【文章內容簡介】 溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應用、質量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。 （ 3）崗位技術培訓（針對操作層） 基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內容、設備維護和使用、辦公室自動化管理、消防及治安管理、房地產管理。 （ 4）基礎培訓（針對新入職員工） 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。 年度培訓計劃 我公司擬將首年度 員工培訓分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓，采用集中、封閉、強化培訓，重點為基礎培訓和觀念培訓，配合兩輪培訓考核；第二階段為入駐后培訓，采用定期、實操、教練式 1+1 模式培訓，激發(fā)潛能，啟導信心，配合業(yè)務考核與業(yè)績評估，鞏固培訓效果。 6 培訓方式 ****物業(yè)管理方案 18 培訓效果：通過業(yè)務考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果 培訓前安排測試，了解員工基礎和培訓需求，培訓上鞏固培訓效果，培訓后確保勝任崗位，并對員工業(yè)績進行跟蹤評估。 培訓方式 內部崗位培訓 內部崗位培訓 內部崗位培訓 入職強化培訓、常規(guī)集中授課，技能培訓，參觀考察，專題研討、案例分析，實操演練 短期研修，專職進修，參觀學習，行業(yè)沙龍，論文交流等 鼓勵員工通過電大、夜大和自學等方式充電 ****物業(yè)管理方案 19 內部管理制度 一、管理處主任崗位職責 全 面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標 ； 制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督 ； 負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況 ； 合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度 ； 負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作 ； 協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工 作； 認真完成管理處其他工 作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。 二、管理處主管 崗位職責 協(xié)助管理處主任完成管理處的各項工作 ； 認真完成所分管的各項工作 ； 接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率 99%； ****物業(yè)管理方案 20 熟悉樓宇結構、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備操作方法，公共設施養(yǎng)護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預定目標； 熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定； 每日巡查小區(qū)，檢查各部門工作，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時安排處理，并加以改進； 負責指導、監(jiān)督健 全檔案管理，并抽查工作情況； 三 、物業(yè)管理員崗位職責 在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。 負責管理 物業(yè)管理區(qū)域內 清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 全面掌握 管理區(qū)域內 物業(yè)公共設施、設備的使用工程。 協(xié)調 各部門 送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 參加 管理處 例會，總結當月工作，制定下月計劃。 負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。 收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 完成 領導 交辦的各項任務。 四 、維修 工崗位職責 ****物業(yè)管理方案 21 執(zhí)行管理 處 制定的有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，負責對 小區(qū)內 機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領導或管理處匯報。 定期清潔所管理的設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。 定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 積極完成上級交辦的各 項臨時任務。 五 、清潔員崗位職責 負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。 負責 小區(qū) 各區(qū)域的垃圾收集工作。 完成領導交辦的其他工作。 六、 保安 崗位職責 服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。 負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。 負責本轄區(qū)人員的進出管理。 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 ****物業(yè)管理方案 22 熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務。 熟悉有關消防器械的使用。 負責 小區(qū) 安全、防火防盜、防破壞的防范工作。 負責 小區(qū) 應急處理的搶救工作。 負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。 10 完成上級交辦的各項任務。 七、 綠化員崗位職責 負責園區(qū)綠化植物的定期澆水、施肥、除雜草、防治病蟲害 ,培育、種植花苗木并及時對綠籬、花球的修剪選型。 負責清理綠化草地內的垃圾雜物和枯枝落葉 ,做好日常的保潔工作。 負責定期對辦公室、會所的陰生植物進行養(yǎng)護、更換。 負責對各責任區(qū)綠化進行管理 ,勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。 熟記管理住宅區(qū)內的綠化面積和布局 ,熟悉園區(qū)花草樹木的名稱、習性、生長規(guī)律以及相應的養(yǎng)護管理程序。 愛護公共財物 ,能熟練操作各種園林器械 ,熟知農藥、化肥的性能及使用標準。 認真學習專業(yè)知識 ,努力提高管理質量和工作效率。 服從主管安排 ,遵守工作紀律 ,認真按時完成上級交給的工作任務。 ****物業(yè)管理方案 23 服務的具體內容和管理措施 委托管理內容 廠區(qū)內公共通道、門廳、辦公區(qū)、內壁墻面、廠區(qū)外圍裝飾地面等保潔 ； 廠區(qū)內治安、防盜、消防、交通秩序維護； 聯(lián)亞公司交辦的其他任務。 擬采取的主要管理措施 清潔、衛(wèi) 生 A、按照廠區(qū)管理面積和保潔內容，合理配置保潔人員。 B、廠區(qū)內公共部位及廠區(qū)管理區(qū)域的道路、地面、露天停車場、綠化帶和樓道內公共部位、公共設施，包括門外立面，實行 8 小時清潔。 C、生活垃圾日產日清，定期消殺。 D、建立健全環(huán)境衛(wèi)生保潔日常檢查制度，通過劃分衛(wèi)生責任區(qū)、 分片包干，責任到人，監(jiān)督檢查等管理方式，使廠區(qū)的衛(wèi)生達到規(guī)定的標準，做到廠區(qū)內公共場所和相關場地、樓梯間地面、墻壁、門廳外立面等整潔、無衛(wèi)生死角，保障廠區(qū)清爽，干凈舒服。 E、管理人員隨時引導使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi) 生，共同提高廠區(qū)環(huán)境標準。 安全防范管理 A、配備一支政治可靠、紀律嚴明、訓練有素、值勤文明的專職 ****物業(yè)管理方案 24 保安隊伍，維護好小區(qū)的公共秩序。 B、采取技防、人防雙管齊下的辦法，利用監(jiān)控系統(tǒng)、通訊聯(lián)絡系統(tǒng)、保安監(jiān)督巡查系統(tǒng)和門崗值勤檢查系統(tǒng)，進行 24 小時全天候、全方位安全防范。 C、所有保安人員必須做到能熟練掌握操作監(jiān)控系統(tǒng)， 24 小時全 方位監(jiān)控。巡視人員必須做到每天按照指定的路線定時巡視。 D、當班人員配備對講機保持高效聯(lián)絡，一旦發(fā)現(xiàn)問題在第一時間到達現(xiàn)場并采取有效防范措施 ，必要時及時報警，協(xié)助公安機關處理好事態(tài)。 E、廠區(qū)入口實行 24 小時門崗執(zhí)勤，建立詢問、登記、聯(lián)系制度。 F、堅持查崗制度和報告制度。