質(zhì)量工程師考試知識(shí)點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-07-16 13:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不僅要學(xué)到ISO9000的形式，如制定質(zhì)量方針，編寫(xiě)質(zhì)量體系文件，保存質(zhì)量記錄等，而且要掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的真諦，體現(xiàn)程序性、記錄性、全員性和自我完善性的管理思想，最終全面滿(mǎn)足顧客的需要，提高認(rèn)證的有效性?！ SO9000族標(biāo)準(zhǔn)目前已被100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)化為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)?！ ≡跉W洲，英國(guó)最先推行了質(zhì)量保證體系認(rèn)證制度。英國(guó)以國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)（NACCB）、品質(zhì)保證協(xié)會(huì)（IQA）、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）等機(jī)構(gòu)為中心，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證活動(dòng)。BSI于1979年制訂了質(zhì)量保證相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)──BS5750，該標(biāo)準(zhǔn)于1987年已被作為ISO9000系列的主要組成部分。 美國(guó)的等同標(biāo)準(zhǔn)是ANSI/AS9000，在意大利、德國(guó)、法國(guó)、西班牙等國(guó)也相繼推行了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系認(rèn)證制度。歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN）和歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CENELEC）已聯(lián)合組成歐洲標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)CEN/CENELEC制訂發(fā)布?xì)W共體EN標(biāo)準(zhǔn)，要求歐共體各國(guó)統(tǒng)一守。1987年歐共體將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)等同采用為EN29000系列標(biāo)準(zhǔn)，要求各成員國(guó)作為質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行。歐共體為協(xié)調(diào)成員國(guó)間的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還在健康、安全、衛(wèi)生等方面制定了統(tǒng)一的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)歐共體付諸實(shí)施?！ ∽鳛閷?duì)產(chǎn)品適合性評(píng)價(jià)內(nèi)容，雖然對(duì)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有特別要求，但在今后將要頒布的歐共體指令中，已設(shè)想將采用要求ISO9000質(zhì)量體系的指令。由此可見(jiàn)，實(shí)行CE標(biāo)記的商品將逐漸要求采用ISO9000質(zhì)量體系?！ 〖幽么蠛陀?guó)一樣，開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證也較早，已在全國(guó)范圍形成一定氣候。1980年5月，在加拿大渥太華成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），專(zhuān)門(mén)研究質(zhì)量管理、質(zhì)量保證領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化和制訂有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！ ∈?chē)?guó)際上推廣普及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的影響，日本企業(yè)對(duì)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)心日益高漲。為此，通產(chǎn)省工業(yè)技術(shù)院在等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還修改JIS標(biāo)記制度，并設(shè)立新認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?？荚嚧筚|(zhì)量工程師 1994版標(biāo)準(zhǔn)分為ISO900ISO9002和ISO9003，適用各企業(yè)組織范圍。ISO/TC176對(duì)1994版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，并于2000年底發(fā)布2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年新版標(biāo)準(zhǔn)最大的改變?cè)谟趯?994版的ISO900：2000將成為唯一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?！ ?000版突出以人為本的基本管理原則，強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的廣泛適用性。重點(diǎn)突出兩點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)和以顧客為中心（顧客滿(mǎn)意度），并在94版基礎(chǔ)上新增了許多內(nèi)容，如強(qiáng)調(diào)了過(guò)程方法。新標(biāo)準(zhǔn)將原94版中，相關(guān)管理程序進(jìn)行分析和合并，增強(qiáng)了整個(gè)體系的邏輯性和前后銜接性。簡(jiǎn)化了文件程序，也在相近過(guò)程合并中，簡(jiǎn)化了管理程序。新增內(nèi)容包括了軟件及資源配置，包含公認(rèn)的、硬件、軟件、服務(wù)及流程性材料四種產(chǎn)品及四種產(chǎn)品的組合。（組織的產(chǎn)品取決于以上公認(rèn)產(chǎn)品的主導(dǎo)成份。）新增內(nèi)容強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意和溝通。質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來(lái)的，如果客戶(hù)對(duì)供方?jīng)]有足夠的信任則不會(huì)與之訂貨。質(zhì)量保證不是買(mǎi)到不合格品以后保修、保換、保退。 質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求?！ ∽鳛橘|(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿(mǎn)足要求。為此，要解決要求是什么、如何實(shí)現(xiàn)（過(guò)程）、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問(wèn)題。我國(guó)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及解決措施 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了謀求生存與發(fā)展，已意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，一批優(yōu)秀企業(yè)嚴(yán)格質(zhì)量管理工作，使產(chǎn)品占領(lǐng)大部分市場(chǎng)并樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。但有些企業(yè)并沒(méi)有主動(dòng)把握市場(chǎng)動(dòng)向及顧客要求，質(zhì)量問(wèn)題仍是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙?！ ≠|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因 （1）經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。目前，仍有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不轉(zhuǎn)變思想，主要精力忙于應(yīng)付各種會(huì)議、檢查和評(píng)比，熱衷于精力忙于應(yīng)付各種會(huì)議，檢查和評(píng)比，熱衷于搞形式主義。一些人為了使自己在任職期間多搞些實(shí)惠，不顧企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。由于經(jīng)營(yíng)者自我滿(mǎn)足、固步自封，對(duì)企業(yè)的家底心中無(wú)數(shù)，導(dǎo)致管理混亂。質(zhì)量不能滿(mǎn)足市場(chǎng)要求?！ 。?）企業(yè)的技術(shù)水平低下。一部分企業(yè)不懂投入科技開(kāi)發(fā)，超前意識(shí)弱，如把其
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