【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 學(xué)時(shí) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn) 新員工 授課 4 仁和物業(yè)概況、理念、組織機(jī)構(gòu) 新員工 講座 4 管理制度及行為規(guī)范 新員工 授課 4 崗位職責(zé) 全體員工 自學(xué) 4 現(xiàn)場(chǎng)勘察 相關(guān)人員 研討 32 服務(wù)觀念及溝通技巧 新員工 授課、示范 4 物業(yè)管理法規(guī)及條例 新員工 授課、自學(xué) 10 突發(fā)事件處理 新員工 授課、示范 4 消防治安教育 新員工 錄像 3 系統(tǒng)培訓(xùn) ISO9000 質(zhì)量體系 全體員工 外培、講課 10 物業(yè)管理概論 全體員工 授課 30 管理費(fèi)收支概算 管理人員 研討 3 成本控制 全體員工 講座 4 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 管理人員 研討 4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 全體員工 授課、實(shí)操 20 專業(yè)培訓(xùn) 商業(yè)樓宇主要設(shè)備管理 全體員工 授課 8 應(yīng)急事件處理 全體員工 授課 10 給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 相關(guān)人員 實(shí)操、外培 20 供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 相關(guān)人員 實(shí)操、外培 20 空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 相關(guān)人員 實(shí)操、外培 20 樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng) 相關(guān)人員 實(shí)操、外培 20 樓宇綜合布線系統(tǒng) 相關(guān)人員 授課 20 電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修 相關(guān)人員 授課 20 房屋維修管理 相關(guān)人員 授課 6 安全管理 員專業(yè)技能 安管 員 授課、演練 10 消防設(shè)備、設(shè)施管理 相關(guān)人員 授課 20 資質(zhì)培訓(xùn) 物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書） 管理人員 外送培訓(xùn) 第三條 培訓(xùn)方式 第四條 培訓(xùn)效 果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果 培訓(xùn)前安排測(cè)試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。 第五條 管理人員的管理 嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人 競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人 第十二章 績(jī)效考核 第一條 目的：檢測(cè)、檢查各級(jí)、各類員工工作績(jī)效，保障工作質(zhì)量，提高員工積極性和主動(dòng)性。 第二條 適用范圍：適用于在公司全體員工。 第三條 考核內(nèi)容及辦法 培 訓(xùn) 方 式 內(nèi)部崗位培訓(xùn) 外送專業(yè)培訓(xùn) 在職自學(xué)培訓(xùn) 入職強(qiáng)化培訓(xùn)，常規(guī)集中授課，技能培訓(xùn)，參觀考察，專題研討，案例分析，實(shí)操演練等。 短期研修，專職進(jìn)修，參觀學(xué)習(xí)，行業(yè)沙龍，論文交流等。 鼓勵(lì)員工通過電大、夜大和自學(xué)等方 式充電。 考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識(shí)、溝通、日常行為規(guī)范為 內(nèi)容。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門經(jīng)理的考核； 品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核，并報(bào)總經(jīng)理核查審批。 各部門、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核，報(bào) 行政人事部匯總后，總經(jīng)理審批。 品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并將每人的扣分、獎(jiǎng)分審核匯總后，報(bào)送 行政人事部 。 行政人事部 經(jīng)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理簽批。 第四條 每月績(jī)效考核時(shí)間為當(dāng)月的 20 日 — 27 日 季度考核時(shí)間為下一季的 第 1 月 1 日 — 5 日 年度考核時(shí)間為下一年度 1 月 1 日 — 20 日 第五條 月績(jī)效 考核內(nèi)容及實(shí)施 月績(jī)效考核由崗位職責(zé)完成情況和日常行為規(guī)范兩部分組成，崗位職責(zé)完成情況按照各《崗位月績(jī)效考核表》考核，日常行為規(guī)范按照《員工守則》考核 ,兩部分考核成績(jī)比例為 7:3。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。 月績(jī)效考核成績(jī)計(jì)算公式 總得分 =(100－ 月考核扣分 )70%+(100－ 日常行為規(guī)范扣分 ) 30%－ 不定期檢查得分 月績(jī)效考核成績(jī)的劃分 員工月績(jī)效考核成績(jī)劃分為 A、 B、 C、 D、 E 五等，標(biāo)準(zhǔn)如下： A 優(yōu)秀級(jí)： 90（含） —100 分 B 優(yōu)良級(jí)： 80（含） —89 分 C 較好級(jí)： 70（含） —79 分 D 一般： 60（含） —69 分 E 差： 50（含） —59 分 月績(jī)效考核工資發(fā)放形式 考核結(jié)果在 D、 E 級(jí)的員工，按以下公式給予扣除相應(yīng)的個(gè)人績(jī)效工資。 應(yīng)發(fā)績(jī)效工資 =（ 100－考核所扣績(jī)效分?jǐn)?shù)） 1%本人績(jī)效工資 第六條 月工作績(jī)效考核結(jié)果的處理 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù) 兩次“差”或連續(xù)三次“一般” ，由 行政人事部 簽發(fā)《停職培訓(xùn)通知書》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無任何待遇。培訓(xùn)考核結(jié)束后由總經(jīng)理視情況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理。 