中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務體系薪酬激勵方案1113一稿(編輯修改稿)
2025-10-16 14:43 本頁面
【文章內容簡介】 起更大故障的，一經查實，每次扣除服務站費用節(jié)余總額的20%——信息費178。 對服務人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎勵（例如每次200元），如合同成功，則按照合同數(shù)額給予一定比例的獎勵Ⅱ、服務站長的主動服務獎勵——配件銷售提成；——服務費用節(jié)余提成：服務站長享受節(jié)余的20% ——信息費：與服務人員規(guī)定相同③客戶滿意獎：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務人員客戶滿意平均得分進行評選Ⅰ、一線銷售人員的客戶滿意獎：——對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）——對全國得分前十名（可并列）的服務人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）——有客戶投訴敗訴記錄的服務人員不得參與客戶滿意獎評比Ⅱ、服務站長的客戶滿意獎：——對服務人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）——對服務人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）——服務站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務站長不得參與客戶滿意獎評比參考方案優(yōu)質服務獎勵一線服務人員：（1） 年中和年末從片區(qū)總體銷售額中按照一定比例（‰1‰）提取金額作為一線服務人員的優(yōu)質服務獎勵，體現(xiàn)服務對銷售的支持（2） 依據(jù)服務人員的工作量與工作質量進行評分，根據(jù)每人得分計算各人應提比例提取優(yōu)質服務獎勵，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則（3） 服務人員工作量=∑（維修服務成功次數(shù)工作量系數(shù)）1. 維修服務成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計；同一故障同一服務人員多次修理才獲成功的按一次維修服務成功次數(shù)計算2. 工作量系數(shù)由故障等級確定；在目前集團缺乏故障等級統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時由服務站長確定，并在每張派工單上標明（4） 服務質量系數(shù)=（1/故障一
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