【文章內(nèi)容簡介】 可能因為把整個組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)鍵與非關(guān)鍵 部分 而造成組織內(nèi)部的摩擦 ； 需要較 深 的專業(yè)知識、對客戶的需求有較高、深入了解。 關(guān)鍵使命法 要求 ：對管理和支持部門內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運(yùn)用本辦法。 關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風(fēng)險分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風(fēng)險管理 部門的關(guān)鍵職責(zé) ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)及推廣 組織重點客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)推廣，為營銷提供后臺保障 負(fù)責(zé)本級經(jīng)營業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作 關(guān)鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 2客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 3客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 4客戶經(jīng)理 ? 放款操作經(jīng)理； ? 貸后管理經(jīng)理 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理； ? 現(xiàn)金管理經(jīng)理； ? 貿(mào)易融資經(jīng)理 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 根據(jù)已經(jīng)梳理的組織結(jié)構(gòu)，分析各部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)，明確需要設(shè)定的關(guān)鍵崗位 某銀行公司業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置示例 通過崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé) 電力行業(yè)客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 放款經(jīng)理 關(guān)鍵崗位 主要職責(zé) ? 組織對目標(biāo)客戶進(jìn)行財務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營狀況和風(fēng)險 ? 對目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營銷 ? 針對客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻魸M意度的提高 ? 對電力行業(yè)重點客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ? 組織市場調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來的客戶金融需求 ? 對公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，設(shè)計開發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財務(wù)分析 ? 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測試驗收，報監(jiān)管部門批準(zhǔn) ? 通過各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣 ? 進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價 ? 對新產(chǎn)品的銷售情況如客戶滿意情況，市場占有情況，效益風(fēng)險情況進(jìn)行調(diào)查評價，評估新產(chǎn)品是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市場 ? 參與客戶營銷活動 ? 制訂、督導(dǎo)實施本級公司業(yè)務(wù)的市場營銷計劃，拓展本級自營業(yè)務(wù) ? 負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的放款操作 ? 進(jìn)行貸后管理，及時發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險 角色 營銷 產(chǎn)品 放款及貸后管理 某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)示例 以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說明書 組織 結(jié)構(gòu)圖 崗位職 責(zé)描述 崗位說明書 崗位名稱 上下級關(guān)系 崗位目的 崗位職責(zé) 內(nèi)外部聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)圖 任職要求 訪談 崗位分析 問卷 崗位說明書 模版 示例 優(yōu)點 注重于 新 的 管理 信息 系統(tǒng)對 在 崗者的影響 ； 服從于系統(tǒng)的要求， 根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整 。 缺點 并沒有真正投入大量的資源進(jìn)行崗位設(shè)計； 可能會導(dǎo)致較差的 結(jié)果 。 流程優(yōu)化法 要求 ：參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進(jìn)意見。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經(jīng)十分習(xí)以為常的工作流程，否則也很難提出改進(jìn)意見。 流程重整 －－ “ 現(xiàn)有流程 ” 與 “ 未來流程 ” 作用： 當(dāng)組織需要把現(xiàn)在解決問題的連續(xù)的活動和流程形象化，或為了理解和分析當(dāng)前的流程“是什么”的時候所繪制的流程 －標(biāo)明當(dāng)前的工作步驟 。 －確定瓶頸； －剔除多余的和無價值的活動 。 －找出錯誤的原因 ,并修改 作用： 當(dāng)組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)想要設(shè)計“應(yīng)該是什么”的時候所繪制的流程 －解釋和改進(jìn)崗位變化的關(guān)系； －提供那些可以改進(jìn)的標(biāo)桿； －在與 IT 系統(tǒng)的升級過程中，通過與系統(tǒng)的比較進(jìn)行改進(jìn)，確保實現(xiàn)更多的價值，而不僅僅是“把現(xiàn)在的流程自動化”而已 現(xiàn)有流程 未來流程 確立并對各流程區(qū)分優(yōu)先 ? 收集數(shù)據(jù)； ? 了解客戶的需要； ? 分析 內(nèi)部活動和由此產(chǎn)生的成本； ? 分析問題產(chǎn)生的根源和解決辦法； ? 建立比較的基準(zhǔn) 繪制 “ 現(xiàn)有流程 ” 流程重整實施步驟 繪制出“未來流程” 流程 試點 /調(diào)整 實施 /推廣 “ 現(xiàn)有流程 ” 流程重整實施步驟舉例 － 支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化 “ 未來流程” 構(gòu)想 客戶 復(fù)核 記帳 出納復(fù)核 出納配款 客戶 記帳 出納復(fù)核 出納配款 /復(fù)核 有誤退回 有誤退回 復(fù)點現(xiàn)金 核對付款 復(fù)點現(xiàn)金 核對付款 檢查支票 記帳蓋章 檢查支票 記帳蓋章 復(fù)核蓋章 檢查、記錄 配款 復(fù)核、蓋章、檢查、記錄、配款 現(xiàn)金支票 現(xiàn)金支票 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點 ? 宏觀地說，流程由三部分組成： 投入、過程和結(jié)果 ，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對其過程中的所歷經(jīng)的時間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實現(xiàn)。 ? 