管理科學與工程專業(yè)畢業(yè)論文[精品論文]移動通信行業(yè)多維客戶行為細分模型研究與實現(xiàn)(編輯修改稿)
2024-12-19 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和利潤空間都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。客戶需求也變得多樣化、差異化，對電信業(yè)務、服務的要求日趨理性和嚴格，對電信服務的整體質(zhì)量也提出了更高要求。通過分析所掌握客戶海量信息， 進行客戶細分已經(jīng)成為企業(yè)實施營銷戰(zhàn)略最為迫切和首要的任務。 本文通過對目前移動通信客戶細分現(xiàn)狀的分析，對傳統(tǒng)客戶細分體系的總結(jié)歸納，對客戶細分中的數(shù)據(jù)挖掘算法的剖析，針對移動通信運營企業(yè)擁有比較完整地客戶消費數(shù)據(jù)的實際情況提出了一個適合移動通信運營企業(yè)的客戶細分模型。并將其模型具體地應用于移動通信企業(yè)，運用調(diào)研數(shù)據(jù)根據(jù)移動通信行業(yè)客戶的消費特征對此企業(yè)的客戶進行客戶細分。在將客戶分成不同的客戶群體后，再對各群體的客戶特征進行描述，而構建出客戶細分矩陣。與此同時，也通過數(shù)據(jù)檢驗了模型。最后，本文將模型得到 的結(jié)果與目前的商業(yè)實際進行關聯(lián)，進一步說明了各細分群體的特征，并提出了相應的營銷意見。 本文理論結(jié)合實例，定性研究與定量研究并用。用聚類算法來構建客戶細分模型，并將其應用到具體的行業(yè)和企業(yè)，有著一定的理論價值和應用價值，希望本文有能為中國移動運營企業(yè)的發(fā)展提供一些有價值的建議。 隨著電信行業(yè)的高速發(fā)展，各運營商之間的競爭也愈加激烈，運營商的 ARPU 值和利潤空間都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。客戶需求也變得多樣化、差異化，對電信業(yè)務、服務的要求日趨理性和嚴格，對電信服務的整體質(zhì)量也提出了更高要求。通過分析所掌握客戶海 量信息，進行客戶細分已經(jīng)成為企業(yè)實施營銷戰(zhàn)略最為迫切和首要的任務。 本文通過對目前移動通信客戶細分現(xiàn)狀的分析，對傳統(tǒng)客戶細分體系的總結(jié)歸納，對客戶細分中的數(shù)據(jù)挖掘算法的剖析，針對移動通信運營企業(yè)擁有比較完整地客戶消費數(shù)據(jù)的實際情況提出了一個適合移動通信運營企業(yè)的客戶細分模型。并將其模型具體地應用于移動通信企業(yè)，運用調(diào)研數(shù)據(jù)根據(jù)移動通信行業(yè)客戶的消費特征對此企業(yè)的客戶進行客戶細分。在將客戶分成不同的客戶群體后，再對各群體的客戶特征進行描述，而構建出客戶細分矩陣。與此同時，也通過數(shù)據(jù)檢驗了模型。最后，本文將 模型得到的結(jié)果與目前的商業(yè)實際進行關聯(lián)，進一步說明了各細分群體的特征，并提出了相應的營銷意見。 本文理論結(jié)合實例，定性研究與定量研究并用。用聚類算法來構建客戶細分模型，并將其應用到具體的行業(yè)和企業(yè)，有著一定的理論價值和應用價值，希望本文有能為中國移動運營企業(yè)的發(fā)展提供一些有價值的建議。 隨著電信行業(yè)的高速發(fā)展，各運營商之間的競爭也愈加激烈，運營商的 ARPU 值和利潤空間都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。客戶需求也變得多樣化、差異化，對電信業(yè)務、服務的要求日趨理性和嚴格，對電信服務的整體質(zhì)量也提出了更高要求。通過分析所掌 握客戶海量信息，進行客戶細分已經(jīng)成為企業(yè)實施營銷戰(zhàn)略最為迫切和首要的任務。 本文通過對目前移動通信客戶細分現(xiàn)狀的分析，對傳統(tǒng)客戶細分體系的總結(jié)歸納，對客戶細分中的數(shù)據(jù)挖掘算法的剖析，針對移動通信運營企業(yè)擁有比較完整地客戶消費數(shù)據(jù)的實際情況提出了一個適合移動通信運營企業(yè)的客戶細分模型。并將其模型具體地應用于移動通信企業(yè)，運用調(diào)研數(shù)據(jù)根據(jù)移動通信行業(yè)客戶的消費特征對此企業(yè)的客戶進行客戶細分。在將客戶分成不同的客戶群體后，再對各群體的客戶特征進行描述，而構建出客戶細分矩陣。與此同時，也通過數(shù)據(jù)檢驗了模型
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