【文章內(nèi)容簡介】 〈 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)優(yōu)秀實踐 案例〉）。 . 課程開發(fā) 目前建行的培訓(xùn)課程開發(fā)主要側(cè)重在崗位資格培訓(xùn)和部分履崗能力培訓(xùn)（包括領(lǐng)導(dǎo)力 /管理技能培訓(xùn)）。 ，主要內(nèi)容是： 票數(shù) 百分比 崗位工作要求的基本專業(yè)知識和技能 885票 % 有針對性地改進(jìn)崗位工作所需的知識和技能 667票 % 領(lǐng)導(dǎo)能力 /管理 技能方面的內(nèi)容 902票 % 新的行業(yè)規(guī)定 /操作規(guī)則 453票 % 學(xué)位學(xué)歷學(xué)習(xí) (例如： MBA課程、碩士學(xué)位課程等 ) 133票 % 專業(yè)資格證書的學(xué)習(xí)（例如： CPA、 CFP認(rèn)證培訓(xùn)等） 105票 % 其他能力的培訓(xùn)（例如：溝通、時間管理等） 416票 % 匯總 1778人投票 總票數(shù)為 3561票 中國建設(shè)銀行 深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 15 ，你參加過的有： 票數(shù) 百分比 境外短期業(yè)務(wù)培訓(xùn) 229票 % 境內(nèi)短期業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1023票 % 行校合作培 訓(xùn)（復(fù)旦、清華、廈大、武大等） 187票 % 哈培、常培舉辦的示范性培訓(xùn) 779票 % 職業(yè)資格培訓(xùn) 156票 % 英語培訓(xùn) 50票 % 匯總 1666人投票 總票數(shù)為 2424票 培訓(xùn)需求分析 . 培訓(xùn)需求的來源 在企業(yè)中員工的培訓(xùn)需求來源于如下三個方面： ? 組織層面的需求，包括經(jīng)營戰(zhàn)略的要求、組織轉(zhuǎn)型的要求和市場競爭的要求等； ? 部門或團隊的需求，包括專業(yè)崗位序列勝任素質(zhì)的要求、績效管理的要求； ? 個人層面的需求，包括個體職業(yè)生涯發(fā)展方面的需求等。 焦點組研討會和問卷調(diào) 查對建行的培訓(xùn)需求來源進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)建行的培訓(xùn)需求大多來源于組織和部門層面的需求。 /方法來評估員工的能力水平？ 票數(shù) 百分比 基于管理層的判斷 1110票 % 專家小組評估 181票 % 基于公司能力模型 104票 % 檢查員工的績效記錄 636票 % 技能測試 660票 % 公司不做評估 95票 % 其他 64票 % 匯總 1770人投票 總票數(shù)為 2850票 大約有近半數(shù)的員工能制定自己的培訓(xùn)發(fā)展計劃 ，如下表： 人數(shù) 百分比 非常不同意 76 % 不同意 475 % 無法判斷 452 % 同意 763 % 非常同意 26 % 中國建設(shè)銀行 深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 16 匯總 1792 但是僅有約 1/3 左右的員工能與領(lǐng)導(dǎo)溝通培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)和計劃，如下表： 發(fā)展目標(biāo)和計劃 人數(shù) 百分比 非常不同意 135 % 不同意 559 % 無法判斷 529 % 同意 533 % 非常同意 24 % 匯總 1780 約有半數(shù)的員工表示其領(lǐng)導(dǎo)支持其職業(yè)發(fā)展，如下表： 人數(shù) 百分比 非常不同意 69 % 不同意 194 % 無法判斷 671 % 同意 796 % 非常同意 54 % 匯總 1784 約 1/3 的調(diào)查對象表示清晰地知道建行有培訓(xùn)和資源可以為個人發(fā)展提供幫助，如下表： 源可以給你的發(fā)展提供幫助 人數(shù) 百分比 非常不同意 92 % 不同意 374 % 無法判斷 675 % 同意 620 % 非常同意 28 % 匯總 1789 上述結(jié)果表明，中國建設(shè)銀行的培訓(xùn)需求更多來源于組織層面，多由管理層判斷培訓(xùn)需求；雖然有相當(dāng)比例的員工（約 44%）表示能自行計劃培訓(xùn)，但跟領(lǐng)導(dǎo)較少就培訓(xùn)目標(biāo)和計劃的溝通，僅有半數(shù)左右的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)會支持自己的職業(yè)發(fā)展；僅有 1/3 的員工了解建行可以為個人發(fā)展提供的培訓(xùn)和資源。 通過對企業(yè)培訓(xùn)的最佳實踐的分析，美世咨詢發(fā)現(xiàn)在多數(shù)跨國公司中，員工 職業(yè)生涯發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)在員工端，通常由員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求和個人發(fā)展需要確定自己的職業(yè)發(fā)展路徑和計劃。管理者和培訓(xùn)部門更多是充當(dāng)咨詢和資源提供者的角色。 . 