程序文件85-2客戶投訴處理程序(編輯修改稿)
2025-07-18 10:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面 投訴還是 口頭投訴，品管課均應 及時通知總經(jīng)理及相關(guān)部門，并將客戶投訴 登入《客戶投訴一覽表》 。必要時，品管課可召集相關(guān)部門開會檢討對策 。 ) 客戶投訴的 調(diào)查 和 處理 a) 品管課 接到客戶投訴后 ，應 盡快 與客戶檢查部門取得聯(lián)絡，了解不良情況及客戶處理方式。必要時，品管課派人到客戶處進行調(diào)查確認； b) 客戶投訴確認后， 品管課 需及時填發(fā) 《客戶投訴處理表》 予責任部門，責任部門應盡快進行原因分析及制定對策，并在三個工作日內(nèi)填好《客戶投訴處理表》提交品管課； c) 被客戶判定為不合格的批次，若客戶要求派人到客戶工場加工 /選別時，由品管課組織人員到客戶處進行處理；若客戶要求退 回公司內(nèi)處理時，則按《不合格品控制程序》
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