【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 徑，包括但不局限于：A）各級(jí)會(huì)議（見(jiàn)《學(xué)校會(huì)議制度》）；B）按各程序文件規(guī)定的信息傳遞；C）信訪與咨詢(xún)，主動(dòng)收集的各類(lèi)信息（見(jiàn)《學(xué)校外部溝通管理程序》）包括學(xué)校辦公室、教科室編輯的《教育信息》《職教研究》等）；D） 各級(jí)管理者主動(dòng)與下屬溝通、交談；E） 家訪，或直接向?qū)W生調(diào)查滿(mǎn)意程度，并對(duì)有關(guān)信息予以傳遞；F） 教研活動(dòng)；G）管理評(píng)審；H）其他 總則每年召開(kāi)一次管理評(píng)審會(huì)議，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。具體要求參見(jiàn)《管理評(píng)審程序》。 管理評(píng)審的輸入 管理評(píng)審的輸入包括以下信息:A) 內(nèi)部審核結(jié)果；B) 顧客的反饋(包括意見(jiàn)、建議和投訴)；C) 對(duì)顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量結(jié)果；D) 對(duì)教育/培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行常規(guī)的檢查和評(píng)估的結(jié)果；E) 對(duì)學(xué)生/學(xué)員進(jìn)行常規(guī)的考核和考試的結(jié)果；F) 對(duì)以往管理評(píng)審的決議和落實(shí)措施的驗(yàn)證；G) 對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議。 管理評(píng)審的輸出管理評(píng)審的輸出包括以下方面有關(guān)的決定和措施：A） 對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)的決議；B） 對(duì)顧客要求有關(guān)的學(xué)生/學(xué)員質(zhì)量的改進(jìn)的決議；C） 對(duì)人員、設(shè)施、環(huán)境等資源的新的需求措施和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；D） 對(duì)質(zhì)量手冊(cè)修改的決議。6．資源管理學(xué)校確保滿(mǎn)足實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)所需的資源要求，包括合格的師資及管理人員、符合要求的教學(xué)/培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備、科學(xué)的教學(xué)手段和優(yōu)良的校園環(huán)境。 總則學(xué)校制定并實(shí)施《教職工管理程序》，基于其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，選擇聘用教師及管理人員，并通過(guò)培訓(xùn)、提供進(jìn)修機(jī)會(huì)、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等確保從事教學(xué)/培訓(xùn)、管理的人員是能夠勝任的。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)A) 師資力量滿(mǎn)足上級(jí)有關(guān)行政主管部門(mén)和顧客的要求；B) 學(xué)校確定各崗位任職條件，并按相應(yīng)的條件實(shí)行全員聘任；C) 新教師實(shí)行一年見(jiàn)習(xí)期制度，并實(shí)行新老教師結(jié)對(duì)指導(dǎo)；D) 教職工充分意識(shí)到本職工作的重要性、協(xié)作性，明確認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力。E) 對(duì)全體教職工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)（包括質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量體系等）和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（包括學(xué)歷進(jìn)修、知識(shí)更新、業(yè)務(wù)進(jìn)修等）；F) 對(duì)用人單位提出的特殊要求，學(xué)校根據(jù)需要和可能安排有關(guān)人員進(jìn)行特殊培訓(xùn)；G) 學(xué)校對(duì)教職工培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立培訓(xùn)檔案，包括教職工的教育、技能和經(jīng)歷的記錄。與此相關(guān)的程序文件：《教職工管理程序》學(xué)校確定、提供并維護(hù)教學(xué)/培訓(xùn)所需設(shè)施。包括：A）辦公樓、教室、實(shí)驗(yàn)室、活動(dòng)場(chǎng)館、學(xué)生宿舍等建筑物；B）滿(mǎn)足教學(xué)/培訓(xùn)要求的教材、設(shè)備，包括硬件和軟件；G） 必要的運(yùn)輸和通訊等支持。具體要求參見(jiàn)《教學(xué)物品管理程序》和《圖書(shū)管理程序》。學(xué)校積極創(chuàng)造條件，確保教職工、學(xué)生/學(xué)員擁有合格的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。A） 確保校園各場(chǎng)所衛(wèi)生整潔、采光良好、無(wú)污染、無(wú)噪聲；B） 實(shí)行衛(wèi)生值周包干制度，保持整潔的辦公環(huán)境；C） 提供適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉和活動(dòng)場(chǎng)所，確保教職工、學(xué)生/學(xué)員勞逸結(jié)合，保護(hù)他們的健康和安全。7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)學(xué)校對(duì)于正常的教學(xué)活動(dòng)形成規(guī)范化的策劃流程。包括：A） 專(zhuān)業(yè)和培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置與調(diào)整；B） 教學(xué)計(jì)劃的編制；C） 教材選編；D） 組織與展開(kāi)科研課題，等等。無(wú)論對(duì)于正常的教學(xué)活動(dòng)或者特定的教研、培訓(xùn)服務(wù)，其策劃過(guò)程均應(yīng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，并注意遵循以下原則：A） 明確其質(zhì)量目標(biāo)和要求；B） 按質(zhì)量目標(biāo)和要求，對(duì)師資、教材、儀器設(shè)備、信息等資源進(jìn)行規(guī)劃；C） 確定大綱和計(jì)劃，明確過(guò)程；D） 根據(jù)規(guī)模要求，確定相應(yīng)的資源配置；E） 事先準(zhǔn)備所需的記錄。