【文章內(nèi)容簡介】 評崗位不同，分三類：普通員工、辦公室人員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。 普通員工績效考評 （ 1） 普通員工包括： 施工人員、 雜務(wù)、司機(jī)員等在公司工作的普通員工； （ 2） 普通員工半年考評 一次，每年底綜合考評一次。 （ 3） 考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等 （ 4） 品行考評 (占績效考評總成績的 30%) ① 行為品格（ 10%）：百分考核記錄情況 考評員工遵章守紀(jì) 服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總。 考評員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。 滿意加 1 分，不滿意減 1 分 （注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性） ② 工作態(tài)度（ 10%）：遲 到、早退、事假、加班等。 考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加 1 分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加 1 分。 合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加 1 分，無故推卸減 1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議） ③ 精神面貌和心理素質(zhì)（ 10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。 （關(guān)鍵事件加減分） 員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài) 度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到） 注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。 （ 5） 業(yè)績考評（占績效考評總成績的 70%） ① 工作業(yè)績（ 40%）：平均工作任務(wù)完成率；換算成 40 分制。 ② 工作職責(zé)履行情況（ 10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄 ，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷提高工作質(zhì)量和效率） ③ 臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（ 10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。 ④ 業(yè)務(wù)技能測試（ 10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。 辦公室人員考評 （ 1）辦公室人員包括 辦公室 、 技術(shù) 部、工程部 、安全部、項(xiàng)目部 的主辦級以下人員（不含主辦） （ 2）辦公室人員每月考評一次，一年綜合考評一次。 建筑安裝有限公司 （ 3） 考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等 （ 4） 品行考評（占績效考評成績的 25%） ① 行為品格（ 5%）：從百分考評記錄 考評員工遵章守紀(jì) 從言語行為等典型事件 考評員工職業(yè)素質(zhì) ② 工作態(tài)度（ 10%）：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣5 分。為積極完成工作，自覺主動加班加點(diǎn)，一次加 3 分。 合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)更多工作加 3 分，無故推 卸扣 5 分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮員工實(shí)際工作情況） ③ 精神面貌和心理素質(zhì)（ 10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊摺? 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加 1 分，反之如語言不當(dāng)使公司聲譽(yù)愛損扣 3 至 5 分） 員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。 考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議 （ 5） 業(yè)績考評（占績效考評總成績的 75%） ① 業(yè)務(wù)測試和專 業(yè)知識測試 (10%)—— 針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。 ② 日常工作的自我管理情況 (10%)—— 如對員工每月（每周）的工作計劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。（計劃時間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進(jìn)行評定，員工自己評定） ③ 臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況 (10%)—— 針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定） ④ 工作職責(zé)履行情況 (20%)—— 直接上級對員工定期進(jìn)行評定， 失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵） ⑤ 工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況 (25%)—— 每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定。 管理人員績效考評 （ 1） 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。 （ 2） 考評周期：半年考評一次，每個月匯總各項(xiàng)評定成績。 （ 3） 考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制 考核等。 （ 4） 品行考評（占績效考評總成績的 30%） ① 言行品格 (10%)：從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。 從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件 ?？荚u管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 ② 職業(yè)素質(zhì) (10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等） u 行政 —— 平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容； u 人事 —— 公正、高尚、慎重、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等； 建筑安裝有限公司 u 后勤 —— 主動、熱情、靈活、敏銳等； u 技術(shù) 部 —— 機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、 勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等； u 財務(wù)部 —— 認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等； u 工程部 —— 靈活、熱情、應(yīng)變、敏銳、耐心、節(jié)儉等 ③ 工作態(tài)度 (5%)：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣 2分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加 3 分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進(jìn)展扣 5 分。 部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議） ④ 精神面貌 (5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各 項(xiàng)方針政策、 是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。 日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等。 考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。 考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議 （ 5） 業(yè)績考評（占績效考評總成績的 70%） ① 部門工作安排與分配（ 10%） —— 考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由經(jīng)理辦公室評準(zhǔn)時性、計劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性） ② 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（ 20%） —— 考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握、管理能 力和對部門工作的改進(jìn)能力。（上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評） ③ 部門各項(xiàng)工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（ 20%） —— 考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價值。（經(jīng)理辦公室根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定，公司例會對各部門的計劃完成情況進(jìn)行評定） ④ 部門臨時工作任務(wù)的完成情況（ 5%） —— 考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，同時進(jìn)行典型事件記錄） ⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（ 5%） —— 考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員 工總體考評成績考評） ⑥ 各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)考核（ 10%） —— 考評職能部門的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評定。 ⑦ 各項(xiàng)綜合能力評定 —— 由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定。（此項(xiàng)評議在年底管理人員述職時進(jìn)行評定，作為平時匯總分項(xiàng)成績的補(bǔ)充。） ⑧ 二票制考核：每年對所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá) 60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票 50%以上支持和贊成即通過，兩票全 通過后公司將下任命書。 注：最后兩項(xiàng)不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。 績效考評具體執(zhí)行步驟 、 每個月行政專員提供員工百分考評情況，人事專員對每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計記錄； 、人事專員同時對員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計，定期進(jìn)行換算成百分制； 、 日常工作中，每個部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并建筑安裝有限公司 按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對工作計劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。行政專員負(fù)責(zé)收集資料信息交人事專員。 、 每月人事專員進(jìn)行收集匯總百分考 評、出勤情況、各部門當(dāng)月的記錄和評定表，每月初組織上月的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績。 、 每年七月份人事專員將各項(xiàng)成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。 、 每年七月底，人事專員把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進(jìn)行績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計劃上報（作為下半年考評的依據(jù)）， 注：績效改進(jìn)面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。 、 每年底進(jìn) 行一次管理人員的二票制考核，同時進(jìn)行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日常考評記錄的補(bǔ)充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。 、 每年底員工考評。每月考評成績，再加上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。 、 下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分 （一）人事專員是績效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對考核制 度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個過程中，人事專員具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： a) 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計劃； b)宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策； c)為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； d)收集各項(xiàng)考評原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。 e)組織實(shí)施職能部室的績效考評，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評議； f)監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行 ； g)針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行； h)收集考評評估意見，進(jìn)行績效管理評估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水平； i)整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。 （二） 績效管理的直接責(zé)任人是各部門的主管。因?yàn)閷γ恳粋€普通員工的績效管理和考評，是由部門主管直接執(zhí)行的。 在績效管理的整個過程中，各部門的主管主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： a)設(shè)立本部門工作計劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； b)對下屬的品行導(dǎo)向和績效改 進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督； c)按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，并定期上交人事專員； d)為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計劃。 建筑安裝有限公司 e)協(xié)助人事專員宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。 （三） 行政專員按期向人事專員提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司例會進(jìn)對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。 績效考核審訴制度 員工如果對績 效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的 5 天之內(nèi)，向人事專員提出申訴。 人事專員接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。 對申訴的處理程序如下： 調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級、相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。 協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。 提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定， 確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。 落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見