培訓(xùn)需求分析方法 焦點組研討會發(fā)現(xiàn)，目前的培訓(xùn)需求分析采用業(yè)務(wù)部門填報培訓(xùn)需求申請表的形式。尚未開展根據(jù)勝任素質(zhì)評估和績效考核的方式分析培訓(xùn)需求的形式。 美世咨詢 2020 年進(jìn)行的《企業(yè)人力資源實踐調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，目前中國的大多數(shù)公司（包括在中國的外資企業(yè)）仍然將員工的績效記錄作為的培訓(xùn)需求分析的主要方法和工具（約占%）； 用能力模型去評估員工能力以獲 得培訓(xùn)需求目前還不是普遍的做法（約占25%）。 中國建設(shè)銀行 深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 17 培訓(xùn)方式 . 主要培訓(xùn)方式 建行組織的培訓(xùn)常用的方式是傳統(tǒng)的課堂講授和案例討論為主的互動培訓(xùn)，如下表： 是：（請選擇最常用的三項） 票數(shù) 百分比 課堂講授 1721票 % 案例討論為主的互動培訓(xùn) 980票 % 網(wǎng)上學(xué)習(xí)電子課程 340票 % 公開研討會 577票 % 戶外實踐活動 119票 % 游戲模擬 84票 % 非計算機輔助自學(xué) 174票 % 輪崗鍛煉 185票 % 配備導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)習(xí) 108票 % 匯總 1784人投票 總票數(shù)為 4288票 從培訓(xùn)效果看，案例討論為主的互動培訓(xùn)最為有效。 效？（請選擇最符合的三項） 票數(shù) 百分比 課堂講授 849票 % 案例討論為主的互動培訓(xùn) 1441票 % 網(wǎng)上學(xué)習(xí)電子課程 181票 % 公開研討會 672票 % 戶外實踐活動 651票 % 游戲模擬 223票 % 非計算機輔助自學(xué) 34票 % 輪崗鍛煉 650票 % 配備導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)習(xí) 345票 % 匯總 1793人投票 總票數(shù)為 5046票 下面的圖表反映了各種培訓(xùn)方式在企業(yè)中的應(yīng)用狀況，從中可以發(fā)現(xiàn)除傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式（課堂講授、教材、公開研討會等）依然是常用的培訓(xùn)方式，但利用信息技術(shù)的培訓(xùn)方式（計算機輔助培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等）也在逐漸得到重視和使用。 中國建設(shè)銀行 深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 18 0102030405060708090100課堂教學(xué)課本/教材錄像帶公開研討會計算機/光盤輔助的培訓(xùn)組織內(nèi)部局域網(wǎng)非計算機輔助的自學(xué)互聯(lián)網(wǎng)自我評估工具角色扮演 個案研究游戲/模擬（非計算機輔助）錄音磁帶游戲/模擬（計算機輔助）可視遠(yuǎn)程會議（為小組舉行）衛(wèi)星/電視轉(zhuǎn)播遠(yuǎn)程會議（僅有語音）戶外實踐活動可視遠(yuǎn)程會議（為個人舉行）電腦虛擬教學(xué)應(yīng)用的百分比 Source: Training Industry Report 2020 . 信息技術(shù)的采用 建行建設(shè)了個人學(xué)習(xí)網(wǎng)以輔助培訓(xùn)。同時，實現(xiàn) 了培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)以管理員工的培訓(xùn)信息，該系統(tǒng)具有記錄、查詢、統(tǒng)計等功能。但 eLearning 的培訓(xùn)方式尚未得到廣泛應(yīng)用。 培訓(xùn)效果評估 建行采用第一級水平（學(xué)員滿意度）的評估以評估多數(shù)培訓(xùn)項目的效果，將評估結(jié)果反饋給講師。對于崗位資格培訓(xùn)（以自學(xué)為主），采用第二級水平（知識掌握程度）的考試進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 進(jìn)行評估？ 票數(shù) 百分比 不進(jìn)行評估 378票 % 受訓(xùn)者的反饋（例如：滿意度調(diào)查） 978票 % 對受訓(xùn)者知識掌握情況的考試 935票 % 對受訓(xùn)者知識和技能的應(yīng)用情況的調(diào)查（例如：對其上級主管的調(diào)查） 132票 % 受訓(xùn)者績效結(jié)果分析 122票 % 受訓(xùn)者能力評估結(jié)果分析 118票 % 其他 24票 % 匯總 1769人投票 總票數(shù)為 2687票 總體上，調(diào)查對象認(rèn)為參加過的培訓(xùn)課程質(zhì)量高于一般水平，但也有質(zhì)量不穩(wěn)定的情況，如下表： ，你參加過的培訓(xùn)課程的質(zhì)量： 人數(shù) 百分比 總體上都比較高 731 % 時好時壞，不穩(wěn)定 411 % 總體上水平一般 597 % 中國建設(shè)銀行 深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 19 質(zhì)量普遍較低 44 % 匯總 1783 70%的調(diào)查對象對參加的培訓(xùn)內(nèi)容感興趣，如下表： 趣。 