【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析，可以確定本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完全必要，而且是可行的，可以立即開(kāi)發(fā)。 五、擬采用的信息系統(tǒng)的方法 開(kāi) 發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將他們分為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法和 CASE 開(kāi)發(fā)方法等幾大類(lèi)。 旅行社的管理信息系統(tǒng)我們擬采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，分為三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施。 系統(tǒng)分析。舊的系統(tǒng)如果不再適應(yīng)發(fā)展變化了的環(huán)境，就可能提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的要求，并做出新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)規(guī)劃。系統(tǒng)分析是開(kāi)發(fā)工作的第一個(gè)階段，它以開(kāi)發(fā)規(guī)則中提出的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，包括進(jìn)行初步的系統(tǒng)調(diào)查和詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段應(yīng)寫(xiě)出系統(tǒng)分析報(bào)告作為下一開(kāi)發(fā) 階段的工作基礎(chǔ)。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段是為了在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型，其主要內(nèi)容包括：代碼設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)和編寫(xiě)程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果是“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)”。 系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)設(shè)施階段的內(nèi)容包括程序設(shè)計(jì)及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運(yùn)行與評(píng)估等環(huán)節(jié)。這一階段的成果，除了最終實(shí)現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)外，還包括有關(guān)的技術(shù)文檔（如程序說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)等）。 根據(jù)旅行社的各個(gè)部門(mén)的職能分配和作用，進(jìn)行職能規(guī)劃，通過(guò)對(duì)旅行社組團(tuán)、接團(tuán)、導(dǎo)游、散客、交通、計(jì)調(diào) 、財(cái)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)職能之間的聯(lián)系和從上而下的要求下達(dá)，并且財(cái)務(wù)職能要貫穿八個(gè)職能，做到每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，都需要有效利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，信息技術(shù)，管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策，旅游團(tuán)隊(duì)的情況和景點(diǎn)路線的制定、車(chē)輛住所的安排都及時(shí)準(zhǔn)確的制定，才能將服務(wù)最優(yōu)化，更好的創(chuàng)造聲譽(yù)；對(duì)內(nèi)部的管理，根據(jù)三大管理功能需求（辦公室管理、人事管理、外聯(lián)管理）要細(xì)化管理職責(zé)、景點(diǎn)路線安排和導(dǎo)游的制定、及臨時(shí)導(dǎo)游，景點(diǎn)節(jié)目聯(lián)合辦理各屬于哪個(gè)管理部門(mén)都要詳細(xì)規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)管理，更好 的管理文件檔案，客戶(hù)跟蹤服務(wù)和人事調(diào)動(dòng)，為企業(yè)節(jié)約不必要的成本和創(chuàng)造長(zhǎng)久價(jià)值。 六、項(xiàng)目小組的角色分配 項(xiàng)目組長(zhǎng)： 任務(wù)執(zhí)行： 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 組團(tuán)信息 程晨 財(cái)務(wù)可行性分析 程晨 組團(tuán)流程 程晨 資料整理、會(huì)議記錄 陳嘉 數(shù)據(jù)字典、接待流程 陳嘉 擬采用信息方法 陳嘉 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和約束 李敏 項(xiàng)目可行性分析 李敏 計(jì)調(diào) 流程 李敏 項(xiàng)目分配 沈禮 綜合業(yè)務(wù)流程 沈禮 旅行社宗業(yè)務(wù)流程 沈禮 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)安排 楊珺 管理功能結(jié)構(gòu) 楊珺 財(cái)務(wù)流程 楊珺 七、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程時(shí)間進(jìn)度、人員、資金安排 （一）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的時(shí)間進(jìn)度及人員安排 企業(yè)部門(mén)系統(tǒng)分析，明確職能用一周時(shí)間；整理收集的資料，找出信息不能互相溝通的主要原因用一周的時(shí)間；根據(jù)資料和分析報(bào)告，來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要求用一周的時(shí)間；討論信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的詳細(xì)步驟并優(yōu)化用一周的時(shí)間；設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)并試運(yùn)行用四周的時(shí)間；收集新系統(tǒng)運(yùn)行后的反饋和上報(bào)用一周的時(shí)間。