【正文】 要求以卡內(nèi)積分數(shù)進 行抵扣消費款項，由收銀人員核對該卡電腦積分記錄是否達到款項金額后，據(jù)實抵扣。 （ 2） 每月與綜合服務部核對當月售卡、積分轉換等項目，統(tǒng)計制表提交公司。 第二條 在各相關部門執(zhí)行以上操作流程中，如出現(xiàn)違規(guī)行為，公司將進行相應處罰，詳見第七章 VIP會員卡日常監(jiān)管操作處罰條例。 第二條 VIP卡積分細則 一、 積分的構成： ：指會員在商場內(nèi)通過消費購物款項累積形成的積分。 二．積分計算方式 ： （ 1）商場內(nèi)各類商品消費額每滿人民幣壹佰元積壹分 ,超出部分按此基數(shù)累加，尾數(shù)按四舍五入法則計算。 例如：某小姐在商場內(nèi)購女裝一件 380元，女鞋一雙 250元，健美儀一件1200元，共計 1830元。 ： 當會員因積分不足無法進行兌換時，可在會員服務處以預先付款事后消費的方法，使卡內(nèi)積分達到所需要的積分數(shù)。 第三條 積分兌換 ：會員通過消費進行累積積分后，可按會員卡內(nèi)實際積分數(shù)在商場內(nèi)購物消費。會員可憑會員卡內(nèi)實際積分總額進行兌換。 ：一單位積分相當于人民幣壹元。 同時，使用積分進行消費兌換或禮品兌換時，不能重復計算積分。 一、一般商品折扣： 、化妝品、珠寶、飾品、床用、童用、鞋類、箱包、皮具類商品，正價基礎上可享受九折優(yōu)惠； 、健身器材類商品，正價基礎上可享受九五折優(yōu)惠； 二 、特殊商品折扣： 不同品牌特價商品可享受的折扣的優(yōu)惠，根據(jù)折扣時段于會員處予以公告。會員購買團電影票（二十張以上）時，可持有效會員卡享受七折優(yōu)惠。 二 .會員持有效會員卡購買公司所屬房地產(chǎn)項目，但不做為業(yè)主購買，可享受九九折優(yōu)惠，并只限一次使用。 第五條 特別服務 一．會員在商場內(nèi)消費后，對所購買的物品并可持卡享受以下項目服務：在保修期內(nèi)，免費維修，超過保修期限，人工免費，物料自理。廳內(nèi)備 書刊、報紙、雜志、棋牌等項目，并優(yōu)惠提供飲品、小食等物品。以上項目會員可持有效會員卡免費參加。 五．免費停車：會員在商場內(nèi)一次性購物超過人民幣壹佰元，可持有效會員卡和銷售單據(jù)在會員服務處領取一小時時限免費停車券一張，當天最多領取 4小時。 二、 會員對商場有任何疑問、咨詢、投訴等情況，可通過專用短信平臺輸出以上內(nèi)容，商場會員服務處工作人員將于第一時間內(nèi)立刻做出答復和回應，以極低費用享受一對一、及時性 的個人服務項目。 VIP辦理工作流程圖 VIP 會員服務處向財務部領卡 啟動會員卡使用功能 第七章 VIP卡日常監(jiān)管規(guī)定 （一）使用 VIP會員卡過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為界定： 私自收取、索取或累積顧客銷售單據(jù)到 VIP會員服務中心辦理免費會員卡的行為。 審查顧客申請資格及申請表的填寫是否符合要求 將合格申請者的個人資料輸入電腦 給申請者分配一個有效 VIP 卡 ,并在申請表上登記卡號 ,以及申請日期、有效期限 將申請資格證明的電腦小票號碼登記在申請表上，并加蓋“申取章” 錄入人員在申請表上簽名 通知顧客取卡或將卡寄發(fā) 領卡時登記卡號，并請顧客簽名，發(fā)卡人簽名；郵寄卡則簽發(fā)卡人的姓名 將申請表交回顧服 制作卡入庫，發(fā)售，審核及加磁等 利用顧客消費機會，私自截留銷售單據(jù)享受積分的行為。 