新休門d區(qū)保潔服務(wù)承包方案(編輯修改稿)
2025-09-19 15:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)。6） 轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。③ 檢查的要求1） 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不僅要及時(shí)糾正，還要幫助員工分析原因，對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問(wèn)題再發(fā)生。2） 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。在檢查過(guò)程中，將檢查的記錄作為對(duì)員工工作表現(xiàn)等的考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)懲和人事政策，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲和有關(guān)人事問(wèn)題的處理。3） 檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。通過(guò)檢查、測(cè)定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。4） 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。通過(guò)檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。（5）清潔工具的領(lǐng)用① 需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。② 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。③ 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。④ 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。⑤ 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈；如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。⑥ 凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此而影響工作的，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。（6）清潔常用工具的操作① 在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。② 操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。③ 擦地機(jī)、拋光機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用。④ 高壓水槍不能在脫水情況下操作。⑤ 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。（7）清潔人員的安全操作規(guī)程① 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。② 清掃人員在超過(guò)2m高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。③ 清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。④ 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備開關(guān)，以免發(fā)生事故。⑤ 清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。⑥ 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。⑦ 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。⑧ 清掃人員在泡開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。⑨ 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。（8）員工培訓(xùn)：1）培訓(xùn)管理的基本原則：① 先培訓(xùn)、后上崗。② 制度化、規(guī)范化。③ 理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。④ 培訓(xùn)和考評(píng)相結(jié)合。2）培訓(xùn)的類別：① 入職培訓(xùn)。② 上崗培訓(xùn)。③ 在職培訓(xùn)。 3）培訓(xùn)主要內(nèi)容：① 入職培訓(xùn)：公司、項(xiàng)目的基本情況，公司的規(guī)章制度、服務(wù)理念，帶領(lǐng)新員工現(xiàn)場(chǎng)熟悉工作環(huán)境。② 上崗培訓(xùn)：物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)，安全工作，保潔服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，崗位職責(zé)，物業(yè)管理公司保潔服務(wù)要求，由現(xiàn)場(chǎng)保潔主管安排至項(xiàng)目各保潔服務(wù)崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。③ 在職培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)，每月不少于兩次。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 4）培訓(xùn)考評(píng)辦法：① 通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。② 在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。③ 通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。我司自行安排派遣至項(xiàng)目保潔人員的培訓(xùn)，并承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。保潔服務(wù)操作規(guī)程：（1）樓道清潔：① 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自上而下清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。② 備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。③ 清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。④ 清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。注意擦抹配電箱禁止用濕毛布。⑤ 清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用
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