【文章內(nèi)容簡介】 溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。 （ 3）崗位技術(shù)培訓(xùn)（針對操作層） 基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、辦公室自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)管理。 （ 4）基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對新入職員工） 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。 年度培訓(xùn)計劃 我公司擬將首年度 員工培訓(xùn)分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采用集中、封閉、強化培訓(xùn)，重點為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采用定期、實操、教練式 1+1 模式培訓(xùn)，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估，鞏固培訓(xùn)效果。 6 培訓(xùn)方式 ****物業(yè)管理方案 18 培訓(xùn)效果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓(xùn)效果 培訓(xùn)前安排測試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)上鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后確保勝任崗位，并對員工業(yè)績進行跟蹤評估。 培訓(xùn)方式 內(nèi)部崗位培訓(xùn) 內(nèi)部崗位培訓(xùn) 內(nèi)部崗位培訓(xùn) 入職強化培訓(xùn)、常規(guī)集中授課，技能培訓(xùn)，參觀考察，專題研討、案例分析，實操演練 短期研修，專職進修，參觀學(xué)習(xí)，行業(yè)沙龍，論文交流等 鼓勵員工通過電大、夜大和自學(xué)等方式充電 ****物業(yè)管理方案 19 內(nèi)部管理制度 一、管理處主任崗位職責(zé) 全 面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo) ； 制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督 ； 負責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況 ； 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度 ； 負責(zé)所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作 ； 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工 作； 認真完成管理處其他工 作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 二、管理處主管 崗位職責(zé) 協(xié)助管理處主任完成管理處的各項工作 ； 認真完成所分管的各項工作 ； 接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率 99%； ****物業(yè)管理方案 20 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預(yù)定目標(biāo)； 熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定； 每日巡查小區(qū)，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時安排處理，并加以改進； 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督健 全檔案管理，并抽查工作情況； 三 、物業(yè)管理員崗位職責(zé) 在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 負責(zé)管理 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。 全面掌握 管理區(qū)域內(nèi) 物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用工程。 協(xié)調(diào) 各部門 送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 參加 管理處 例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計劃。 負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。 收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 完成 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的各項任務(wù)。 四 、維修 工崗位職責(zé) ****物業(yè)管理方案 21 執(zhí)行管理 處 制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，負責(zé)對 小區(qū)內(nèi) 機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報。 定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。 定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 積極完成上級交辦的各 項臨時任務(wù)。 五 、清潔員崗位職責(zé) 負責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 負責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。 負責(zé) 小區(qū) 各區(qū)域的垃圾收集工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 六、 保安 崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。 負責(zé)本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。 負責(zé)本轄區(qū)人員的進出管理。 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 ****物業(yè)管理方案 22 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。 熟悉有關(guān)消防器械的使用。 負責(zé) 小區(qū) 安全、防火防盜、防破壞的防范工作。 負責(zé) 小區(qū) 應(yīng)急處理的搶救工作。 負責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。 10 完成上級交辦的各項任務(wù)。 七、 綠化員崗位職責(zé) 負責(zé)園區(qū)綠化植物的定期澆水、施肥、除雜草、防治病蟲害 ,培育、種植花苗木并及時對綠籬、花球的修剪選型。 負責(zé)清理綠化草地內(nèi)的垃圾雜物和枯枝落葉 ,做好日常的保潔工作。 負責(zé)定期對辦公室、會所的陰生植物進行養(yǎng)護、更換。 負責(zé)對各責(zé)任區(qū)綠化進行管理 ,勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。 熟記管理住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局 ,熟悉園區(qū)花草樹木的名稱、習(xí)性、生長規(guī)律以及相應(yīng)的養(yǎng)護管理程序。 愛護公共財物 ,能熟練操作各種園林器械 ,熟知農(nóng)藥、化肥的性能及使用標(biāo)準(zhǔn)。 認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識 ,努力提高管理質(zhì)量和工作效率。 服從主管安排 ,遵守工作紀(jì)律 ,認真按時完成上級交給的工作任務(wù)。 ****物業(yè)管理方案 23 服務(wù)的具體內(nèi)容和管理措施 委托管理內(nèi)容 廠區(qū)內(nèi)公共通道、門廳、辦公區(qū)、內(nèi)壁墻面、廠區(qū)外圍裝飾地面等保潔 ； 廠區(qū)內(nèi)治安、防盜、消防、交通秩序維護； 聯(lián)亞公司交辦的其他任務(wù)。 擬采取的主要管理措施 清潔、衛(wèi) 生 A、按照廠區(qū)管理面積和保潔內(nèi)容，合理配置保潔人員。 B、廠區(qū)內(nèi)公共部位及廠區(qū)管理區(qū)域的道路、地面、露天停車場、綠化帶和樓道內(nèi)公共部位、公共設(shè)施，包括門外立面，實行 8 小時清潔。 C、生活垃圾日產(chǎn)日清，定期消殺。 D、建立健全環(huán)境衛(wèi)生保潔日常檢查制度，通過劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、 分片包干，責(zé)任到人，監(jiān)督檢查等管理方式，使廠區(qū)的衛(wèi)生達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，做到廠區(qū)內(nèi)公共場所和相關(guān)場地、樓梯間地面、墻壁、門廳外立面等整潔、無衛(wèi)生死角，保障廠區(qū)清爽，干凈舒服。 E、管理人員隨時引導(dǎo)使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi) 生，共同提高廠區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。 安全防范管理 A、配備一支政治可靠、紀(jì)律嚴明、訓(xùn)練有素、值勤文明的專職 ****物業(yè)管理方案 24 保安隊伍，維護好小區(qū)的公共秩序。 B、采取技防、人防雙管齊下的辦法，利用監(jiān)控系統(tǒng)、通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、保安監(jiān)督巡查系統(tǒng)和門崗值勤檢查系統(tǒng)，進行 24 小時全天候、全方位安全防范。 C、所有保安人員必須做到能熟練掌握操作監(jiān)控系統(tǒng)， 24 小時全 方位監(jiān)控。巡視人員必須做到每天按照指定的路線定時巡視。 D、當(dāng)班人員配備對講機保持高效聯(lián)絡(luò)，一旦發(fā)現(xiàn)問題在第一時間到達現(xiàn)場并采取有效防范措施 ，必要時及時報警，協(xié)助公安機關(guān)處理好事態(tài)。 E、廠區(qū)入口實行 24 小時門崗執(zhí)勤，建立詢問、登記、聯(lián)系制度。 F、堅持查崗制度和報告制度。