iso程序文件412顧客投訴處理程序b-0-程序文件(編輯修改稿)
2024-09-23 03:54 本頁面
【文章內容簡介】 程 序 品質管理部 B/0 3/5 工程流程圖 輸入物 主要活動（作業(yè)內容） 輸出物 選擇條件 相關部門 相關文件 /記錄 必須 選擇 主管 協(xié)助 顧客投訴 1. 顧客的不滿事項是由各部門以傳真、電話或 EMAIL接收。 2. 品質管理部要定期拜訪顧客，接收顧客不滿及要求事項，制定“顧客投訴接收書”。 接收顧客投訴 ○ 各部門 品質管理部 顧客接收書 顧客投訴接收書 1. 各部門經(jīng)理要評審顧客的投訴事項，品質管理部經(jīng)理要評審各部門接收的顧客投訴事項。 2. 品質管理部經(jīng) 理評審時綜合相關部門的意見。 ○ 品質管 理部 相關部 門 1. 品質管理部經(jīng)理要按照《不合格品控制程序》確定顧客的不滿原因。 2. 品質管理部經(jīng)理在確定顧客的不滿原因時應綜合相關部門的意見。 掌握不滿原因 ○ 品質管理部 相關部門 不合格品控制程序 1. 按照《不合格品控制程序》，對顧客投訴的緊急程度分類。 ○ 品質管 理部 相關部 門 不合格品控制 程序 程 序 文 件 細 則 制定顧客投訴接收書 顧客投訴內容評審 確定投訴原因 緊急程度分類 DWQamp。EF40417（版本： B/0） DW 東莞東原電子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件編號 程序名稱 上級程序 程序責任部門 制（改）定日期 版本 頁碼 DWQP70412 顧客投訴處理程序
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