銷售公司專業(yè)34項(xiàng)技能培訓(xùn)全案(編輯修改稿)
2024-09-19 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 忌語。l 問候語：您好，歡迎光臨。您好，XX公司手機(jī)。l 回答顧客要求時(shí)：好的。l 需要顧客等待時(shí)：請(qǐng)稍侯。l 不能滿足顧客要求或回答抱怨時(shí)：對(duì)不起，/很抱歉……l 讓顧客等候時(shí)：讓您久等了。l 顧客購買商品后：謝謝您購買我們的產(chǎn)品。如果您在使用中有什么問題，請(qǐng)您隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話。視線一般談話時(shí)，將視線停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近較好。下巴與顧客交談時(shí)，下巴應(yīng)平行、平視對(duì)方，這時(shí)候看起來最親切自然。表情表現(xiàn)出自然柔和的微笑，不要強(qiáng)作笑臉。. 做促銷員每天到工作崗位，將XX公司所有的樣品擦拭一遍，保證無灰塵，無污染，光亮整潔。給顧客介紹產(chǎn)品、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示或試機(jī)時(shí)，動(dòng)作輕盈、準(zhǔn)確。清拿清放，愛惜產(chǎn)品。不能用手指敲打商品，禁止試機(jī)時(shí)的不規(guī)范開箱、將配件隨意扔放等操作。四、顧客完全滿意顧客滿意的要素我們出售能滿足消費(fèi)者移動(dòng)通訊和情感溝通等綜合需求的現(xiàn)代通訊終端產(chǎn)品。我們不僅僅出售移動(dòng)電話，更重要我們出售聲音、關(guān)愛、溝通世界和信息交流的載體。顧客來商場(chǎng)，無論其目的是購物、參觀、比較還是閑逛，他想得到的東西有哪些（包括有形商品和無形商品），哪些東西能讓他得到滿足感。請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚绻怯行紊唐?，?qǐng)?jiān)凇坝行紊唐贰睓趦?nèi)打4顧客要什么有形商品 無形商品顧客滿足構(gòu)成要素商品服務(wù)印象價(jià)格品質(zhì)優(yōu)良點(diǎn)品質(zhì)不良點(diǎn)經(jīng)營評(píng)價(jià)商品評(píng)價(jià)企業(yè)形象評(píng)價(jià)人員服務(wù)商品服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)顧客想得到什么對(duì)于顧客想得到的東西而我們做到的，請(qǐng)你寫下列改善措施我們沒有做到的沒做到的原因具體改善措施下文是某促銷員的從職經(jīng)歷，請(qǐng)仔細(xì)閱讀，并思考提出的問題。任何人都希望別人對(duì)自己以誠相待。這盡管是句老話，但只要你是真心去做，在任何時(shí)候都是最有效的促銷手段。向顧客詢問他的工作，已有的電器設(shè)備，購買手機(jī)的價(jià)格，以他為本，出謀劃策，自然顧客會(huì)很樂意接受你所建議的機(jī)型。一次一位顧客向我咨詢XX公司手機(jī)是否有上網(wǎng)WAP功能，我反問他：“您認(rèn)為上網(wǎng)WAP功能實(shí)用嗎？”他說：“難道用途不大嗎？”我說：“是的，您可以問一問您的已買WAP 功能手機(jī)的朋友們，現(xiàn)在還有幾個(gè)在用手機(jī)使用這功能，這功能不實(shí)用，同時(shí)您還需多付幾百元，造成投資的浪費(fèi)，不值得”。顧客點(diǎn)頭稱是，又問我買哪種手機(jī)合適，我咨詢了他的工作情況，了解他的工作是電腦程序設(shè)計(jì)員后，向他介紹：“XX公司L968這款手機(jī)有內(nèi)置MODEM，可結(jié)合您工作中的筆記本電腦直接上網(wǎng)沖浪；同時(shí)有具備免提通話功能，能在您設(shè)計(jì)工作中解放您的雙手；受訊能力強(qiáng)、270度立式翻蓋設(shè)計(jì)，具有高科技感，完全符合您的工作特性與品位?！辈⑾蛩榻B手機(jī)其他功能、使用說明等知識(shí)。顧客聽后感到很滿意，當(dāng)即買了這款手機(jī)。我不僅為
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