如何做好服務(wù)工作(編輯修改稿)
2024-09-18 17:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢項(xiàng)目，制定個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時(shí)，通過“互動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營銷意識(shí)。利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)量化管理有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)工作相結(jié)合，對(duì)排隊(duì)等候、故障維修時(shí)限、服務(wù)便捷、短信評(píng)價(jià)滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知波動(dòng)的關(guān)鍵因素。營業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶感知
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