學(xué)校制定并實(shí)施《教學(xué)準(zhǔn)備管理程序》《教育科學(xué)研究管理程序》《教學(xué)實(shí)施管理程序》《實(shí)踐性教學(xué)管理程序》《培訓(xùn)工作管理程序》，對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)行策劃和控制， 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定A） 相關(guān)人員在與顧客的洽談過(guò)程中，應(yīng)確定顧客的要求；B） 如果顧客沒(méi)有明確，應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)予以確定要求；C） 根據(jù)法定和法規(guī)確定要求；D） 學(xué)校為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力所確定的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審為充分理解學(xué)生/學(xué)員的質(zhì)量需求,保證學(xué)校具有滿(mǎn)足這些要求的能力,學(xué)校應(yīng)對(duì)質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)審,并在培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃制定前進(jìn)行。要確保：A） 有明確的培養(yǎng)目標(biāo)和任務(wù)；B） 專(zhuān)業(yè)的設(shè)置和調(diào)整能滿(mǎn)足顧客的要求；C） 師資、設(shè)施、時(shí)間能滿(mǎn)足培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體參見(jiàn)《招生與入學(xué)管理程序》《教學(xué)準(zhǔn)備管理程序》有關(guān)要求。 與顧客的溝通學(xué)校在以下方面確保與顧客的有效溝通：A） 招生專(zhuān)業(yè)、畢業(yè)生信息等的定期發(fā)布；B） 定期召開(kāi)咨詢(xún)會(huì)、座談會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)等征求專(zhuān)業(yè)設(shè)置、畢業(yè)生和教學(xué)質(zhì)量的意見(jiàn)；C） 保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)的暢通，及時(shí)接收顧客的反饋信息和投訴，記錄并按《學(xué)校外部溝通管理程序》辦理。學(xué)校教學(xué)和培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作主要由《教學(xué)準(zhǔn)備管理程序》《培訓(xùn)工作管理程序》等規(guī)定。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃學(xué)校按市場(chǎng)、顧客和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求，組織相關(guān)科室策劃專(zhuān)業(yè)設(shè)置和培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)必要的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，編制教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱。專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱由教務(wù)處組織相關(guān)教研組制定和組織評(píng)審。培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱由培訓(xùn)處組織相關(guān)教研組制定和組織評(píng)審。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入專(zhuān)業(yè)設(shè)置、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，要根據(jù)市場(chǎng)、顧客和上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)要求，參照國(guó)家教育部《中等職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置目錄》的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校師資、設(shè)備條件等確定專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的基本原則和具體要求。參見(jiàn)《教學(xué)準(zhǔn)備管理程序》。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入要求,制定教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱；教學(xué)計(jì)劃包括：開(kāi)發(fā)依據(jù)、培養(yǎng)對(duì)象和目標(biāo)、學(xué)制、課程設(shè)置等；教學(xué)大綱包括：課時(shí)安排、教材選用、課程要求等 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審教務(wù)處（培訓(xùn)處）組織相關(guān)教研組代表、教研人員、教師等參與教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的評(píng)審。評(píng)價(jià)其達(dá)成要求的能力和提出必要的措施。學(xué)校按市場(chǎng)、顧客和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求，對(duì)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證，并保持驗(yàn)證結(jié)果的記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)學(xué)校為確保教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱滿(mǎn)足培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量的要求，實(shí)施前經(jīng)校行政會(huì)議審批確認(rèn)后發(fā)放。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 學(xué)校允許教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱隨市場(chǎng)、顧客和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求的變化及時(shí)按原程序進(jìn)行修改更新。 采購(gòu)過(guò)程學(xué)校確保采購(gòu)的各類(lèi)教學(xué)物資符合教育教學(xué)管理的需要。應(yīng)根據(jù)適合學(xué)校要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。采購(gòu)的范圍包括：教學(xué)、科研活動(dòng)所需的設(shè)施、設(shè)備、材料（包括硬件和軟件，如：教材、教具辦公用品等）和必要的服務(wù)(通訊、運(yùn)輸?shù)?。 采購(gòu)信息學(xué)校所需采購(gòu)的內(nèi)容均需與供方明確達(dá)成一致，必要時(shí)形成書(shū)面要求。適宜時(shí)包括：A） 物品或服務(wù)的批準(zhǔn)要求；B） 人員資格要求；C） 售后服務(wù)要求。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證為確保采購(gòu)的物品或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求，學(xué)校安排專(zhuān)人實(shí)施檢驗(yàn)活動(dòng)。