對該張會員卡累計的積分予以清零。 對當事責任人處以罰款 500元，罰款一律以現(xiàn)金形式交納。 （四）以上違規(guī)行為均由會 員 服務部負責調(diào)取資料，交商管部查證，予以開具處罰單據(jù)。 第八章 其他 一、屬于專柜特價條碼之商品，不再享受積分優(yōu)惠。 三、財務部、電腦部做好特價條碼的編制、錄入、設定、設限等相關工作，知會相關部門。 例如上面所提到的制度中的 會員應該享受的權益 一節(jié)當中的主體 —— 會員可享受專柜折扣優(yōu)惠，這個就是很明顯的資源整合利用，將公司的專柜 /租戶的商品作為資源載體，給會員以優(yōu)惠，通過在收銀臺買單時實現(xiàn)一個定向的營銷及服務；又如：公司在大型會員活動時候，公司自己出一部分資源（如現(xiàn)金、禮品、場地免租費、人手等等），同時還要求招商部門同事向廠商去爭取給會員的其他優(yōu)惠或待遇，這樣將兩方的資源結合在一起作為載體，為會員做特殊營銷的服務；再例如：各廠商以公司的網(wǎng)站 /信息端口等為平臺，向會員推出其將要做的活動或其他營銷宣傳時， 同時會員也可通過公司的信息平臺獲得和反饋信息，從 而將廠商和公司的資源也整合在一起。 附注：參考軟件系統(tǒng)公司 —— 融通，科脈，富基，靈創(chuàng)，運通 ，科傳 等公司。 VIP 項目一旦確認完畢，對外宣傳上面，如何進行我們的整體包裝，推出項目亮點， 例如整體的 VIP 室、會員有別于其他公司的特別權益等； 6. 協(xié)作部門的流程梳理和營運全員培訓，建立賣場整體推廣的體系。 7. 服務項目： VIP 服務承諾項目的落實和執(zhí)行管理。 8. 硬件設施的購置與管理維護，會所、會員接待場所的建設與會員專享空間的建設， 重點對會員管理 核心物資的管理（卡、手冊、申請表等） ， 本條不做過多闡述，主要依據(jù)公司投入的資金決定出來的效果 。本條具體的操作可以參考上面“制度與流程建立”條款細節(jié)。 每家商家在同一個區(qū)域，或多或少都有幾個競爭對手，而因為處于競爭狀態(tài)，故其必對你的會員進行搶奪，會員的忠誠度大大降低， 在單純的百貨或者超 市業(yè)態(tài)里面，因為業(yè)態(tài)的過于單一， 此時 使得會員真正享受到的價值僅僅局限于一個單一的商業(yè)里面，要想和同等級競爭對手凸顯優(yōu)勢就需要借助外部的力量，會員卡需要更多增值的地方，而此時特約商戶開始逐漸體現(xiàn)會員卡的優(yōu)勢，依靠越來越豐富的特約商戶，到最為理想的狀態(tài)下即可達到異業(yè)聯(lián)盟，此時，會員卡不再是單一的會員卡，甚至是一張全方位的生活卡，那樣 對于會員的忠誠度而言，自不需要擔心； 12. 客戶資源檔案的管理與檔案價值開發(fā)。 對于新會員的招募及推廣方面，新會員可以通過各類的營銷手段展開，主要可以分為兩個方向：公司內(nèi)部自然增長、公司內(nèi)部活動招募；對外在與特約商戶進行合作的時候，進行會員資源共享，或者對外活動時進行招募 ； 客戶群體的維護主要集中在后續(xù)服務，一個方面可以和上述第 7 條“服務承諾項目的落實于執(zhí)行管理”結合在一起；另一個方面主要集中在對周邊市場的良好市調(diào)和實際結合后，推出優(yōu)勢的適合的品牌組合，同時進行多元化的特色營銷手段結合，加以良好的服務水平方可 獲得優(yōu)勢的效果。 總之，會員的操作，可以有許多的優(yōu)雅炫彩的操作手法和服務特色，唯有不變的是用心的服務， 堅持真誠方可獲得會員的豐厚回報！