因此，在對各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時，主要應(yīng)該從時間 、 成本 、 風(fēng)險 、結(jié)果四方面，考慮是否需要對這些因素進(jìn)行控制。 時間 成本 風(fēng)險 結(jié)果 優(yōu)點 簡單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計； 設(shè)計成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計 。 缺點 照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實際，造成新的混亂； 需要對標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。 標(biāo)桿對照法 要求 ：需要對標(biāo)桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，否則參考意義有限。 標(biāo)桿對照法即在本行業(yè)內(nèi)選取成功的企業(yè)作為標(biāo)桿，以它做參考進(jìn)行本企業(yè)的崗位設(shè)計 ? 這種方法比較直觀、簡單，但由于各企業(yè)的戰(zhàn)略、自身條件等總會有差異，所以也不能簡單地照抄照搬，而應(yīng)該在實踐中根據(jù)自身情況不斷進(jìn)行調(diào)整。 ? 有些國家的政府部門（如美國勞工部）每年對本國主要行業(yè)的崗位、人數(shù)、營業(yè)額及本崗位的平均工資等情況進(jìn)行統(tǒng)計并公開發(fā)布，這些數(shù)據(jù)也可成為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計的參考。 本企業(yè) 標(biāo)桿企業(yè) 比照 美國勞工部發(fā)布的 2022年全國雇員崗位及年薪報告 雇員（ 1） 平均年薪（ 2） SOC代碼 崗位名稱 百分比 小時工資中位數(shù) 平均小時工資 000000 全行業(yè) 1,413,630 % $ $ $36,450 110000 管理崗位 149,600 % $ $ $75,490 111011 首席執(zhí)行官 14,270 % $ $ $115,110 113031 財務(wù)經(jīng)理 63,010 % $ $ $67,100 113040 人力資源經(jīng)理 4,490 % $ $ $71,240 410000 銷售及相關(guān)崗位 59,910 % $ $ $48,260 430000 操作性崗位 919,750 % $ $ $24,660 433071 柜員 355,810 % $ $ $20,040 434051 客戶服務(wù)代表 91,600 % $ $ $25,270 434141 處理新客戶的員工 70,180 % $ $ $26,420 433031 簿記員，會計和審計人員 41,600 % $ $ $24,410 有關(guān)銀行業(yè)部分摘編 ? 以上各種方法的運(yùn)用不是絕對的，而應(yīng)該根據(jù)不同部門 /崗位情況運(yùn)用不同的方法。 ? 崗位設(shè)計 成功 的關(guān)鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個可能會受到崗位重新設(shè)計影響的人 ，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對我意味著什么？ – 變革對組織會帶來什么 好處 ? – 我需要準(zhǔn)備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進(jìn)變革成功。 成功在于對不同方法的靈活運(yùn)用和充分地溝通 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 什么是 定編？ ? 定編在這里包括定員。所謂定編定員 ,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法 ,對確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。 ? 定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模 ,在一定的時間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下 ,本著精簡機(jī)構(gòu) ,節(jié)約用人 ,提高工作效率的原則 ,規(guī)定各類人員必須配備的數(shù)量。它所要解決的問題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員 ,以及配備多少人員。 ? 定編定員的主要特征在于： － 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)上進(jìn)行； － 必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行； － 具有一定的時效性，即有一個發(fā)生、發(fā)展的過程； － 不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)人力資源的合理配備。 ? 定編定員與崗位設(shè)計是密切相關(guān)的，崗位確定過程本身就包括工作量的確定，也就包括了對基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。 崗位分類 ? 在實際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的崗位隨時間發(fā)生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產(chǎn)生，現(xiàn)有的崗位也 不斷 會消失，因此在定編時可能無法也沒有必要對所有具體崗位上的人員配備都進(jìn)行確定。而只需要對一些關(guān)鍵的崗位或者對某幾類崗位的人員配備進(jìn)行確定。因此，就需要首先對崗位進(jìn)行分類。 類 別 崗位族 描 述 管 理 類 行 政 管 理 信息管理 包括對企業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件 /軟件管理等崗位。 財務(wù)管理 包括從事成本分析、成本費(fèi)用核算、預(yù)算編制、收支帳務(wù)管理、稅費(fèi)繳納、固定資產(chǎn)管理等崗位。 行政總務(wù) 包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛(wèi)等崗位。 人力資源 包括從事薪酬、績效、培訓(xùn)、招聘、福利等崗位。 崗位族示例 定編的原則 ? 以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編 －企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類人員的數(shù)量以及它們之間的比例關(guān)系。 其依據(jù)是計劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率 。 － 所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對較少、勞動生產(chǎn)率相對較高的特點。 － 所謂合理，就是要從企業(yè)的實際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來確定定員數(shù)。 ? 企業(yè)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) － 正確處理企業(yè) 直接與非直接經(jīng)營人員的比例關(guān)系 ； － 正確處理 直接與非直接經(jīng)營人員內(nèi)部各種崗位之間的比例關(guān)系 ； － 合理安排 管理人員與全部員工的比例關(guān)系 。管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、專業(yè)化程度、自動化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。 ? 進(jìn)行定編工作時，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則 － 定編是一項專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營管理的方方面面。從事這項工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。 定編的方法 － 勞動效率定編法 ?是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動效率以及出勤等因素來計算崗位人數(shù)的方法。實際上就是根據(jù)工作量和勞動定額來計算員工數(shù)量的