呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)普遍存在的困難與解決方法探討(編輯修改稿)
2025-09-18 14:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將這些事情挖掘出來，不但能夠感動(dòng)自己、激勵(lì)大家，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)起到很好的促進(jìn)作用。方法二：定期組織員工“茶話會(huì)”在每個(gè)月的排班表中，輪流安排不同團(tuán)隊(duì)、不同技能、不同崗位的同事參加“茶話會(huì)”。簡(jiǎn)單準(zhǔn)備一些水果、糖果、小食品，讓來自不同部門、不同崗位、不同級(jí)別的呼叫中心同事坐在一起，輕松地談?wù)撘恍﹩T工關(guān)心的話題，比如排班、績(jī)效、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，也可以邀請(qǐng)呼叫中心高層與員工一起展望一下未來的發(fā)展規(guī)劃。這個(gè)簡(jiǎn)單的茶話會(huì)，實(shí)際上更是呼叫中心的一種交叉溝通，能夠聽到來自不同層面的聲音，其作用于員工身上能夠拉近員工之間、員工與管理者之間的距離，對(duì)于呼叫中心而言，就是一次很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也是一次很好的員工訪談。同時(shí)，這也是收集員工心聲的一個(gè)有效途徑。組織者可以將每次收集到的員工關(guān)心的問題，請(qǐng)專人進(jìn)行回復(fù)，并通過呼叫中心的公告欄等方式進(jìn)行反饋。一旦建立起這種有效的溝通方式并保持下去，將會(huì)對(duì)完善呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理甚至整個(gè)呼叫中心的發(fā)展起到積極的作用。“工作單調(diào)重復(fù)”增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、評(píng)比呼叫中心的工作性質(zhì)決定了座席代表每天需要處理大量的重復(fù)問題，雖然很多的呼叫中心會(huì)開展一系列業(yè)務(wù)測(cè)試、競(jìng)賽等活動(dòng)，但很遺憾，這些業(yè)務(wù)上的考核與競(jìng)賽活動(dòng)都難脫離直接與員工的績(jī)效掛鉤，導(dǎo)致活動(dòng)的目的性偏移了活動(dòng)本身（如果有些呼叫中心活動(dòng)的目的就在于此，則另當(dāng)別論），在一定程度上影響了通過競(jìng)賽活躍團(tuán)隊(duì)氛圍、鼓舞士氣、提升團(tuán)隊(duì)進(jìn)
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