如何做好服務工作(文件)
【正文】 銷活動較多時，現(xiàn)場監(jiān)督、引導分流等方面的管理不能及時跟進，導致營業(yè)廳服務水平不能保持，且出現(xiàn)排隊等候時間超時現(xiàn)象等問題。營業(yè)廳使無形服務向有形化轉變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對性地進行改進和提升， 服務過程有形化，固化人員服務行為利用服務工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務流程等管理工具將整個服務流程進行標準化、統(tǒng)一化，并形成服務流程腳本讓無形的服務轉化成有形的流程，通過有形化的服務管理模式最大
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