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的人員安排如上所示。 （二）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的資金安排 根據(jù)經(jīng)濟(jì)可行性分析的結(jié)果，系統(tǒng)硬件開(kāi)發(fā)費(fèi)用為 67500 元，系統(tǒng)所需購(gòu)買(mǎi)軟件費(fèi)用為 9000 元，其他費(fèi)用為 22170，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總費(fèi)用為 98670。因此王總應(yīng)給予 10 萬(wàn)元的開(kāi) 發(fā)預(yù)算。 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 信息部 計(jì)調(diào)部 外聯(lián)部 第二章 中原旅行社管理信息系統(tǒng)分析 一、 旅行社業(yè)務(wù)流程調(diào)查 （一）組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 （二）管理功能調(diào)查 中原旅行社管理信息系統(tǒng) 信息處理 外聯(lián)處理 計(jì)調(diào) 處理 綜合業(yè)務(wù)處理 會(huì)計(jì)處理 輸入旅客訂單 處理旅客資料 處理不可供訂單 處理退訂通知 處理可供訂單 處理退訂單據(jù) 處理業(yè)務(wù)單據(jù) 處理團(tuán)社計(jì)劃書(shū) 指示訂票 收款處理 退款處理 匯各種旅游業(yè)務(wù)處理報(bào)表 處理各旅社總報(bào)表 匯總訂單記錄 綜合業(yè)財(cái)務(wù)部 綜合業(yè)務(wù)部 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 （三）管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 組團(tuán)的業(yè)務(wù)流程 旅行社接待部 接團(tuán)單 接待員 住宿通知單 出車(chē)通知單 預(yù)定賓館 交通部 綜合業(yè)務(wù)部門(mén) 報(bào)表 有關(guān)部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo) 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 接待的業(yè)務(wù)流程 計(jì)調(diào)部的業(yè)務(wù)流程 組團(tuán)中心 組團(tuán)計(jì)劃 計(jì)調(diào)部 預(yù)訂票單 交通部 出票通知 接待中心 預(yù)訂車(chē)單 汽車(chē)隊(duì) 旅游消費(fèi)者 申請(qǐng)表 審核員 未通過(guò)的申請(qǐng)表 接待部 通過(guò)的申請(qǐng)表 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 綜合業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)流程 財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)流程 散客部 接團(tuán)部 組團(tuán)部 其他部門(mén) 費(fèi)用單據(jù) 財(cái)務(wù)部 賓館盤(pán)點(diǎn)單據(jù) 業(yè)務(wù)部門(mén)匯總單據(jù) 價(jià)格表 綜合業(yè)務(wù)部 通過(guò)的申請(qǐng)表 車(chē)隊(duì)，景點(diǎn)，飯店聯(lián)系人 綜合業(yè)務(wù)部 總報(bào)表 主管部門(mén) 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 外聯(lián)部導(dǎo)游信息 財(cái)務(wù)部 組團(tuán)信息 旅游計(jì)劃核算報(bào)告 導(dǎo)游信息 信息部 計(jì)調(diào)部 旅 游路線時(shí)間制定 財(cái)務(wù)核算 統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)信息 住宿信息 游客訂單 景點(diǎn)信息 景點(diǎn)信息 交通信息 預(yù)定合同 住宿報(bào)價(jià) 景點(diǎn)報(bào)價(jià) 交通報(bào)價(jià) 合同，協(xié)議 總報(bào)表 客戶(hù)反饋 綜合業(yè)務(wù)部 旅游相關(guān)部門(mén) 游客 線路報(bào)價(jià) 業(yè)務(wù)流程總圖 物流 061：程晨 物流 062：陳嘉 李敏 沈禮 楊珺 二、 旅行社數(shù)據(jù)流程調(diào)查 組團(tuán)的數(shù)據(jù)流程 根據(jù)組團(tuán)報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)流程繪制的數(shù)據(jù)流程圖，見(jiàn)圖 1 圖１加工 P1計(jì)劃輸入海外旅行社送達(dá)的原 始計(jì)劃， P2報(bào)價(jià)是根據(jù)海外旅行社提供的旅游計(jì)劃書(shū)，計(jì)算住房費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，交通費(fèi)，門(mén)票，車(chē)費(fèi)，餐費(fèi)等，合計(jì)每一個(gè)大致的單價(jià)，生成確認(rèn)的報(bào)價(jià)，并生成確認(rèn)的計(jì)劃文件； P3 統(tǒng)計(jì)是將報(bào)價(jià)按照海外旅行社匯總包組團(tuán)結(jié)算室，并生成組團(tuán)匯總文件； P4 查詢(xún)時(shí)提供根據(jù)人數(shù)，國(guó)籍，日期等進(jìn)行組團(tuán)情況查詢(xún)的服務(wù)。 圖 1 中 D1 是計(jì)劃書(shū)文件，內(nèi)含計(jì)劃書(shū)編碼，計(jì)劃書(shū)名稱(chēng)，旅行社代碼，旅行社名稱(chēng)，國(guó)籍，團(tuán)體名稱(chēng)，團(tuán)體人數(shù)，婦女人數(shù)，兒童人數(shù)，預(yù)計(jì)到達(dá)日期，預(yù)計(jì)離開(kāi)日期，旅行線路等數(shù)據(jù)； D2為價(jià)格問(wèn)文件，用于保存營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，單價(jià)等信息； D3 為確 認(rèn)計(jì)劃書(shū)文件，保存的數(shù)據(jù)內(nèi)容同 D1。 大部分旅行社將組團(tuán)核算置于組團(tuán)中心的行政管理下，但從實(shí)際業(yè)務(wù)上應(yīng)屬于財(cái)務(wù)部。團(tuán)隊(duì)單價(jià) 報(bào)價(jià)合計(jì) 查詢(xún)結(jié)果 查詢(xún)條件 海外旅行社 P1 計(jì)劃輸入 D2 價(jià)格文件