【文章內容簡介】 表 培訓類別 培訓內容 培訓對象 培訓方式 學時 基礎培訓 管轄物業(yè)基本情況、管理重點 新員工 授課 4 仁和物業(yè)概況、理念、組織機構 新員工 講座 4 管理制度及行為規(guī)范 新員工 授課 4 崗位職責 全體員工 自學 4 現(xiàn)場勘察 相關人員 研討 32 服務觀念及溝通技巧 新員工 授課、示范 4 物業(yè)管理法規(guī)及條例 新員工 授課、自學 10 突發(fā)事件處理 新員工 授課、示范 4 消防治安教育 新員工 錄像 3 系統(tǒng)培訓 ISO9000 質量體系 全體員工 外培、講課 10 物業(yè)管理概論 全體員工 授課 30 管理費收支概算 管理人員 研討 3 成本控制 全體員工 講座 4 房地產開發(fā)與物業(yè)管理 管理人員 研討 4 計算機應用 全體員工 授課、實操 20 專業(yè)培訓 商業(yè)樓宇主要設備管理 全體員工 授課 8 應急事件處理 全體員工 授課 10 給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修 相關人員 實操、外培 20 供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修 相關人員 實操、外培 20 空調系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修 相關人員 實操、外培 20 樓宇設備自動化系統(tǒng) 相關人員 實操、外培 20 樓宇綜合布線系統(tǒng) 相關人員 授課 20 電梯運行與保養(yǎng)及維修 相關人員 授課 20 房屋維修管理 相關人員 授課 6 安全管理 員專業(yè)技能 安管 員 授課、演練 10 消防設備、設施管理 相關人員 授課 20 資質培訓 物業(yè)管理崗位培訓（取得證書） 管理人員 外送培訓 第三條 培訓方式 第四條 培訓效 果：通過業(yè)務考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果 培訓前安排測試，了解員工基礎和培訓需求，培訓中考核鞏固培訓效果，培訓后通過結業(yè)考核確保勝任崗位，并對員工工作業(yè)績進行跟蹤評估。 第五條 管理人員的管理 嚴格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人 競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵人 第十二章 績效考核 第一條 目的：檢測、檢查各級、各類員工工作績效，保障工作質量，提高員工積極性和主動性。 第二條 適用范圍：適用于在公司全體員工。 第三條 考核內容及辦法 培 訓 方 式 內部崗位培訓 外送專業(yè)培訓 在職自學培訓 入職強化培訓，常規(guī)集中授課，技能培訓，參觀考察，專題研討，案例分析，實操演練等。 短期研修，專職進修，參觀學習，行業(yè)沙龍，論文交流等。 鼓勵員工通過電大、夜大和自學等方 式充電。 考核以工作能力、工作任務完成情況、相關知識、溝通、日常行為規(guī)范為 內容。 總經理負責公司部門經理的考核； 品質技術部負責各管理處經理的考核，并報總經理核查審批。 各部門、管理處經理負責本部、處員工的考核并經品質技術部審核，報 行政人事部匯總后，總經理審批。 品質技術部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并將每人的扣分、獎分審核匯總后，報送 行政人事部 。 行政人事部 經核實報總經理簽批。 第四條 每月績效考核時間為當月的 20 日 — 27 日 季度考核時間為下一季的 第 1 月 1 日 — 5 日 年度考核時間為下一年度 1 月 1 日 — 20 日 第五條 月績效 考核內容及實施 月績效考核由崗位職責完成情況和日常行為規(guī)范兩部分組成，崗位職責完成情況按照各《崗位月績效考核表》考核，日常行為規(guī)范按照《員工守則》考核 ,兩部分考核成績比例為 7:3。由品質技術部組織進行。 月績效考核成績計算公式 總得分 =(100－ 月考核扣分 )70%+(100－ 日常行為規(guī)范扣分 ) 30%－ 不定期檢查得分 月績效考核成績的劃分 員工月績效考核成績劃分為 A、 B、 C、 D、 E 五等，標準如下： A 優(yōu)秀級： 90（含） —100 分 B 優(yōu)良級： 80（含） —89 分 C 較好級： 70（含） —79 分 D 一般： 60（含） —69 分 E 差： 50（含） —59 分 月績效考核工資發(fā)放形式 考核結果在 D、 E 級的員工，按以下公式給予扣除相應的個人績效工資。 應發(fā)績效工資 =（ 100－考核所扣績效分數(shù)） 1%本人績效工資 第六條 月工作績效考核結果的處理 考核結果若出現(xiàn)連續(xù) 兩次“差”或連續(xù)三次“一般” ，由 行政人事部 簽發(fā)《停職培訓通知書》報總經理批準后，對被考核者再次進行為期兩周培訓，培訓期間無任何待遇。培訓考核結束后由總經理視情況做出復職、下崗、辭退等處理。 