質(zhì)量工程師考試知識點(編輯修改稿)
2025-07-16 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不僅要學到ISO9000的形式，如制定質(zhì)量方針，編寫質(zhì)量體系文件，保存質(zhì)量記錄等，而且要掌握ISO9000標準的真諦，體現(xiàn)程序性、記錄性、全員性和自我完善性的管理思想，最終全面滿足顧客的需要，提高認證的有效性?！ SO9000族標準目前已被100多個國家和地區(qū)轉(zhuǎn)化為本國標準?！ ≡跉W洲，英國最先推行了質(zhì)量保證體系認證制度。英國以國家認證機構(gòu)認可委員會（NACCB）、品質(zhì)保證協(xié)會（IQA）、英國標準協(xié)會（BSI）等機構(gòu)為中心，開展標準、認證活動。BSI于1979年制訂了質(zhì)量保證相關(guān)的標準──BS5750，該標準于1987年已被作為ISO9000系列的主要組成部分。 美國的等同標準是ANSI/AS9000，在意大利、德國、法國、西班牙等國也相繼推行了ISO9000系列標準的質(zhì)量體系認證制度。歐洲標準化委員會（CEN）和歐洲電工標準化委員會（CENELEC）已聯(lián)合組成歐洲標準學會CEN/CENELEC制訂發(fā)布歐共體EN標準，要求歐共體各國統(tǒng)一守。1987年歐共體將ISO9000系列標準等同采用為EN29000系列標準，要求各成員國作為質(zhì)量保證體系標準統(tǒng)一執(zhí)行。歐共體為協(xié)調(diào)成員國間的技術(shù)標準還在健康、安全、衛(wèi)生等方面制定了統(tǒng)一的強制性標準，并通過歐共體付諸實施。 作為對產(chǎn)品適合性評價內(nèi)容，雖然對ISO9000系列標準還沒有特別要求，但在今后將要頒布的歐共體指令中，已設(shè)想將采用要求ISO9000質(zhì)量體系的指令。由此可見，實行CE標記的商品將逐漸要求采用ISO9000質(zhì)量體系?！ 〖幽么蠛陀粯樱_展質(zhì)量體系認證也較早，已在全國范圍形成一定氣候。1980年5月，在加拿大渥太華成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），專門研究質(zhì)量管理、質(zhì)量保證領(lǐng)域的標準化和制訂有關(guān)國際標準。 受國際上推廣普及ISO9000標準的影響，日本企業(yè)對ISO9000系列標準的關(guān)心日益高漲。為此，通產(chǎn)省工業(yè)技術(shù)院在等同采用ISO9000系列標準的同時，還修改JIS標記制度，并設(shè)立新認證標準?？荚嚧筚|(zhì)量工程師 1994版標準分為ISO900ISO9002和ISO9003，適用各企業(yè)組織范圍。ISO/TC176對1994版的ISO9000族標準進行了修訂，并于2000年底發(fā)布2000版的ISO9000族標準。2000年新版標準最大的改變在于將1994版的ISO900：2000將成為唯一的認證標準?！ ?000版突出以人為本的基本管理原則，強調(diào)了標準的廣泛適用性。重點突出兩點持續(xù)改進和以顧客為中心（顧客滿意度），并在94版基礎(chǔ)上新增了許多內(nèi)容，如強調(diào)了過程方法。新標準將原94版中，相關(guān)管理程序進行分析和合并，增強了整個體系的邏輯性和前后銜接性。簡化了文件程序，也在相近過程合并中，簡化了管理程序。新增內(nèi)容包括了軟件及資源配置，包含公認的、硬件、軟件、服務(wù)及流程性材料四種產(chǎn)品及四種產(chǎn)品的組合。（組織的產(chǎn)品取決于以上公認產(chǎn)品的主導成份。）新增內(nèi)容強調(diào)三點：持續(xù)改進、顧客滿意和溝通。質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果客戶對供方?jīng)]有足夠的信任則不會與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格品以后保修、保換、保退?！ ≠|(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求?！ ∽鳛橘|(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求是什么、如何實現(xiàn)（過程）、需要對哪些進行控制等問題。我國質(zhì)量管理存在的問題及解決措施 在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)為了謀求生存與發(fā)展，已意識到質(zhì)量管理的重要性，一批優(yōu)秀企業(yè)嚴格質(zhì)量管理工作，使產(chǎn)品占領(lǐng)大部分市場并樹立起良好的企業(yè)形象。但有些企業(yè)并沒有主動把握市場動向及顧客要求，質(zhì)量問題仍是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙。 質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因 ?。?）經(jīng)營者素質(zhì)不適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要。目前，仍有不少企業(yè)的領(lǐng)導不轉(zhuǎn)變思想，主要精力忙于應(yīng)付各種會議、檢查和評比，熱衷于精力忙于應(yīng)付各種會議，檢查和評比，熱衷于搞形式主義。一些人為了使自己在任職期間多搞些實惠，不顧企業(yè)的長久發(fā)展。由于經(jīng)營者自我滿足、固步自封，對企業(yè)的家底心中無數(shù)，導致管理混亂。質(zhì)量不能滿足市場要求?！ 。?）企業(yè)的技術(shù)水平低下。一部分企業(yè)不懂投入科技開發(fā)，超前意識弱，如把其
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