流程改善前的六步分析(編輯修改稿)
2025-09-19 07:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 率或有重大影響作用的管控流程，也可以考慮確定為核心流程；五：評(píng)估上面確定的核心流程對(duì)公司的運(yùn)行及效益的影響，利用80/20原理，最終確定核心流程。 有問(wèn)題才有改善的必要，改善核心流程要針對(duì)有問(wèn)題的流程。問(wèn)題流程具有一種或多種以下癥狀：存在經(jīng)?；驀?yán)重的組織服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和/或投訴；存在經(jīng)?；驀?yán)重的內(nèi)部問(wèn)題和/或投訴；經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題或混亂；高成本；復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用；長(zhǎng)循環(huán)時(shí)間；已經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在著更好的方法（基準(zhǔn)等）；流程執(zhí)行的嚴(yán)重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改；出現(xiàn)了可以利用的新技術(shù)；在運(yùn)用技術(shù)或界定范圍基于個(gè)人偏好。 核心流程和問(wèn)題流程的重合流程可以作為改進(jìn)的重點(diǎn)備選流程。挑選需變革的流程對(duì)象的過(guò)程中，需要時(shí)刻注意以下五點(diǎn)：對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響：服務(wù)對(duì)象在多大程度上關(guān)心這件事？對(duì)組織的影響：它對(duì)組織有多重要？運(yùn)作狀態(tài)：它實(shí)際到底有多糟糕？大家認(rèn)為它有多糟糕？改革成功的概率：你是否能夠在短期解決它？短期和長(zhǎng)期的解決程度和概率有多大？對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的影響：它占用了什么資源？是否影響其它流程？基于對(duì)組織的熱愛(ài)和對(duì)成功的渴望，大家常常傾向于在廣泛業(yè)務(wù)領(lǐng)域中改進(jìn)多個(gè)流程。但我們建議在第一階段，管理基礎(chǔ)好的組織把關(guān)鍵流程的數(shù)量限制在30個(gè)以內(nèi)，管理基礎(chǔ)一般的則減半。 第四步是分析用什么方法來(lái)改善。對(duì)于流程規(guī)范，通常我們更贊同用相關(guān)者討論的辦法進(jìn)行，即：流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行流程描述，相關(guān)人員共同討論，上級(jí)把關(guān)的方法。對(duì)于這種方法，流程規(guī)范的同時(shí)也是流程宣貫、認(rèn)同的過(guò)程。對(duì)于流程優(yōu)化和流程再造可采用頭腦風(fēng)暴法、專家法、因襲法和科學(xué)分析法進(jìn)行。專家法是指利用專家的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，由專家組織進(jìn)行流程改善。因襲法，即標(biāo)桿法，借鑒標(biāo)桿流程，結(jié)合組織自身的
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