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三 次“優(yōu)秀” ，由 行政人事 部 簽發(fā)《表?yè)P(yáng)通知書》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做為年終晉級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。 第七條 季度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核 季度績(jī)效考核以考核各管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況為主 ，具 體指標(biāo) 財(cái)務(wù)部 另定。 第八條 年度工作績(jī)效考核的內(nèi)容及實(shí)施 年度績(jī)效考核在月、季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門人員，按照《年度考核表》進(jìn)行。 年度考核成績(jī)計(jì)算公式 ： 總得分 ={ （全年工作完成情況得分 40%+述職報(bào)告 30%+團(tuán)結(jié)協(xié)作 20%+綜合素質(zhì)10%） 30%]+月平均績(jī)效考核得分 70% 年度績(jī)效考核等級(jí)劃分 將員工年度績(jī)效考核得分， 劃分為 A、 B、 C、 D、 E、五等。標(biāo)準(zhǔn)如下： A（優(yōu)秀）： 90（含） —100 分 B（優(yōu)良）： 80（含） —89 分 C（較好）： 70（含） —79 分 D（一般）： 60（含） —69 分 E（差）： 50（含） —59 分 依據(jù)員工年度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí)，根據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內(nèi)容如下： A（優(yōu)秀）：本年度考核獲得 12 次 A 級(jí) 經(jīng)總經(jīng)理視情況核批下一年度浮動(dòng)一級(jí)工資。 B（優(yōu)良）：本年度考核獲得 9 次 A 級(jí) C（較好）：本年度考核獲得 6 次 A 級(jí) D（一般）：不發(fā) 年終獎(jiǎng) E（差）：淘汰 第九條 員工如認(rèn)為考核或處理不合理，可保留個(gè)人意見并直接書面向品質(zhì)技術(shù)部申訴，對(duì)員工的申訴進(jìn)行查核，并報(bào)公司總經(jīng)理做出最終決定。 第十條 公司員工下崗的年淘汰率定為 10%，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上 崗，“能者上、庸者下”的 原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。 第十三章 獎(jiǎng)懲 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)的條件、形式及程序 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)： 1） 改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； 2） 能保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或特殊任務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的； 3） 在技術(shù)改進(jìn)或提出 合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的； 4） 為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻(xiàn)的； 5） 制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的； 6） 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的； 7） 見義勇為 ， 維護(hù)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全，避免重大損失有功績(jī)者。 8） 做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表?yè)P(yáng)、稱贊者。 9） 在集團(tuán)內(nèi)部及公司外部報(bào)刊雜志上發(fā)表稿件者。 獎(jiǎng)勵(lì)形式： 1） 口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng) 2） 發(fā)給一次性獎(jiǎng)金 3） 通令嘉獎(jiǎng) 4） 授予榮譽(yù)稱號(hào) 5） 晉升 獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合 獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門經(jīng)理將事跡書面報(bào)告和 《 員工獎(jiǎng)懲單 》 送 行政人事部 審核后，呈報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理簽署意見，由 行政人事部 執(zhí)行。 第二條 處罰的種類以及形式 員工過失處罰類別： 1） “ A 類”過失處 10— 50 元罰款（以整數(shù)計(jì)，下同）。 2） “ B 類”過失處 50— 500 元罰款（同上）。 3） “ C 類”過失處罰立即予以撤職、解約或辭退，且無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 凡有下列行為之一者，將受到“ A 類”過失處罰（輕者予以通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者將予以書面警告，并與罰款同時(shí)生效）。 1） 上班時(shí)間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。 2） 無故遲到、早退 或未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)私自倒班者。 3） 無故離崗十分鐘以內(nèi)者。 4） 工作時(shí)間扎堆聊天，高聲喧嘩或出言污穢者。 5） 工作時(shí)間吃零食，打瞌睡、看小說、雜志，做與工作無關(guān)的事，情節(jié)較輕者。 6） 在公司禁煙區(qū)吸煙或亂丟果皮、紙屑、包裝廢棄物等者。 7)上班時(shí)間擅自離崗，串崗以及容留無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位者。 8） 怠慢業(yè)主（用戶）或在與其打招呼時(shí)置之不理者。 9） 不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)及用語(yǔ)者。 10） 安全管理人員非上班時(shí)間穿制服外出管轄區(qū)者。 11） 不遵守交接班制度，以及未做好交接班記錄者。 12） 未按規(guī)定履行工作職責(zé)者。 13） 在物業(yè)管理用房（辦公室、員工宿舍等）賭博者。 14） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將公司物品借給他人使用者。 15） 對(duì)破壞物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)重違反公司管理