考核結果若出現(xiàn)連續(xù)三 次“優(yōu)秀” ，由 行政人事 部 簽發(fā)《表揚通知書》報總經理批準，并做為年終晉級和獎勵的依據(jù)。 第七條 季度經濟目標考核 季度績效考核以考核各管理處經濟指標完成情況為主 ，具 體指標 財務部 另定。 第八條 年度工作績效考核的內容及實施 年度績效考核在月、季度績效考核的基礎上，由品質技術部組織相關部門人員，按照《年度考核表》進行。 年度考核成績計算公式 ： 總得分 ={ （全年工作完成情況得分 40%+述職報告 30%+團結協(xié)作 20%+綜合素質10%） 30%]+月平均績效考核得分 70% 年度績效考核等級劃分 將員工年度績效考核得分， 劃分為 A、 B、 C、 D、 E、五等。標準如下： A（優(yōu)秀）： 90（含） —100 分 B（優(yōu)良）： 80（含） —89 分 C（較好）： 70（含） —79 分 D（一般）： 60（含） —69 分 E（差）： 50（含） —59 分 依據(jù)員工年度績效考核結果的不同等級，根據(jù)當年經濟效益給予員工相應的獎懲，并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內容如下： A（優(yōu)秀）：本年度考核獲得 12 次 A 級 經總經理視情況核批下一年度浮動一級工資。 B（優(yōu)良）：本年度考核獲得 9 次 A 級 C（較好）：本年度考核獲得 6 次 A 級 D（一般）：不發(fā) 年終獎 E（差）：淘汰 第九條 員工如認為考核或處理不合理，可保留個人意見并直接書面向品質技術部申訴，對員工的申訴進行查核，并報公司總經理做出最終決定。 第十條 公司員工下崗的年淘汰率定為 10%，實行競爭上 崗，“能者上、庸者下”的 原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。 第十三章 獎懲 第一條 獎勵的條件、形式及程序 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將給予獎勵： 1） 改進公司經營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的； 2） 能保質保量完成領導交辦的重大或特殊任務，在提高服務質量方面有顯著成績的； 3） 在技術改進或提出 合理化建議上取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的； 4） 為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻的； 5） 制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的； 6） 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的； 7） 見義勇為 ， 維護員工生命和公司財產安全，避免重大損失有功績者。 8） 做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚、稱贊者。 9） 在集團內部及公司外部報刊雜志上發(fā)表稿件者。 獎勵形式： 1） 口頭或通報表揚 2） 發(fā)給一次性獎金 3） 通令嘉獎 4） 授予榮譽稱號 5） 晉升 獎勵程序 凡符合 獎勵條件者，由所在部門經理將事跡書面報告和 《 員工獎懲單 》 送 行政人事部 審核后，呈報執(zhí)行總經理簽署意見，由 行政人事部 執(zhí)行。 第二條 處罰的種類以及形式 員工過失處罰類別： 1） “ A 類”過失處 10— 50 元罰款（以整數(shù)計，下同）。 2） “ B 類”過失處 50— 500 元罰款（同上）。 3） “ C 類”過失處罰立即予以撤職、解約或辭退，且無任何經濟補償。 凡有下列行為之一者，將受到“ A 類”過失處罰（輕者予以通報批評，嚴重者將予以書面警告，并與罰款同時生效）。 1） 上班時間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。 2） 無故遲到、早退 或未經部門經理批準私自倒班者。 3） 無故離崗十分鐘以內者。 4） 工作時間扎堆聊天，高聲喧嘩或出言污穢者。 5） 工作時間吃零食，打瞌睡、看小說、雜志，做與工作無關的事，情節(jié)較輕者。 6） 在公司禁煙區(qū)吸煙或亂丟果皮、紙屑、包裝廢棄物等者。 7)上班時間擅自離崗，串崗以及容留無關人員進入工作崗位者。 8） 怠慢業(yè)主（用戶）或在與其打招呼時置之不理者。 9） 不按規(guī)定使用對講機及用語者。 10） 安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區(qū)者。 11） 不遵守交接班制度，以及未做好交接班記錄者。 12） 未按規(guī)定履行工作職責者。 13） 在物業(yè)管理用房（辦公室、員工宿舍等）賭博者。 14） 未經批準擅自將公司物品借給他人使用者。 15） 對破壞物業(yè)轄區(qū)內公共設施、設備，嚴重違反公司管理