初級質(zhì)量工程師考試(編輯修改稿)
2025-10-08 20:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部的一部分。 ? 內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 按接受產(chǎn)品的順序分：過去顧客、目標顧客、潛在顧客 ? 相關(guān)方 ? 顧客要求：需求和期望（同經(jīng)驗、標記、信息、資料、推薦、知識有關(guān)）顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認知質(zhì)量。 ? 認知質(zhì)量和感知質(zhì)量：可感知效果和期望相匹配，期望得到滿足顧客滿意；感知超過期望就會產(chǎn)生高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。 1卓越績效評價準則 ? 用于國家質(zhì)量獎的評價；用于組織的自我學習，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織樹立典范并分享成功的經(jīng)驗 ? 七大類目：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析和改進、經(jīng)營結(jié)果 1質(zhì)量管理丏家的質(zhì)量理念 ? 休哈特： 統(tǒng)計質(zhì)量之父，他認為產(chǎn)品不是檢驗出來的而是制造出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段。他提出的控制圖理論認為質(zhì)量波動包括偶然波動和異常波動，異常波動可以借助有效方法消除，而偶然波動是不會消失的除非改變基本過程。他提出 PDCA循環(huán)的概念 ? 戴明： 他認為引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不是員工，他總結(jié)出質(zhì)量管理 14條。 ? 朱蘭： 朱蘭質(zhì)量手冊，他認為質(zhì)量來源于顧客需求，質(zhì)量意味著無缺陷。朱蘭質(zhì)量三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。 ? 石川馨： 因果圖發(fā)明者，始于教育終于教育，質(zhì)量包括廣義質(zhì)量比如工作質(zhì)量、人的質(zhì)量。提出質(zhì)量第一、面向消費者、下道工序是顧客、用數(shù)據(jù)說話、尊重人的 經(jīng)營、機能管理 1標準： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定幵經(jīng)公認機構(gòu)的批準 ? 標準是一種文件，應(yīng)以科學、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的。 ? 其特殊性：是經(jīng)過公認機構(gòu)批準的文件；是根據(jù)科學、技術(shù)和經(jīng)驗成果制定的文件；是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件；是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件；是公眾可以得到的文件。 1標準化： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 ? 標準化：是一個活動過程，這個過程不是一次性的而是一個不斷循環(huán)不斷提高不斷發(fā)展的運動過程；是制定標準、宣傳標準、實施標準、監(jiān)督
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