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正文內(nèi)容

iso程序文件412顧客投訴處理程序b-0-程序文件(編輯修改稿)

2024-09-23 03:54 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程 序 品質(zhì)管理部 B/0 3/5 工程流程圖 輸入物 主要活動(dòng)(作業(yè)內(nèi)容) 輸出物 選擇條件 相關(guān)部門(mén) 相關(guān)文件 /記錄 必須 選擇 主管 協(xié)助 顧客投訴 1. 顧客的不滿(mǎn)事項(xiàng)是由各部門(mén)以傳真、電話(huà)或 EMAIL接收。 2. 品質(zhì)管理部要定期拜訪顧客,接收顧客不滿(mǎn)及要求事項(xiàng),制定“顧客投訴接收書(shū)”。 接收顧客投訴 ○ 各部門(mén) 品質(zhì)管理部 顧客接收書(shū) 顧客投訴接收書(shū) 1. 各部門(mén)經(jīng)理要評(píng)審顧客的投訴事項(xiàng),品質(zhì)管理部經(jīng)理要評(píng)審各部門(mén)接收的顧客投訴事項(xiàng)。 2. 品質(zhì)管理部經(jīng) 理評(píng)審時(shí)綜合相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。 ○ 品質(zhì)管 理部 相關(guān)部 門(mén) 1. 品質(zhì)管理部經(jīng)理要按照《不合格品控制程序》確定顧客的不滿(mǎn)原因。 2. 品質(zhì)管理部經(jīng)理在確定顧客的不滿(mǎn)原因時(shí)應(yīng)綜合相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。 掌握不滿(mǎn)原因 ○ 品質(zhì)管理部 相關(guān)部門(mén) 不合格品控制程序 1. 按照《不合格品控制程序》,對(duì)顧客投訴的緊急程度分類(lèi)。 ○ 品質(zhì)管 理部 相關(guān)部 門(mén) 不合格品控制 程序 程 序 文 件 細(xì) 則 制定顧客投訴接收書(shū) 顧客投訴內(nèi)容評(píng)審 確定投訴原因 緊急程度分類(lèi) DWQamp。EF40417(版本: B/0) DW 東莞東原電子有限公司 A4( 297*210mm) 文件編號(hào) 程序名稱(chēng) 上級(jí)程序 程序責(zé)任部門(mén) 制(改)定日期 版本 頁(yè)碼 DWQP70412 顧客投訴處理程序
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