(fù)責(zé)對(duì)顧客或會(huì)員就會(huì)員卡相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行解釋、說明。 二、電腦中心 1．設(shè)計(jì)配置：根據(jù)會(huì)員服務(wù)中心提供的相關(guān)需求，設(shè)計(jì)適應(yīng)的電腦操作系統(tǒng)，并配置適合的硬件設(shè)備。 2．信息維護(hù)：定期對(duì)會(huì)員信息錄入、消費(fèi)額轉(zhuǎn)化積分、積分查詢、積分兌換等操作項(xiàng)目進(jìn)行電腦后臺(tái)支持和維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的傳遞、匯總、查詢等功能準(zhǔn)確、快速、穩(wěn)定進(jìn)行。 3．后臺(tái)錄入信息：會(huì)員姓名、性別、身 份證 /護(hù)照號(hào)碼、出生年月日、家庭成員情況、著裝碼數(shù)、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、手機(jī)號(hào)碼、住宅電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)品牌、每次消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、投訴建議。 三、策劃部 1．設(shè)計(jì)：根據(jù)公司 VIP系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制 VIP會(huì)員卡、會(huì)員卡使用手冊(cè)等相關(guān)宣傳資料的版面、規(guī)格。 2．宣傳：通過多種媒體方式向消費(fèi)者宣傳 VIP會(huì)員卡系列產(chǎn)品。 四、財(cái)務(wù)部 1．消費(fèi)折扣： （ 1） 非積分消費(fèi)：會(huì)員持會(huì)員卡結(jié)算消費(fèi)款項(xiàng)時(shí)，由收銀人員負(fù)責(zé)進(jìn)行折扣計(jì)價(jià)及收款。 （ 2） 積分消費(fèi)：會(huì)員持會(huì)員卡結(jié)算消費(fèi)款項(xiàng)時(shí)，如要求以卡內(nèi)積分?jǐn)?shù)進(jìn) 行抵扣消費(fèi)款項(xiàng)，由收銀人員核對(duì)該卡電腦積分記錄是否達(dá)到款項(xiàng)金額后，據(jù)實(shí)抵扣。 2．核對(duì)數(shù)據(jù)： （ 1） 收銀人員與出納人員每日核查 VIP卡積分與消費(fèi)金額并報(bào)會(huì)計(jì)對(duì)帳。 （ 2） 每月與綜合服務(wù)部核對(duì)當(dāng)月售卡、積分轉(zhuǎn)換等項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)制表提交公司。 （ 3） 對(duì)出現(xiàn)疑問數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。 第二條