人數(shù) 百分比 非常不同意 10 % 不同意 133 % 無法判斷 264 % 同意 1242 % 非常同意 123 % 匯總 1772 分別有 %的調(diào)查對象認(rèn)為在工作中使用到了培訓(xùn)中學(xué)到的知識、技能和方法， %的調(diào)查對象認(rèn)為參加的培訓(xùn)給職業(yè)發(fā)展提供了幫助。見下 面兩個表。 到的知識、技能、方法 人數(shù) 百分比 非常不同意 10 % 不同意 100 % 無法判斷 252 % 同意 1329 % 非常同意 76 % 匯總 1767 提供了幫助 人數(shù) 百分比 非常不同意 12 % 不同意 150 % 無法判斷 342 % 同意 1170 % 非常同意 94 % 匯總 1768 從 培訓(xùn)效果評估的方法來看，目前建行尚不具備進(jìn)行培訓(xùn)的投資回報分析（ ROI）的基礎(chǔ)。 美世咨詢曾經(jīng)幫助美國國立城市銀行（ National City Corporation）對改進(jìn)后的新員工入職培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn) ROI 分析，發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)項目有效降低了員工離職率、提高了績效并帶來了顯著的經(jīng)濟效益。但這一分析是建立在國立城市銀行長期積累的歷史數(shù)據(jù)和有效的個人績效管理基礎(chǔ)上的。 培訓(xùn)師管理 中國建設(shè)銀行已建立兼職培訓(xùn)師管理暫行辦法。 調(diào)查對象對培訓(xùn)師的評價多為正面，見下面三個表。 人數(shù) 百分比 非常不同意 15 % 不同意 294 % 無法判斷 412 % 中國建設(shè)銀行 深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 20 同意 970 % 非常同意 68 % 匯總 1759 人數(shù) 百分比 非常不同意 16 % 不同意 320 % 無法判斷 450 % 同意 916 % 非常同意 55 % 匯總 1757 知識、技能和方法 人數(shù) 百分比 非常不同意 6 % 不同意 115 % 無法判斷 251 % 同意 1329 % 非常同意 57 % 匯總 1758 但是在焦點組研討會上也發(fā)現(xiàn)，目前中國建設(shè)銀行尚未實施規(guī)范的“培訓(xùn)培訓(xùn)師”（ TrainTheTrainer）項目。而這一項目對于建立建行的培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范培訓(xùn)行為具有十分重要的意義。在許多跨國企業(yè)（如摩托羅拉、惠普等）和國內(nèi)企業(yè)（如聯(lián)想、用友等）中，已建立和實施這一制度。 培訓(xùn)信息管理 . 培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的建立 焦點組研討會上，與會人員表示 建行已建立培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)。 . 培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的維護 由于系統(tǒng)上線時間較短，培訓(xùn)信息 系統(tǒng)的維護不夠及時，歷史數(shù)據(jù)尚未錄入；尚不能進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)分析 。 . 員工培訓(xùn)積分管理辦法 建行于 2020 年 8 月 1 日開始實行《中國建設(shè)銀行員工培訓(xùn)積分管理暫行辦法》，要求各級機構(gòu)的培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)分工明確所轄員工培訓(xùn)積分任務(wù)，確定其年度應(yīng)完成的積分量或聘期內(nèi)累計完成的積分量。員工每年積分的具體任務(wù)由培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)重點和培訓(xùn)項目數(shù)量確定，與年度培訓(xùn)計劃、項目積分標(biāo)準(zhǔn)一同下發(fā)。 焦點組研討會上 ，多數(shù)參會人員認(rèn)為 培訓(xùn)積分 確定的 原則 和方法不 科學(xué) ，不易操作。 通過對積分辦法的分析，我們認(rèn)為： 1） 培訓(xùn)積分制的設(shè)立缺乏依據(jù)。作為金融企業(yè)的員工，其培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是為了達(dá)到崗位任職資格的要求和完成工作任務(wù)產(chǎn)出績效的要求，而不同于學(xué)校中對于學(xué)生的要求。 中國建設(shè)銀行 深化人力資源管理改革項目 Mercer Human Resource Consulting 21 2） 積分標(biāo)準(zhǔn)的計算方法難以反映培訓(xùn)的真正價值。因為崗位的不同，其勝任素質(zhì)模型也不相同，由此對員工培訓(xùn)的要求也不可能相同，不同的崗位所