【文章內(nèi)容簡介】 在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作 規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。 嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。 三、工作標(biāo)準(zhǔn) 序號 項 目 工 作 周 期 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 1 花崗石、大 理石地面 每天拖地二次，每季度晶面處理 一次，垃圾隨臟隨掃。 保持干凈，無污漬、無塵跡、無痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新 2 一般地面 每天拖地二次，每月清洗一次， 垃圾隨臟隨掃。 無雜物、無積水、無污跡、無痰 跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。 3 墻面 天花板 每天擦拭（ 2 米內(nèi)），每月全面刮 洗一次 無積灰，無污漬、污點，蛛網(wǎng)， 地角線潔凈，無“牛皮癬”。 4 瓷磚內(nèi)墻面 每天（ 2 米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次 光亮、無塵、無污漬 5 窗戶、門 門頁門洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月清洗一次 玻璃明亮，門頁門洞、窗框、窗槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔、無污漬。 6 玻璃門、窗玻璃臺、玻璃桌 隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次 保持通透明亮、潔凈 ,無水跡、無手印、無污點 ,門上貼物保持整潔。 7 各類鏡面 隨時 保潔、清抹，每周用清潔劑 清洗一次 潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡 8 樓梯 每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一 次 臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護手無塵，及時清除亂堆放物品。 9 天花板、墻 燈、燈具 每周清抹一次，每月用清潔劑抹 一次 無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬?！? 10 各層電梯前室地面、墻壁 地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面 每天擦拭（ 2 米內(nèi)），每月全面刮洗一次 無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整潔 。 11 衛(wèi)生間內(nèi)玻 璃鏡面 每天用玻璃清潔劑清刮一次 ,隨時清抹保潔 無水漬、無污跡、無手印 12 大、小便器 及洗手盆 每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹 及時用除銹劑清除 無異味，無垢、無水銹、無紙屑、無雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗手臺面無積水、無污漬 13 衛(wèi)生間門、隔斷板、地面 每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時清除 干凈無塵、無污漬，地面保持干爽，無污漬、無垃圾、室內(nèi)無異味 14 果皮箱、垃 圾箱 每天清倒垃圾一次，清抹表面一 次，每周洗刷一次 桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無蟲、蟻等 ,無過分異味。 15 其他器材設(shè) 施 隨時保潔，每天擦抹一次 以潔凈手指摸去無明顯 塵跡，無清潔用劑的殘留痕跡 16 樓頂、天溝 衛(wèi)生 每周清掃一次，每月對設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進行巡視，及時排除積水、積雪） 屋面無雜物、無積水，設(shè)施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞 17 路面、墻角 垃圾隨臟隨掃 六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時清除道路垃圾、積水、積雪。 18 各類指示牌 每天抹塵一次 ,用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭 無塵、無指印無污漬、無亂張貼 物 19 花盆 隨時清除雜物、枯葉，每天抹塵 一次 表 面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無枯 葉 20 開水器 每天抹塵一次，每季清洗一次 表面光亮、無塵、無污漬 21 防火門、消 火栓 隨時保潔，每天抹塵一次 無塵、無污漬 22 綠化帶 垃圾隨臟隨掃 無紙屑、無果皮、無雜物、無枯 枝、無積水 23 下水道、留泥井、化糞池 每半年清理一次 保持暢通 四、 服務(wù) 工作程序 （一）、 一般程序 工作時間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。 嚴(yán)格執(zhí)行 學(xué)校 的各項規(guī)章制度，做好四個“不” ,即不該進入的地方不進入 ,不該動的地方不動 ,不該看的不看 ,不該問的不問。 清潔工具應(yīng)嚴(yán) 格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。 清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確 ， 抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。 室內(nèi)公共通道每天定時通風(fēng)，保持空氣新鮮。 強化自我保護意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。 垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運送。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開。 （二） 、除四害程序 滅鼠： 用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置 于草地，大樓周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。 消滅蚊、蠅： ①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。 ②用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。 消滅蟑螂： ① 10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。 ②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。 消殺白蟻： ①利用其生活習(xí)性和活動規(guī)律找巢，用 15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。 ② 利用藥物借助于白蟻習(xí)性在群體內(nèi)進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進行誘殺、毒殺一次。 消殺注意事項： ①消殺用藥水、藥物應(yīng)由專人保管，以免無關(guān)人員接觸發(fā)生事故 ②消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。 ③每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項等，以免意外發(fā)生。 （三） 、清潔服務(wù)工作程序 不銹鋼用品清潔程序 ①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。 ②用金屬除污劑除污。 ③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。 ④置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨 布上，對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。 ⑤清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止轎箱門開關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。 仿石地磚清潔程序 ①日常清潔、保潔每日數(shù)次。 ②對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。 ③每半月全面清洗一次地面，清洗時間在辦公室下班后。 燈飾清潔程序 ①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。 ②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。 ③在所清潔的燈飾下鋪好布塊。 ④將噴壺注 入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進行噴洗。 ⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。 晶硬處理程序 ①工具及藥劑：晶面處理機、高速拋光機、全自動洗地機拋光墊、鋼絲棉墊、工作指示牌、拖把、晶硬粉、 K2 處理劑。 ②將晶硬粉、 K2 按比例調(diào)和至糊狀，均勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。 ③用晶面處理機配專用墊以直角磨，當(dāng)磨至干燥或晶面處理機運轉(zhuǎn)操作吃力時，噴清水磨，重復(fù)磨洗 5 次以上，再過清水（用自動洗地機清洗地面） 2 遍，等地面干燥后， 再用高速拋光機拋光。 注：傳統(tǒng)的石材保護為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機對石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。 玻璃清潔程序 ①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)注意操作，防止劃傷玻璃。 ②將粉頭（ 補水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。 ③清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分（玻璃刮應(yīng)與玻璃保持 450角），同時用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進行，在接地處，粉頭（補水器）和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。 ④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。 6)清潔工作作業(yè)規(guī)程 7)清潔設(shè)備操作規(guī)程 按照湖南天環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理體系文件（ THWS0708）實施。 五、檢查與考核 保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期 檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。 公司質(zhì)量 品質(zhì) 部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查。 服務(wù)中心 主任：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。 保潔主管：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項及時到達(dá)現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 第四章 秩序維護 管理 一、管理思路 保障師生 生活秩序正常 ， 為切實做好的 “ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ” 秩序維護工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治 秩序維護 理思路，制定切實可行的 安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。 （一）、日常安全管理 建立一支高素質(zhì)的 秩序維護組 秩序維護組 建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。與專業(yè)學(xué)校、部隊建立人員輸送關(guān)系， 秩序維護 員全部招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。 定期組織 秩序維護 員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證 秩序維護 員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機制 。 秩序維護管理 目標(biāo)要求 ⑴、實施 24 小時全面防 范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。 ⑵、 秩序維護 巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ”的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“ 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 ”的安全護衛(wèi)巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。 （ 3） 、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保 校區(qū) 無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。 所有在崗 秩序維護 員都須配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率 低于 1‰，事故處理及時率 100%。 （二）、 秩序維護 工作流程 秩序維護 工作規(guī)程 工作安排 固定崗 24 小時三班制：出入口、 巡邏崗 停車場、公共場所、空置 位 及重點部位： 24 小時三班制 消防設(shè)施： 2 次 /周 裝修監(jiān)管： 2 次 /天 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 法律法規(guī)： 2 次 /月 物業(yè)管理知識： 1 次 /周 軍事訓(xùn)練： 3 次 /周 演練： 1 次 /月 重大演習(xí)： 1 次 /年 檢查項目與處理方法 檢查項目 檢查日常記錄表 突擊檢查有無違章停車 檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象 檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象 檢查消防設(shè)施的記錄情況 對突發(fā)事件處 理的方式、方法和結(jié)果 考核標(biāo)準(zhǔn) 按照 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進行日檢、周檢和月檢，對不合格項發(fā)出整改通知書 治 秩序維護 理工作流程圖 交 接 班 查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點防范部位 常規(guī)控制物 突發(fā)事件 客戶信息 違規(guī)行 為 設(shè)施安全 物品控制 奔赴事發(fā)現(xiàn)場 詳細(xì)了解并記錄 勸阻、阻止、制止 按規(guī)定處理 緊急處理 原因分析 糾正措施 報告班長并逐級上報處理 批評教育 報上級處理 報公安機關(guān) 詳 細(xì) 記 錄 做 交 接 班 記 錄 人員控制 （三）、安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 校區(qū) 出入口 24 小時站崗值勤。 對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施 24 小時監(jiān)控。 對進出 校區(qū) 的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 對進出 校區(qū) 的裝修、家政等勞務(wù)人員